대화 화제 위젯

필요한 권한: Interaction Analytics 보기

대화 화제 위젯은 데이터세트 특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.에서 사용되는 상위 50개의 관심 용어를 표시합니다. 이러한 관심 용어는 키워드가 아니라 엔터티 Interaction Analytics의 회사 프로필에서 정의된 키워드 또는 문구입니다. 엔터티 유형과 관련되어 있습니다. 변형을 포함할 수 있습니다.입니다. 위젯은 의미, 컨텍스트 및 회사 프로필 Interaction Analytics에서 사용자 지정 엔터티를 만들 수 있는 페이지. 정보와의 관련성에 따라 엔터티를 검색합니다. 이는 키워드 위젯과는 다릅니다. 키워드 위젯은 가장 많이 언급되는 키워드 및 문구에만 집중합니다. 컨텍스트나 의미를 고려하지는 않습니다.

위젯의 말풍선 차트를 선택한 보기에 따라 다양한 카테고리로 정렬할 수 있습니다. 가장 많이 사용되는 상위 50개 용어 중 새로운 용어는 점선 테두리로 표시됩니다. 이는 컨택 센터에서 상호작용의 추세를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 각 말풍선을 클릭하여 용어를 언급한 상호작용에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 위젯에서 특정 용어를 포함한 상호작용을 포함시키거나 제외하도록 필터링할 수 있습니다.

말풍선의 크기는 용어가 언급된 횟수에 따라 달라집니다. 따라서 말풍선이 클수록 해당 용어가 컨택 센터의 대화에서 더 자주 사용됩니다. "당신", "및" 또는 "그, 저, 이"와 같이 유용하지 않은 단어는 위젯에 표시되지 않습니다.

보다 시각적인 접근 방식에 관심이 있으십니까? 이 위젯에 대해 알아보려면 이 짧은 교육 비디오를 시청하십시오.

용어에 대한 세부 정보 보기

종종 말풍선이 텍스트를 표시하기에 너무 작습니다. 차트에 있는 말풍선에 커서를 올려 용어의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

다음과 같은 세부 정보를 포함합니다.

해당 용어 또는 변형을 언급한 컨택의 통화량 또는 수.
용어 유형.
해당 용어를 사용한 컨택과 관련된 감정 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과..

용어 분류

위젯에서 감정 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과., 유형, 관심 용어를 기준으로 차트를 정렬할 수 있습니다. 말풍선 차트 분류를 통해 용어를 조직화하여 원하는 데이터를 더 간단하게 사용할 수 있습니다. 다음 항목을 기준으로 용어를 정렬할 수 있습니다.

관심 용어: 기본 보기입니다. 이러한 보기는 데이터세트에서 수집된 데이터의 유형에 따라 관심이 있을 것으로 예상되는 모든 용어를 표시합니다.
감정: 이 보기에서는 선택한 상호작용의 감정에 따라 용어를 여러 그룹으로 나눕니다.
감정은 위젯이나 차트의 모든 감정 데이터에 다음 색상이 할당되어 일관된 색으로 구분됩니다.
- 부정적: 빨간색
- 긍정적: 파란색
- 혼합: 어두운 회색
- 중립: 연한 회색
유형: 이러한 보기는 다음 용어 유형에 따라 조직화된 용어를 표시합니다.

용어 유형	설명
직원	"상담원", "고객 관리" 또는 "기술 지원"과 같은 컨택 센터 직원과 관련된 엔터티입니다.
사람	이름으로 언급된 사람입니다.
회사	언급된 회사입니다. 여기에는 사용자의 회사와 회사 프로필 구성에서 언급된 다른 회사가 포함됩니다.
이슈	‘음질’ 또는 ‘티켓 열기’와 같은 컨택 센터 대화에서 논의된 이슈입니다.
모음	다른 유형에 속하지 않는 용어입니다.

엔터티로 필터링

차트에서 바로 특정 용어와 관련된 데이터를 포함시키거나 제외하거나 숨길 수 있습니다. 대시보드 필터 창(화면 오른쪽 상단 모서리에 깔때기로 표시됨)을 사용하여 모든 위젯 지정된 필터 기준을 충족하는 데이터의 그래픽 표현.을 필터링할 수도 있습니다. 이 위젯의 경우 특정 용어에 관련된 데이터를 포함시키거나 제외하기 위해 대시보드 필터 창의 엔터티 드롭다운을 사용할 수 있습니다. 차트는 항상 용어 50개를 포함하므로 필터링하거나 용어를 숨기면 새 용어가 제거된 용어의 자리를 차지합니다.

용어 중 하나를 언급하는 상호작용의 데이터만 보려면 용어를 클릭하고 포함을 선택합니다. 차트가 필터링 된 데이터를 표시하기 위해 새로 고침됩니다.
용어 중 하나를 언급하지 않는 상호작용의 데이터만 보려면 용어를 클릭하고 제외을 선택합니다. 차트가 필터링 된 데이터를 표시하기 위해 새로 고침됩니다.

포함 또는 제외를 클릭하면 위젯에 표시된 상호작용뿐만 아니라 전체 데이터세트에 영향을 미칩니다.

표시된 데이터에 영향을 주지 않고 차트에서 용어를 숨기려면 용어를 클릭하고 용어 숨기기를 선택합니다. 차트에서 용어가 사라지고 그 다음으로 가장 많이 사용된 용어가 그 자리를 차지합니다. 말풍선에 용어가 표시되지는 않지만 위젯은 여전히 단어나 문구를 언급하는 상호작용의 다른 데이터를 표시합니다.

엔터티 유형으로 필터링

차트의 엔터티 유형에 따라 대화 화제 위젯을 필터링할 수 있습니다. 예를 들어 상품 엔터티만 보려면 제품을 선택하고 해당 엔터티 유형에 대한 상위 50개 용어를 볼 수 있습니다.

데이터세트 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
작업 영역 편집을 클릭합니다.
위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
위젯 옵션 드롭다운에서 원하는 엔터티 유형을 선택합니다.
확인을 클릭합니다.

필터 제거

데이터의 다양한 추세를 분석하기 위해 적용한 필터를 제거할 수 있습니다.

엔터티를 포함/제외할 필터 제거

대시보드 필터 창 을 열고 엔터티 드롭다운을 클릭합니다.
필터를 제거하려면 엔터티라는 단어의 오른쪽에 있는 재설정 아이콘을 클릭합니다. 또한 각 엔터티에서 필터의 왼쪽에 있는 확인란 선택을 해제하여 필터를 제거할 수 있습니다.

숨겨진 엔터티 표시

차트에서 숨긴 용어를 표시하려면 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭하고 숨겨진 용어를 선택합니다.
숨긴 용어 창에서 차트에 다시 표시하려는 각 용어 옆의 회색 X를 클릭합니다. 모든 숨긴 용어를 표시하려면 모든 숨긴 용어 제거를 클릭할 수 있습니다.
닫기를 클릭합니다.