スケジュール管理

スケジュールマネージャーは、従業員のスケジュールの確認と編集を簡素化する柔軟なツールです。

WFMはWFMフォーキャスティングを使用して作成またはアップロードした人員配置プランを使用して、スケジュールを生成します。スケジュールマネージャーでそのスケジュールを表示および編集し、準備ができたらエージェントに公開できます。

留意事項：

スケジュール管理の日グリッドは、スケジュール管理で選択されたタイムゾーンと比較した場合、スケジュール単位 リスト内の最も重要なタイムゾーン差に基づいて配置されます。

スケジュール管理画面が読み込まれると、すべてのスケジュールユニットの中で最も早いタイムゾーンに基づいて、設定された最も早い時間より 1 時間早く開始されます。

ポジショニング:

月曜日の場合、日中ビューは UTC+08:00 と 4:00 AM (設定された最も早い時刻である 5:00 AM の 1 時間前) を使用して配置されます。

現在の日付の場合、ビューはシステムの現在の時刻に基づいて読み込まれます。

スケジュール管理の日グリッドには、日付を視覚的に区切る区切り線と網掛けが含まれており、真夜中をスクロールするときに日付を区別するのに役立ちます。
生成されたスケジュールが公開されているかどうかを確認するには、スケジュール管理のカレンダーを確認します。
- 緑色の点は、すべてのスキルに対して公開されたスケジュールを示します。
- 黄色の点は、特定のスキルに対して公開されたスケジュールを示します。
- 黄色の点の上にマウスを置くと、そのスケジュールに関連付けられているスキルのリストが表示されます。
- また、[週次] または [日次] ビューを [スケジュール] タブで選択して、同じ緑/黄色のインジケーターを表示することもできます。

データをフィルタリングするには、まず表示したいスケジューリングユニットを選択します。スケジューリングユニットを選択せずに、特定のWEMスキルやグループでフィルタリングすることはできません。

スケジュール管理ページに初めてアクセスすると、システムは自動的にデフォルトのスケジューリングユニット(日)フィルターを適用し、このデフォルト日に基づいてエージェントのスケジュールと関連データを表示します。

デフォルトのスケジューリングユニット(日)フィルターは、スケジュール管理で次のように機能します。

初期ロード: スケジュール管理ページを最初にロードすると、システムは自動的にデフォルトの日を選択し、この日に関連するエージェントとデータのみを表示するようにビューをフィルタリングします。
デフォルトの日:をクリアするデフォルトの日フィルターをクリアすると、スケジュール管理 UIには、スケジューリングユニットに関係なく、利用可能なすべてのエージェントの詳細が表示されます。
カスタムフィルターの持続性: 異なるフィルター基準を適用した場合(例えば、別の日フィルターやカスタムパラメーターを選択するなど)、適用されたフィルターが記憶されます。次回のログイン時に同じフィルターが自動的に適用され、一貫性のあるパーソナライズされたユーザーエクスペリエンスを提供します。
データ保持期間: システムは36か月より古いデータを自動的に消去します。

この機能により、関連データが事前に表示されるエクスペリエンスが合理化されると同時に、必要に応じてフィルターを柔軟に変更できます。

必要に応じてシフトを追加、更新、または削除できます。これにより、エージェントが病気で電話をかけた場合、通話量が変わると予想される場合などに、スケジュールをすばやく調整できます。

フォーキャストデータからスケジュールを生成しなかった場合、またはシフト入札を通じて、ゼロからスケジュールを作成することもできます。

スケジュール管理のコンテンツへのアクセスを制御するには、スケジューラーまたはスケジュールを管理する従業員にビューを割り当てます。ビューは、そのビューに関連付けられているスケジューリングユニット(SU)内のエージェントのスケジュールへの表示を制限します。

従業員にビューを割り当てる方法、またはユーザーベースのビューを作成する方法については、データアクセスの管理を参照してください。

このセクションでは、次の方法について説明します。