Net人員配置バー

スケジュールを管理する場合は、人員配置レベルと会社のニーズのバランスを取ることが重要です。人員不足によって、コンタクトの待ち時間が長くなります。人員過剰はビジネスにとっての費用です。

Net人員配置バーは、人員過多か人員不足かを示しています。このバーは、日ビューと週ビューのエージェントのスケジュールの上に表示されます。

日ビューのNet人員配置バー

毎時は15分ごとに分割され、カラーブロックで表示されます。人員過剰または人員不足になるほど、ブロックは長くなり、暗くなります。

週表示のNet人員配置バー

週次人員配置バーは、特定の日の統合されたスタッフの条件を示します。バーの各色は、特定の人員配置条件を表します。色の強度は、Net人員配置しきい値の設定に基づいています。

緑：人員過剰
赤：人員不足
白色：バランス良好。

それぞれの色の割合は、1日の中でどれだけ人が多いか、足りないか、バランスが取れているかを示しています。

例えば、バーが緑色で表示されている場合、その日は完全に人員が不足していることを意味します。人員配置バーの最大部分が赤色であれば、1日のうちより多くの時間が人員不足であることを意味します。バーがすべて白の場合は、バランスが取れていることを意味します。

バーの色のシーケンスは、常にそれぞれ赤、白、緑であることに注意してください。

Net人員配置バーは、人員配置データがある場合にのみ表示されます。

Net人員配置の週別表示と例を参照

Net人員配置バーに表示されるもの：

日曜日の人員配置データがないため、当日の人員配置バーは表示されません。
月曜日の人員配置バーには、その日の全体的な人員配置状況が表示されます。人員配置バーにマウスオーバーすると、時間ごとの表示がポップオーバーします。

時間表示の場合:

人員配置データとNet人員配置しきい値の設定に基づいて、異なる人員配置条件に対応するスロットが表示されます。
- スロット1：スケジュールのない時間は空白で表示されます。
- スロット2、3：均衡時間。
- スロット4：人員過剰の時間。
- スロット5：人員不足の時間。

ブロックの高さと色の強度は、人員配置の条件としきい値の設定に比例します。

週次バーに表示される人員配置条件は、パーセンテージで計算されます。これは、1日のうち何パーセントが人員過剰、人員不足、バランスが取れているかを把握できることを意味します。

Net人員配置バーの計算の詳細についてはこちらを参照してください。

赤と緑のバーのパーセンテージは次のとおりです。

(人員過剰または人員不足のスロット数)÷(その日の人員)×100

白いバーのパーセンテージは次のとおりです。

100(その日の合計パーセンテージ)–(緑バーのパーセンテージ)–(赤バーのパーセンテージ)

例えば、特定の日には、

合計スロット数：96（15分間隔で24時間）
当日スロット数：90人（予想ベース）
人員過剰スロット数：35
人員不足スロット数：39

各カラーバーのパーセンテージ:

緑のバー：35（人員過剰のスロット数）÷90（当日人員のスロット数）×100 = 38.88%
赤いバー：39（人員不足のスロット数）÷90（その日の人員のスロット数）×100 = 43.33%
白いバー：100（その日の合計パーセンテージ）−38.88（緑のバー）−43.33（赤いバー）= 17.79

この日のバーは次のように表示されます。

Net人員配置バーの画像例

Net人員配置データ

日付ビューでいずれかのブロックにマウスを合わせると、Net人員配置のデータがツールチップに表示されます。

スケジューリングユニットまたはスキルでフィルタリングすると、ツールチップに表示されるデータが変更されます。

必須：その時間間隔内でインタラクション（通話やチャットなど）を処理するために必要なエージェントのフルタイム換算エージェントの作業負荷を示す単位（FTE）数。この数は、スケジュールの生成に使用されたフォーキャストまたは人員配置計画から直接取得されます。
例を見る
- 15分間隔で6つのコールを処理することを想定しています。平均的な通話には10分かかります。これは、15分の間隔で、エージェントが60分間対応可能である必要があることを意味します（1コールあたり10分×6コール= 60分）。
  
  この場合、必要な人員は4.00になります。なんで？ 15分間のインタラクションを処理する4人のエージェントは60に等しいためです。
- 15分間隔で7つのコールを処理することを想定しています。平均的な通話には10分かかります。これは、15分の間隔の間、エージェントが70分間利用可能である必要があることを意味します。
  
  この場合、必要な人員配置は4.67（70分の合計処理時間÷15分の間隔= 4.67）になります。
スケジュール：その時間間隔内の対話を処理するためにオープンになるようにスケジュールされているエージェントのFTE数。

例を見る

15分間隔で4つのエージェントが開いているとします。

これは、エージェントがその15分の時間間隔の間に合計60分間開いていることを意味します。ご覧の人員配置は4.00です。なんで？営業時間の合計60分をその間隔の15分で割ると4になるからです。

その間、これらのエージェントのうち2人は10分間の休憩を取ります。これは、エージェントがその15分の時間間隔の間に合計40分間開いていることを意味します。ご覧の人員配置は2.67です。なんで？営業時間の合計40分をその間隔の15分で割ると2.67になるからです。
差分：必須フィールドと人員配置フィールドの違い。

例を見る

ツールチップを見ると、必要な人員配置は4.00であり、実際の人員配置は2.67であることがわかります。違いは-1.33です。

Net人員配置しきい値の定義

Net人員配置バーの各ブロックは、定義した人員配置のしきい値を表します。しきい値を設定すると、スケジュールマネージャーの人員配置領域に適用されます。日ビューと週ビューのしきい値設定は同じです。これは、特定のしきい値セットが日ビューと週ビューの両方に適用できることを意味します。

Net人員配置しきい値を定義するには：

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：CXone WFM。
スケジュールマネージャーをクリックします。
[オプション]をクリックして[Net人員配置しきい値]を選択します。

スケールは、人員不足と人員過剰のさまざまなしきい値を示しています。各しきい値には、調整可能な重大度のレベルがあります。各レベルは、ブロックのサイズと色に対応しています。
レベルごとに、コントロールをスライドさせてしきい値を定義します。そのレベルのブロックの色は、スケールの色になります。

スタッフのバランスが取れている場合、バーにブロックはありません。バランスの取れた人員配置の価値は、わずかな人員不足とわずかな人員過剰の間のエージェントの数です。

レベルを重複させることはできません。-30と30の従業員の下限と上限は固定されています。
[保存]をクリックします。