Performance Management Next Generation (PM) 솔루션은 CXone Mpower 플랫폼에 대한 기본 애플리케이션입니다.
PM 기본 데이터 처리에서 고급 대시보드 및 모든 기능을 갖춘 성능 관리로 발전합니다.
Performance Management Next Generation은 기본 및 고급의 두 계층으로 구성됩니다. 각 계층은 이전 계층을 기반으로 하여 추가 기능과 성능을 제공합니다.
CXone Mpower Dashboard초
이 기본 계층은 강력한 대시보드 기능을 기반으로 구축된 필수 성능 모니터링 도구를 제공합니다.
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애플리케이션 통합: 핵심 애플리케이션과 연결합니다.
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지표: 미리 정의된 성과 지표에 액세스합니다.
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대시보드: 기본 대시보드 생성 도구, 즉시 사용 가능한 위젯과 최대 90일의 과거 데이터를 활용하세요.
이러한 기능은 바로 사용할 수 있도록 기본으로 제공되는 기능으로, 빠르게 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 기본 계층과 고급 계층이 이 기반을 바탕으로 어떻게 구축되는지 포함하여 대시보드 기능에 대한 자세한 내용은 Dashboard의 온라인 도움말을 참조하십시오.
CXone Mpower PM 통찰력
이것은 기본 계층이며 모든 대시보드 기능과 추가 기능을 포함합니다.
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향상된 대시보드: 더 복잡한 대시보드를 만들어보세요.
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ETL(추출, 변환, 로드)을 통한 사용자 정의 통합을 사용합니다.
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사용자 지정 지표: 나만의 성과 지표를 정의하고 추적하세요.
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고급 위젯: 더 많은 기능을 갖춘 다양한 위젯에 액세스하세요.
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목표 및 알림: 성과 목표를 설정하고 알림을 받으세요.
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확장된 기록: 최대 25개월까지의 과거 데이터를 확인하세요.
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내보내기 옵션: 추가 분석을 위해 보고서를 내보냅니다.
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PM 위젯: 전문화된 성과 관리 위젯을 사용하세요.
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월보드: 대형 화면에 실시간 성과 데이터를 표시합니다.
CXone Mpower PM 행위
이는 즉시 사용 가능한 대시보드, 기본 기능 및 추가 고급 기능이 포함된 고급 계층입니다. 다음도 포함됩니다:
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게임화: 게임과 같은 요소와 위젯을 통해 사용자의 참여를 유도합니다.
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코칭 도구: 특정 위젯을 포함하여 직원 코칭을 지원하는 기능에 액세스합니다.
상위 계층의 기능에 액세스하려면 조직에서 구독을 업그레이드해야 합니다. 현재 계층 및 업그레이드 옵션에 대한 자세한 내용은 시스템 관리자나 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하세요.