アクティビティを追加

スケジュールマネージャーでは、エージェントスケジュールからアクティビティを手動で追加、編集、削除できます。

これにより、必要に応じて変更を加えて、より柔軟にすることができます。突然通話が急増した場合は、会議をキャンセルしたり、同時に休憩を予定しているエージェントが多すぎる場合に休憩を移動したりできます。スタッフの過多を機会に変えて、追加のエージェントのコーチングを設定することもできます。

アクティビティを追加するだけでなく、シフト間でアクティビティをコピーしたり、ドラッグアンドドロップでアクティビティを移動したりすることもできます。

アクティビティを別のアクティビティに移動すると、優先度の高いアクティビティがスケジュールに入れられます。

アクティビティを追加するには：

アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。
スケジュールマネージャーをクリックします。
エージェントスケジュールタイムラインをクリックし、アクティビティの追加を選択します。

シフトの内側と外側の両方でアクティビティを追加できます。
ドロップダウンリストからアクティビティコードを選択します。
開始と終了の時間と日付を選択します。

カレンダーの月ビューアーを開いて日付を選択した場合、日付の下の緑色の点は、その日付のスケジュールが既に公開されていることを示しています。
必要であればコメントを入力します。
作成をクリックします。
保存をクリックします。
更新されたスケジュールをエージェントに送信する場合は、公開をクリックします。更新されたスケジュールは自分のゾーンアプリケーションに表示されます。