필요한 권한: Interaction Analytics 보기
Interaction Analytics를 사용하면 여러 다른 그래픽 위젯
지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현.에서 데이터를 볼 수 있습니다. 각 위젯은 상호작용의 다른 측면에 중점을 둡니다. 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.를 분석하는 데 도움이 되도록 작업 영역에 위젯을 추가할 수 있습니다. CXone에서 이러한 위젯은 표시되는 정보 유형을 설명하는 제목 아래에 정렬됩니다.
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위젯 |
설명 |
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| 인터랙션 텍스트 위젯 | 데이터세트에 사용할 수 있는 가장 최근의 상호작용 기록 목록을 표시합니다. 대화가 발생한 날짜와 시간, 대화 내용의 처음 몇 줄 및 할당된 감정 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과.을 표시합니다. 특정 상호작용 기록의 시작 부분을 살펴보려는 경우 유용합니다. CXone의 저자 및 원본 제목 아래에 나타납니다. |
| 인터랙션 위젯 | 컨택 센터의 최근 대화 테이블을 표시합니다. 컨택을 처리한 상담원과 상담원이 속한 팀을 표시합니다. 위젯에서 전체 상호작용 대화 내용을 보고 통화 녹음을 들을 수 있습니다. CXone의 저자 및 원본 제목 아래에 나타납니다. |
| 적극적 청취 또는 효과적인 질의와 같은 하나 이상의 Enlighten 행동 메트릭에서 상담원 성과를 보여주는 막대형 차트를 표시합니다. 이 메트릭은 English 상호작용에만 사용할 수 있습니다. CXone의 Enlighten 제목 아래에 나타납니다. | |
| 다양한 행동 메트릭에 대한 평균 점수 그래프를 표시하고 점수 추세를 보여줍니다. 이러한 점수는 적용한 필터를 기반으로 상담원, 팀 또는 전체 컨택 센터에 대한 것일 수 있습니다. 이 메트릭은 English 상호작용에만 사용할 수 있습니다. CXone의 Enlighten 제목 아래에 나타납니다. | |
| 의도 트렌드 위젯 |
시간 경과에 따른 의도 |
| 의도 분석 위젯 |
주요 분석 메트릭과 인터랙션 결과를 포함하여 의도와 메트릭을 나타낸 테이블을 표시합니다. 예를 들어, 지속 시간이 길거나, 고객 만족도가 낮거나, 에스컬레이션 비율이 높거나, 해결률이 낮은 의도를 분석할 수 있습니다. |
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카테고리별 또는 상담원별 불만족한 |
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데이터세트에 대해 선택한 기간 동안 불만족한 상호작용 수를 보여주는 그래프를 표시합니다. CXone의 불만 제목 아래에 나타납니다. |
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| 감성 추세 위젯 | 데이터세트에 대해 선택한 기간 동안 상호작용의 감정을 보여주는 그래프를 표시합니다. 상담원 또는 고객의 감정을 보도록 선택할 수 있습니다. CXone의 감정 제목 아래에 나타납니다. |
| 대화 화제 위젯 | 상대적 발생량 기준 상위 50개 관심 용어의 풍선 차트를 표시합니다. 이러한 관심 용어는 키워드 특별한 의미를 갖는 개별 단어.가 아니라 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 문구입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.입니다. CXone의 감정 제목 아래에 나타납니다. |
| 개요 표시줄 위젯 |
데이터세트에 대한 주요 요약 정보를 표시합니다.
CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 채널 위젯 | 채널당 데이터 세트의 정확한 수 또는 상호작용 백분율을 보여주는 막대형 차트를 표시합니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 상위 카테고리 위젯 | 일치하는 상호작용이 가장 많은 카테고리를 보여주는 막대형 차트를 표시합니다. 각 카테고리에 대한 정확한 상호작용 수 또는 백분율을 볼 수 있습니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 메트릭 위젯 | 선택한 메트릭 필드에 대해 구성된 값과 일치하는 데이터세트의 상호작용의 정확한 수 또는 백분율을 표시하는 막대형 차트를 표시합니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 상위 회사 프로필 용어 위젯 | 시간 경과에 따라 회사 프로필 Interaction Analytics에서 사용자 지정 엔터티를 만들 수 있는 페이지.에 구성된 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 문구입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.가 언급된 횟수를 보여주는 선 그래프를 표시합니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 키워드 위젯 | 데이터세트 상호작용에서 가장 자주 언급되는 키워드 및 문구를 보여주는 차트를 표시합니다. 차트의 단어 크기는 언급된 횟수를 기준으로 합니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 대부분 해결되지 않은 상호작용 위젯(해결되지 않음) | 카테고리별 또는 상담원별로 해결되지 않은 상호작용 수를 보여주는 그래프를 표시합니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |
| 상호작용 침묵(침묵 비율) | 채팅 및 음성 상호작용에서 총 상호작용 시간의 백분율로 전체 침묵 시간을 보여주는 원형 차트를 표시합니다. CXone의 볼륨 제목 아래에 나타납니다. |