スケジュール管理

スケジュールマネージャーは、従業員のスケジュールの確認と編集を簡素化する柔軟なツールです。

CXone WFMはCXone WFMフォーキャスティングを使用して作成またはアップロードした人員配置プランを使用して、スケジュールを生成します。スケジュールマネージャーでそのスケジュールを表示および編集し、準備ができたらエージェントに公開できます。

データをフィルタリングするには、まず表示したいスケジューリングユニットを選択します。スケジューリングユニットを選択せずに、特定のWEMスキルやグループでフィルタリングすることはできません。

必要に応じてシフトを追加、更新、または削除できます。これにより、エージェントが病気で電話をかけた場合、通話量が変わると予想される場合などに、スケジュールをすばやく調整できます。

フォーキャストデータからスケジュールを生成しなかった場合、またはシフト入札を通じて、ゼロからスケジュールを作成することもできます。

自分に割り当てられたビューで表示する権限を持つスケジューリングユニット（またはチーム）のユーザーのみを表示できます。

このセクションでは、次の方法について説明します。