인텐트 트렌드 위젯

필요한 권한: Interaction Analytics 보기

인텐트 추세 위젯을 사용하면 시간 경과에 따른 인텐트 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다. 통화량 추세를 보고 인텐트 급등을 파악할 수 있습니다. 위젯은 한 번에 최대 10개의 인텐트를 표시합니다. 기본적으로 가장 자주 발생하는 10개의 인텐트는 다음과 같습니다. 차트와 범례에서 인텐트를 숨기거나 표시하여 표시되는 데이터를 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 이상 징후별로 인텐트를 표시하도록 위젯 설정을 구성하여 예기치 않은 데이터 급증을 조사할 수 있습니다. 필터를 사용하여 특정 상담원, 팀 또는 기타 분석에 초점을 맞춥니다. 구체적인 인터랙션을 자세히 살펴보고 예시를 분석할 수도 있습니다.

인텐트를 세 가지 수준으로 볼 수 있습니다.

인텐트 카테고리: 가장 광범위한 인텐트 카테고리입니다. 예를 들면 계정, 고객 경험, 청구 등이 있습니다.
인텐트 주제: 더욱 구체적인 인텐트 제목입니다. 예를 들면 계정 관리, 계정 액세스 또는 계정 생성이 있습니다.
인텐트: 특정한 인텐트입니다. 예를 들면 계정 해지, 계정 액세스 문제, 개인 계정에 대한 문의 등이 있습니다.

이는 음성 및 디지털 채널에서 지원됩니다. 지원되는 디지털 채널에는 모든 대화형 디지털 인터랙션이 포함되지만 소셜 미디어 게시물은 포함되지 않습니다. 또한 레거시 ACD 채팅 및 SMS 채널도 포함될 수 있습니다. 레거시 ACD 이메일 및 CXone 이메일은 지원되지 않습니다.

이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나 또는 라이선스 조합이 있어야 합니다.

Analytics Advanced
Analytics Premium
Analytics Essential 및 AutoSummary

모든 질문은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

차트 읽기

세로축은 인터랙션에서 인텐트 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.가 발생한 횟수를 나타냅니다. 가로축은 언급이 이루어진 시기를 나타냅니다. 선택한 기간이 작은 경우 시간 단위로, 선택한 기간이 클 경우 일 단위가 될 수 있습니다.

다음고하 같은 세 가지 방법 중 하나로 인텐트 데이터를 표시하도록 위젯 설정을 구성할 수 있습니다.

특정 인텐트 보기: 선택한 특정 인텐트 카테고리, 인텐트 주제 또는 개별 인텐트를 차트에 표시합니다.
볼륨별 인텐트 보기: 이 차트에는 인텐트 카테고리, 인텐트 주제 또는 가장 많은 볼륨을 가진 개별 인텐트가 표시됩니다. 기본적으로 가장 자주 발생하는 10개의 인텐트는 다음과 같습니다. 10개 미만을 표시하도록 위젯을 구성할 수 있습니다.
이상 현상별 인텐트 보기: 차트에 인텐트 카테고리, 인텐트 주제 또는 개별 인텐트에서 이상 징후가 표시됩니다. 이상 징후는 데이터의 예기치 않은 급등과 같은 비정상적인 추세를 강조합니다. 기본적으로 위젯은 이상 징후 점수가 가장 높은 10개의 인텐트를 표시합니다. 10개 미만을 표시하도록 위젯을 구성할 수 있습니다.

차트에서 인텐트 제거

차트에서 인텐트를 숨길 수 있습니다. 이렇게 하면 범례의 인텐트가 사라지고 차트에서 선이 제거됩니다. 인텐트를 숨기는 방법:

범례에서 숨기려는 인텐트를 클릭합니다.
<인텐트 이름> 숨기기를 선택합니다.

차트에 숨겨진 인텐트 추가

위젯 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현.에 숨겨진 인텐트가 있고 차트에서 다시 보고 싶은 경우 다시 추가할 수 있습니다. 차트에 인텐트를 다시 추가하려면:

위젯의 오른쪽 상단에 있는 옵션 아이콘 을 클릭합니다. 숨겨진 인텐트를 선택합니다.
숨겨진 인텐트 창에서 차트에 표시하려는 각 인텐트 옆에 있는 X를 클릭합니다. 닫기를 클릭합니다.

한 가지 인텐트 보기

한 가지 인텐트만 빠르게 선택하여 보고 다른 모든 인텐트는 차트에서 제외할 수 있습니다. 차트에서 하나의 인텐트를 보려면:

범례에서 보려는 인텐트를 클릭합니다.
<인텐트 이름>만 표시를 선택합니다.

모든 인텐트를 다시 표시하려면 범례에서 인텐트를 클릭하고 모두 표시를 선택합니다.

인터랙션 상세 정보 보기

범례에서 인텐트를 클릭하면 인터랙션 표시를 선택하여 해당 인텐트의 인스턴스가 나타나는 대화 내용을 볼 수 있습니다. 예를 들어, 청구를 클릭하고 인터랙션 표시를 선택하면 컨택이 청구에 대해 논의하고자 했던 대화 내용 목록이 표시됩니다.

이 팝업에서는 인터랙션 위젯에서 수행할 수 있는 것과 동일한 작업을 모두 수행할 수 있습니다. 이러한 작업에는 다음이 포함됩니다.

대화 내용 보기
통화 녹음 듣기
선택한 항목 강조 표시
원하는 보기로 데이터 정렬

더 많은 지침은 인터랙션 위젯에서 확인하십시오.

인텐트 추세 위젯 설정 수정

인텐트 추세 위젯 설정을 수정하여 필터 적용, 작업 영역 하나 이상의 위젯의 명명된 보기. 내 위젯 이름 변경, 위젯에 표시할 용어 지정을 수행할 수 있습니다. 또한 인텐트 트렌드 데이터에서 가장 많은 양의 인텐트 또는 이상 인텐트를 보도록 선택할 수도 있습니다.

위젯의 제목 변경

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
제목 필드에 새로운 위젯 이름을 입력합니다.
확인을 클릭합니다.

위젯에 표시되는 인텐트 사용자 지정

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
설정을 클릭합니다.
인텐트 선택 드롭다운에서 인텐트 카테고리, 인텐트 주제또는 인텐트별로 데이터를 볼지 여부를 선택합니다.
특정 인텐트 보기, 볼륨별 인텐트 보기, 이상 징후별 인텐트 보기중 선택할 수 있습니다. 특정 인텐트 뷰를 선택했다면, 인텐트 목록을 스크롤하여 위젯에 표시하려는 인텐트에 해당하는 확인란을 선택합니다. 위젯에 표시하고 싶지 않은 모든 인텐트의 확인란을 선택 취소합니다.
확인을 클릭합니다.

인텐트 추세 차트를 CSV로 내보내기

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
내보내기 를 클릭합니다.

인텐트 추세 차트를 이미지로 저장

PNG 파일로 이미지를 내보냅니다.

위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 을 클릭합니다.
차트를 이미지로 저장 을 클릭합니다.