CXone Mpower Performance Management (Native)

CXone Mpower Performance Management (Native) 또는 PM (Native)은 CXone Mpower 플랫폼에 대한 네이티브 애플리케이션입니다.

PM (Native) 솔루션은 기본 데이터 처리에서 고급 대시보드와 모든 기능을 갖춘 성능 관리로 발전합니다.

PM (Native)는 두 계층으로 구성됩니다.

  • 기본: Insights 라이센스가 필요합니다.

  • 고급: 연기 자격증이 필요합니다.

각 계층은 이전 계층을 기반으로 하여 추가 기능과 성능을 제공합니다.

CXone Mpower Dashboard초

빠르게 작업을 시작할 수 있도록 설계된 즉시 사용 가능한 대시보드입니다. 더욱 강력한 대시보드 기능을 위한 기반을 제공하는 기본 내장형 필수 성능 모니터링 도구가 포함되어 있습니다.

  • 애플리케이션 통합: 핵심 애플리케이션과 연결합니다.

  • 지표: 미리 정의된 성과 지표에 액세스합니다.

  • 대시보드: 기본 대시보드 생성 도구, 즉시 사용 가능한 위젯, 운영 가시성을 위한 실시간(NRT) 모니터링.

  • 보고서: 분석 워크플로를 지원하고, 과거 데이터를 검토하고, 내 보고서를 만듭니다.

대시보드 기능에 대한 자세한 내용은 온라인 Dashboard 도움말을 참조하세요.

CXone Mpower PM 통찰력

모든 기본 대시보드 기능과 다음 기능이 포함된 기본 대시보드 계층:

  • 향상된 대시보드: 더 복잡한 대시보드를 만들어보세요.

  • 데이터 관리(추출, 변환, 로드)를 통해 사용자 정의 통합을 활용하세요.

  • 사용자 지정 메트릭: 나만의 성과 메트릭을 정의하고 추적하세요.

  • 고급 위젯: 더 많은 기능을 갖춘 다양한 위젯에 액세스하세요.

  • 목표 및 알림: 성과 목표를 설정하고 알림을 받으세요.

  • 확장된 기록: 최대 25개월까지의 과거 데이터를 확인하세요.

  • 내보내기 옵션: 추가 분석을 위해 보고서를 내보냅니다.

  • PM 위젯: 전문화된 성과 관리 위젯을 사용하세요.

  • 월보드: 대형 화면에 실시간 성과 데이터를 표시합니다.

CXone Mpower PM 행위

모든 기본 대시보드 기능과 기본 기능을 포함하는 고급 대시보드 계층에는 다음이 추가로 제공됩니다.

  • 게임화: 게임과 같은 요소와 위젯을 통해 사용자의 참여를 유도합니다.

  • 코칭 도구: 특정 위젯을 포함하여 직원 코칭을 지원하는 기능에 액세스합니다.

 

상위 계층의 기능에 액세스하려면 조직에서 구독을 업그레이드해야 합니다. 현재 계층 및 업그레이드 옵션에 대한 자세한 내용은 시스템 관리자나 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하세요.