休暇の追加はCXone WFM、スケジュールマネージャで行われます。
スケジュールマネージャーから直接エージェントの休暇を追加するのは簡単です。 スケジュールジェネレータは、それらの日のスケジュールを作成する時に、定義された休暇を考慮に入れます。
個人に休暇を割り当てたり、法定休日など、すべてのエージェントが休業する日を定義したりできます。
スケジュールマネージャーでは、他のアクティビティやシフトを休暇期間の上に作成することはできません。 休暇期間中に行われるシフトは、エージェントには表示されません。 ただし、他のアクティビティを休暇期間に移すことができます。
エージェントには、残りの休日がない場合でも、休暇を定義できます。 この場合、エージェントの残高はマイナスであることを示します。 「割り当てられた休暇を表示」を参照してください。
休暇アクティビティを追加すると、新しいスケジュールを生成しても上書きされません。
エージェントの休暇を追加するには：
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：CXone WFM。 -
スケジュールマネージャーをクリックします。
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オプションをクリックして
、休暇管理を選択します。 -
エージェントを選択する すべてのエージェントの休暇を追加したい場合、ドロップダウンを開き、全エージェントを選択します。
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休暇アクティビティを選択します。 使用できる唯一のアクティビティは、アクティビティコードの作成時に 不在として定義されたアクティビティです。
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日付範囲を選択します。
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保存をクリックしてスケジュールを更新し、選択したエージェントに公開します。