메시지에 태그 추가

소스, 상태 또는 대기열에 따라 메시지에 선택한 태그를 추가합니다.

컨택 센터 관리자 Akela Wolfe는 콘텐츠를 기반으로 메시지 에 태그를 지정하려고 합니다. 이들 태그는 추적 및 보고 목적으로 사용할 수 있습니다.

이 자동 프로세스를 수행하기 위해 Akela는 다음 조건으로 메시지 생성됨 트리거를 생성합니다.

  • 콘텐츠 포함: 태그를 지정할 단어, 문자열 또는 정규식을 지정할 수 있습니다.
  • 메시지 방향: 메시지가 인바운드인지 아웃바운드인지에 따라 태그 지정 대상 메시지를 지정할 수 있습니다.

그 다음 메시지에 태그 추가 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다. 이는 그가 정의한 문자열을 포함하는 정의된 방향의 모든 메시지에 태그가 지정됨을 의미합니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 메시지에 태그 추가를 선택합니다.
  6. 드롭다운 목록에서 태그를 선택합니다. 목록은 기존 태그만 표시합니다. 사용하려는 태그가 표시되지 않으면 이 프로세스를 중지하고 새 태그를 만드십시오.
  7. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.