부서

CXone Mpower 시스템를 두 개 이상의 서로 다른 부분으로 나눌 수 있는데, 이를 분할이라고 합니다. 부서는 시스템 내의 데이터를 엄격하고 안전하게 분리하여 다양한 사업 부문이나 기타 조직 구조와 일치시킬 수 있습니다. 부서 간 경계는 일관적이며 플랫폼전체에 적용됩니다. 이는 부서 간 완전한 격리를 보장합니다.

시스템의 각 부서는 다른 부서와 독립적으로 운영되며 자체 데이터를 생성합니다. 다음과 같은 예외 사항을 제외하고는, 한 부서의 구성원은 다른 부서의 데이터를 보거나 접근할 수 없습니다.

에서 구분자를 사용할 때 여전히권한CXone Mpower이 필요합니다. 부서는 사용자에게 데이터와 엔티티의 가시성을 제어합니다. 데이터 또는 엔티티에 대한 접근은 여전히 ​​권한에 의해 제어됩니다.

예를 들어, A 부서에서 ACD 스킬을 생성하려면 사용자의 직원 프로필이 A 부서에 할당되어 있어야 하고 ACD 스킬에 대한 생성 권한이 있는 역할을 가지고 있어야 합니다. 이러한 조건이 충족되면 사용자는 A 부문 내에서만 ACD 스킬을 보고 생성할 수 있습니다.

구분, 보기 및 ACD 데이터 제한

부서가 활성화되면 뷰 및 ACD 데이터 제한은 부서와 독립적으로 계속 작동하며 부서 전체에 걸쳐 구성할 수 있습니다. 사용자의 액세스가 부서와 보기 또는 ACD 데이터 제한 모두에 의해 정의되는 경우 보기 또는 ACD 데이터 제한이 우선합니다.

이러한 보안 옵션을 최대한 활용하려면 부서 구분을 통해 데이터 분할의 기본 구조를 제공하십시오. 그런 다음 각 부서 내에서 뷰와 ACD 데이터 제한을 사용하여 보다 세밀한 가시성 제어를 수행합니다.

부서 설정

현재 분할 기능은 신규 고객에게만 제공됩니다. 해당 옵션은 향후 업데이트를 통해 기존 고객에게 제공될 예정입니다. CXone Mpower 시스템에 대해 부서 기능을 활성화하려면 계정 대표자을 사용해야 합니다.

시스템에서 분할 기능이 활성화되면 두 개의 분할이 자동으로 생성됩니다.

  • 기본 분할:
    • 은 다른 모든 부서의 상위 부서입니다.
    • 수정하거나 삭제할 수 없습니다.
    • 전체 시스템에 걸쳐 가시성을 갖습니다.

  • 루트 분할:

    • 시스템의 최상위 섹션이며 기본 섹션의 자식입니다.

    • 이름은 변경할 수 있지만 삭제하거나 비활성화할 수는 없습니다.

    • 추가 구분은 기본 구분의 하위 구분입니다.

    • 모든 새로운 엔티티는 루트 디비전 또는 그 하위 디비전 중 하나 내에서 생성되어야 합니다.

CXone Mpower은 기본 분할 아래에 3단계의 하위 분할을 지원합니다. 디비전은 0부터 시작하는 인덱스를 가지며, 최상위 레벨은 0, 두 번째 레벨은 1, 세 번째 레벨은 2, 네 번째 레벨은 3입니다.

다음 엔티티들을 부서에 배정할 수 있습니다:

  • 팀

  • ACD 기술

  • 캠페인

  • Studio내의 스크립트 워크플로 개발 단계

또한, 직원 프로필은 소속 팀의 부서를 그대로 이어받습니다.

모든 CXone Mpower 애플리케이션이 분할을 통한 데이터 분할을 지원하는 것은 아닙니다. 부서 기능을 지원하는 애플리케이션은 사용자가 속한 부서의 경계를 따릅니다. 경계는 아직 분할을 지원하지 않는 애플리케이션 내의 데이터에 영향을 미치지 않습니다. 추가 애플리케이션에 대한 지원은 향후 릴리스에서 추가될 예정입니다. 다음 애플리케이션 지원 부서:

  • CXone MpowerAgent 응용 프로그램

  • CXone Mpower Studio

  • CXone Mpower Digital Experience

  • Interaction Analytics API

  • CXone Mpower Recording

  • GenAI Prompt Editor

부서 구현을 위한 모범 사례

CXone Mpower 시스템에 부서를 설립하기 위한 준비 과정에서 다음 지침을 따르십시오.

  • 부서를 만들기 전에 먼저 계획을 세우십시오.
    • 고객, 브랜드, 부서 또는 지리적 지역과 같은 의미 있는 비즈니스 경계를 ​​중심으로 계획 분할을 합니다.
    • 하나 이상의 구분 수준이 필요한 경우 구분 계층 구조를 작성하십시오.
    • 불필요한 중첩이나 과도한 분할을 피하여 계층 구조를 단순하게 유지하세요.
    • 최소한 하나의 사용자 직원 프로필을 기본 부서에 할당된 상태로 유지하십시오. 이는 적절한 관리자 접근 권한을 보장합니다. 이 사용자는 전체 시스템에 걸쳐 데이터와 엔티티에 액세스할 수 있습니다.
  • 강력한 지배구조를 확립하십시오.
    • 부서 관리에 대한 명확한 소유권을 지정하십시오.
    • 부서 간 노출 위험을 줄이기 위해 전역 관리자 권한을 제한합니다. 사용자가 기본 부서에 배정되면 전역 관리자 권한을 갖게 됩니다.
    • 부서 및 해당 부서에 할당된 엔티티에 대한 명명 규칙을 만들고 시행합니다.

  • 대규모 데이터 그룹화에만 구분자를 사용하십시오.

    • 임시 프로젝트나 세분화된 조직 분할과 같은 소규모 그룹화의 경우 views를 대신 사용하세요.

    • 과도한 세분화는 CXone Mpower 시스템에 복잡성을 더합니다. 부서가 더 이상 유효하지 않은 경우, 해당 부서에 속한 모든 구성원은 수동으로 다른 부서로 재배정해야 합니다.

  • 할당 가능한 모든 엔티티 유형을 적절한 부서에 할당합니다.
  • 엔티티의 부서 배치가 정확한지 확인하십시오. 엔터티는 한 번 부서에 배정되면 다른 부서로 이동할 수 없습니다.
  • Studio 스크립트가 분할 컨텍스트를 인식하도록 합니다.

부서에 관한 주요 정보

제한 사항

현재 부서에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.