역할 및 권한 기능에 대한 탐색을 보려면 적절한 권한이 있어야 합니다. 조직이 CXone Interaction Analytics 애플리케이션에 대해 구성되어 있지 않다면 이러한 권한을 볼 수 없습니다.
자세한 내용은 역할을(를) 참고하십시오.
사용자 설정
분석 액세스
사용자가 분석 액세스와 관련하여 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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보기: 애플리케이션에 로그인하고, 사전 구성된 데이터세트와 작업 영역을 보고, 작업 공간 위젯을 구성하고, 상호작용 및 대화 내용을 검색할 수 있습니다.
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편집: 보기 권한의 모든 기능을 포함합니다. 사용자는 데이터세트를 만들고 편집할 수도 있습니다. 데이터 세트 작업 공간을 생성, 편집 및 삭제하고, 데이터세트 카테고리 및 규칙을 보고, 회사 프로필을 관리할 수 있습니다.
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관리자: 편집 권한의 모든 기능을 포함합니다. 사용자는 작업 공간 및 범주 템플릿을 생성, 편집 및 삭제할 수도 있습니다. 범주 및 범주 규칙을 설정합니다. 스크립트 수정 을 적용하고 텍스트 기반 라우팅 을 관리합니다.
대시보드 위젯
불만
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 Dashboard 애플리케이션에서 볼 수 있는 Frustration 위젯에 대한 액세스 권한이 사용자에게 부여됩니다. 이 위젯을 보거나 편집하려면 Dashboard 권한도 있어야 합니다.
대화 내용 업로드
사용자가 대화 내용 업로드를 켜거나 끌 수 있습니다.
AutoDiscovery 액세스
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 AutoDiscovery에 액세스하고 사용하여 추가로 조사할 영역을 빠르게 파악할 수 있습니다. AutoDiscovery에 액세스하려면 Interaction Analytics 고급 또는 Interaction Analytics Pro에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
Enlighten 메트릭 액세스
이 권한은 켜거나 끌 수 있습니다. 이 권한을 켜면 사용자가 필터 및 위젯에서 Enlighten 메트릭을 볼 수 있습니다. 이 기능에는 Interaction Analytics 프리미엄 및 하나 이상의 Enlighten 사용 사례가 필요합니다.