ネットスタッフィングバー

スケジュールを管理する場合は、人員配置レベルと会社のニーズのバランスを取ることが重要です。人員不足によって、コンタクトの待ち時間が長くなります。人員過剰はビジネスにとっての費用です。

Net人員配置バーは、人員過多か人員不足かを示しています。このバーは、ビューとビューのエージェントのスケジュールの上に表示されます。

日ビューのNet人員配置バー

毎時は15分ごとに分割され、カラーブロックで表示されます。人員過剰または人員不足になるほど、ブロックは長くなり、暗くなります。

週表示のNet人員配置バー

週次人員配置バーは、特定の日の統合されたスタッフの条件を示します。バーの各色は、特定の人員配置条件を表します。色の強度は、Net人員配置しきい値の設定に基づいています。

  • :人員過剰

  • :人員不足

  • 白色:バランス良好。

それぞれの色の割合は、1日の中でどれだけ人が多いか、足りないか、バランスが取れているかを示しています。

例えば、バーが緑色で表示されている場合、その日は完全に人員が不足していることを意味します。人員配置バーの最大部分が赤色であれば、1日のうちより多くの時間が人員不足であることを意味します。バーがすべて白の場合は、バランスが取れていることを意味します。

バーの色のシーケンスは、常にそれぞれ赤、白、緑であることに注意してください。

Net人員配置バーは、人員配置データがある場合にのみ表示されます。

週次バーに表示される人員配置条件は、パーセンテージで計算されます。これは、1日のうち何パーセントが人員過剰、人員不足、バランスが取れているかを把握できることを意味します。

Net人員配置データ

日付ビューでいずれかのブロックにマウスを合わせると、Net人員配置のデータがツールチップに表示されます。

スケジューリングユニットまたはスキルでフィルタリングすると、ツールチップに表示されるデータが変更されます。

  • 必須:その時間間隔内でインタラクション(通話やチャットなど)を処理するために必要なエージェントのフルタイム換算閉じた エージェントの作業負荷を示す単位(FTE)数。この数は、スケジュールの生成に使用されたフォーキャストまたは人員配置計画から直接取得されます。

  • スケジュール:その時間間隔内の対話を処理するためにオープンになるようにスケジュールされているエージェントのFTE数。

  • 差分:必須フィールドと人員配置フィールドの違い。

正味人員配置しきい値の定義

Net人員配置バーの各ブロックは、定義した人員配置のしきい値を表します。しきい値を設定すると、スケジュールマネージャーの人員配置領域に適用されます。日ビューと週ビューのしきい値設定は同じです。これは、特定のしきい値セットが日ビューと週ビューの両方に適用できることを意味します。

正味人員配置のしきい値を定義するには:

  1. アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM

  2. スケジュールマネージャーをクリックします。

  3. [オプション]を設定アイコンクリックして[Net人員配置しきい値]を選択します。

    スケールは、人員不足と人員過剰のさまざまなしきい値を示しています。各しきい値には、調整可能な重大度のレベルがあります。各レベルは、ブロックのサイズと色に対応しています。

  4. レベルごとに、コントロールをスライドさせてしきい値を定義します。そのレベルのブロックの色は、スケールの色になります。

    スタッフのバランスが取れている場合、バーにブロックはありません。バランスの取れた人員配置の価値は、わずかな人員不足とわずかな人員過剰の間のエージェントの数です。

    レベルを重複させることはできません。-30と30の従業員の下限と上限は固定されています。

  5. 保存をクリックします。