シフトを追加

通常は、人員配置計画を使用してスケジュールを生成します。ただし、スケジュールマネージャーから直接、エージェントスケジュールにシフトを追加することもできます。

予測を使用してスケジュールを自動的に生成すると、最適化アルゴリズムの利点が得られますが、場合によっては、ギリギリのスタッフ配置問題のバランスを取るなど、突然の変更が必要になることがあります。

これらの時間帯でもシフトを作成できます。シェーディングは単にガイダンスとして提供されています。

シフトを編集、削除、またはコピーすることもできます。

シフトを追加するには：

1. アプリセレクターをクリックして、選択CXone WFM。

2. スケジュールマネージャーをクリックします。

3. 従業員のスケジュールタイムラインをクリックし、シフトの追加を選択します。

   重複しているシフトの場合、2番目のシフトがシフトタイプを決定します。パティに午前8時から午後4時までのオープンシフトがあるが、別のトレーニングシフトが午後12時から午後6時まで重複している場合、パティはオープンシフトを終了する代わりに、午後12時にトレーニングシフトに切り替えます。

4. ドロップダウンからシフトタイプを選択します。これらは、以前にアクティビティコードを作成したときに定義されていました。

5. 開始と終了の時間と日付を選択します。

   カレンダーの月ビューアーを開いて日付を選択した場合、日付の下の緑色の点は、その日付のスケジュールが既に公開されていることを示しています。

6. 必要であればコメントを入力します。

7. 作成をクリックします。

8. 保存をクリックします。

9. 更新されたスケジュールをエージェントに送信する場合は、 公開をクリックします。更新されたスケジュールは自分のゾーンアプリケーションに表示されます。