スケジュールマネージャでスケジュールを作成するか、新しく生成されたスケジュールに変更を加えるたびに、変更をCXone WFMに保存できます。
ただし、スケジュールを保存しても、エージェントには配信されません。新しいスケジュールをエージェントにプッシュするには、スケジュールを公開する必要があります。
スケジュールを公開すると、公開された期間中にシフトがあるエージェントにスケジュールが配布されます。エージェントには、スケジュールの更新があり、そのスケジュールが自分のゾーンアプリケーションに表示されることを通知する通知が届きます。
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すでに配布されているスケジュールに変更を加えると、保存＆公開するように求められます。更新は、スケジュールが更新されたエージェントに自動的に配布されます。
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エージェントを公開済みのスケジューリングユニットから未公開のスケジューリングユニットに移動すると、競合が発生します。シフトが公開されたという通知を以前に受信したにもかかわらず、自分のゾーンではエージェントにシフトが表示されません。新しいスケジューリングユニットが公開された後、自分のゾーンにエージェントのスケジュールが表示されます。
新しいスケジュールを公開するには：
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アプリセレクター
をクリックして、選択CXone WFM。 -
スケジュールマネージャーをクリックします。
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行った変更を保存したら、 公開をクリックします。
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開始日と公開期間の長さを選択します。一度に最大4週間のスケジュールを配布できます。
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長さを選択すると、スケジュールの終了日が自動的に提供されます。
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公開をクリックします。公開済みのスケジュールを編集している場合