필요한 권한: Interaction Analytics 보기
개요 바 위젯은 데이터세트
특정 기간에 걸쳐 지정된 필터 기준과 일치하는, 구문 분석된 인터랙션 기록의 집합.의 데이터에 대한 전체적인 정보를 표시합니다. 위젯에 다음 세 섹션 중 하나 이상을 포함할 수 있습니다.
- 상호작용: 분당, 시간당, 일당 및 총 상호작용 수. 또한 상호작용 횟수의 증가 또는 감소 추세를 보여줍니다.
- 감정: 감정 대화 내용의 단어, 구문 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과.별 총 상호작용의 비율. 컨택 감정 및 상담원 감정 중 어느 것을 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다.
- 변동성: 데이터세트의 시간에 따른 감정 변동 추세. 다양한 상호작용이 서로 다른 감정을 표시할 수 있습니다. 단일 상호작용 자체 내에서 감정 변화가 발생하는 경우도 있습니다. 이 라인 차트는 전체 데이터 세트에 대한 분석 기간 동안의 감정의 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다. 데이터가 변동성이 있는 것으로 간주될 때, 즉 감정의 급격한 변화가 증가할 때 선이 상향 추세를 보입니다. 데이터가 더 안정적이거나 감정의 변화가 적을수록 추세가 내려갑니다.
이 위젯에 대해 알아보려면 간단한 교육 비디오를 시청하십시오.
위젯 설정 사용자 지정
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션 아이콘
을 클릭합니다. - 설정을 클릭합니다.
- 위젯 옵션을 클릭하여 드롭다운을 엽니다.
-
위젯의 일부 섹션만 포함하려면 상호작용 표시, 감정 표시 및 변동성 표시 옆에 있는 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
- 감정 섹션에 누구의 감정을 표시할지 지정하려면 참가자 감정 드롭다운을 클릭하고 클라이언트 또는 상담원을 선택합니다. 위젯은 기본적으로 클라이언트(컨택) 감정을 표시합니다.
- 확인을 클릭합니다.
위젯 데이터를 CSV 파일로 내보내기
- 위젯의 오른쪽 상단 모서리에 있는 옵션을 클릭합니다.
- 내보내기
를 클릭합니다.