シナリオのコピーと複製
スケジュールマネージャーを使用して、次の週の従業員の1人の理想的なスケジュールを正常に作成しました。その従業員と他の従業員の両方に対して、同じスケジュールをもう一度使用することは理解できます。
スケジュールを再利用する方法はいくつかあります。
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同じ時間枠であれば、従業員のスケジュールから特定の時間枠を取り、それを他の従業員にコピーできます。
例：ジョンの11月5日の週のスケジュールは、同僚の従業員にとって理想的なスケジュールです。11月5日の週も同じシフトで作業することがわかっている他の5人の従業員にコピーできます。
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従業員のスケジュールの特定の日または週を自分の将来のスケジュールに複製できます。
たとえば、ゲイルは近い将来、月曜日に半日働かなければならないでしょう。月曜日の更新されたスケジュールを、毎日個別に更新する代わりに、選択した期間の次の月曜日にコピーできます。
- 場合によっては、従業員のスケジュールの特定の日または週を他の従業員の将来のスケジュールにコピーすることができます。この場合、まず従業員自身のスケジュールを将来の日付に複製し、次にそれをその日付から他の従業員にコピーする必要があります。
CXone WFMのコピー機能と複製機能により、複数期間のスケジュールの作成がはるかに簡単になり、作成された新しいシフトを編集することもできます。
スケジュールを他のエージェントにコピー
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アプリセレクター
をクリックして、選択CXone WFM。 -
スケジュールマネージャーをクリックします。
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設定ボタンをクリックしてエージェントスケジュールをコピーを選択します。
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[エージェントスケジュールをコピー]ウィンドウで、ドロップダウンリストからエージェントを選択します。これは、スケジュールをコピーするエージェントです。
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スケジュールのソース日付を定義します。開始日と終了日を選択します。スケジュールはこれらの日付の間からコピーされます。
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エージェントを追加をクリックします。
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[エージェントの選択]ウィンドウで、スケジュールをコピーするすべてのエージェントを選択し、保存をクリックします。
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エージェントを追加したら、コピーをクリックします。
スケジュールは、定義されたエージェントと日付から選択したエージェントにコピーされます。
新しいスケジュールは、宛先日に既存のスケジュールを上書きします。これには、スケジューラーによって上書きできないと定義された固定アクティビティーまたは休暇は含まれません。
スケジュールが以前に公開されていた場合、新しいスケジュールは自動的に公開されます。それ以外の場合は、新しいスケジュールを手動で公開する必要があります。
公開されたスケジュールを変更したエージェントには、メールと通知が送信されます。
コピーされたスケジュールは、スケジュールマネージャで表示できます。
エージェント自身のスケジュールを複製
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アプリセレクター
をクリックして、選択CXone WFM。 -
スケジュールマネージャーをクリックします。
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設定ボタンをクリックしてスケジュールの複製を選択します。
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[エージェントスケジュールの複製]ウィンドウで、日または週のいずれかの時間枠を選択します。
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エージェント自身のスケジュールを複製するため、すべてのエージェントのスケジュールを複製するか、特定のエージェントのスケジュールを複製するかを選択する必要があります。
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特定のエージェントを選択した場合は、エージェントを追加をクリックします。
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[エージェントの選択]ウィンドウで、スケジュールを複製するすべてのエージェントを選択し、保存をクリックします。
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選択した時間枠に応じて、ソースの日/週を選択します。
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宛先日または週を選択します。
コピー元の日または週が、選択したコピー先の日付にコピーされます。宛先の日付は連続している必要はありません。
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選択内容の要約を概要ペインに表示できます。概要ペインから、特定の宛先日付またはエージェントを削除できます。すべてリセットをクリックして、選択全体をリセットすることもできます。
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複製をクリックします。
従業員のスケジュールは、定義された将来の日付に複製されます。
新しいスケジュールは、宛先日に既存のスケジュールを上書きします。これには、スケジューラーによって上書きできないと定義された固定アクティビティーまたは休暇は含まれません。
スケジュールが以前に公開されていた場合、新しいスケジュールは自動的に公開されます。それ以外の場合は、新しいスケジュールを手動で公開する必要があります。
公開されたスケジュールを変更したエージェントには、メールと通知が送信されます。
コピーされたスケジュールは、スケジュールマネージャで表示できます。
エージェントのスケジュールを他のエージェントの将来のスケジュールに複製します。
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アプリセレクター
をクリックして、選択CXone WFM。 -
スケジュールマネージャーをクリックします。
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設定ボタンをクリックしてスケジュールの複製を選択します。
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[エージェントスケジュールの複製]ウィンドウで、日または週のいずれかの時間枠を選択します。
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特定のエージェントを選択し、エージェントを追加をクリックします。
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[エージェントの選択]ウィンドウで、スケジュールをコピーするエージェントを選択し、保存をクリックします。
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選択した時間枠に応じて、ソースの日/週を選択します。
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宛先日または週を選択します。
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複製をクリックします。
エージェントのスケジュールは、定義された将来の日付に複製されます。これで、そのスケジュールを他のエージェントにコピーできます。
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設定ボタンをクリックしてエージェントスケジュールをコピーを選択します。
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[エージェントスケジュールをコピー]ウィンドウで、ドロップダウンリストから関連するエージェントを選択します。これは、スケジュールをコピーするエージェントです。
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スケジュールのソース日付を定義します。開始日と終了日を選択します。スケジュールはこれらの日付の間からコピーされます。
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エージェントを追加をクリックします。
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従業員の選択ウィンドウで、スケジュールを複製するすべての従業員を選択し、追加をクリックします。
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エージェントを追加したら、コピーをクリックします。
スケジュールは、定義された従業員と日付から選択したエージェントにコピーされます。
新しいスケジュールは、宛先日に既存のスケジュールを上書きします。これには、スケジューラーによって上書きできないと定義された固定アクティビティーまたは休暇は含まれません。
スケジュールが以前に公開されていた場合、新しいスケジュールは自動的に公開されます。それ以外の場合は、新しいスケジュールを手動で公開する必要があります。
公開されたスケジュールを変更したエージェントには、メールと通知が送信されます。
コピーされたスケジュールは、スケジュールマネージャで表示できます。