スケジュール管理

スケジュールマネージャーは、従業員のスケジュールの確認と編集を簡素化する柔軟なツールです。

WFMはWFMフォーキャスティングを使用して作成またはアップロードした人員配置プランを使用して、スケジュールを生成します。 スケジュールマネージャーでそのスケジュールを表示および編集し、準備ができたらエージェントに公開できます。

留意事項：

• フォーキャスト/人員配置名列には、スケジュール生成にどのフォーキャストが使用されたか、またはどの人員配置プランがインポートされたかが表示されます。

• 利用不可は、スケジュールが生成された後にフォーキャストが削除されたか、そもそも使用されなかったことを意味する可能性があります。

• 人員配置プランには、フォーキャストと区別するために、常に.CSV拡張子が付いています。

データをフィルタリングするには、まず表示したいスケジューリングユニットを選択します。 スケジューリングユニットを選択せずに、特定のWEMスキルやグループでフィルタリングすることはできません。

必要に応じてシフトを追加、更新、または削除できます。これにより、エージェントが病気で電話をかけた場合、通話量が変わると予想される場合などに、スケジュールをすばやく調整できます。

フォーキャストデータからスケジュールを生成しなかった場合、またはシフト入札を通じて、ゼロからスケジュールを作成することもできます。

自分に割り当てられたビューで表示する権限を持つスケジューリングユニット（またはチーム）のユーザーのみを表示できます。

このセクションでは、次の方法について説明します。

• Net人員配置しきい値の定義
• シフトを追加
• アクティビティを追加
• スケジュールのコピーと複製
• 休暇を追加
• スケジュールまたはNet人員配置をエクスポートする
• 会議のスケジュール
• 今後のアクティビティのスケジュール
• スケジュールの変更と履歴を表示する

シフトを作成したら、忘れずにスケジュールを保存して公開してください。