スケジュールの変更を表示

エージェントのスケジュールに加えられた変更を追跡し、スケジュールマネージャーから直接それらの変更を行ったユーザーを表示できます。 多くの場合、エージェントのスケジュールの以前のバージョンに戻すこともできます。

エージェントのスケジュールに加えられた変更の履歴を表示するには：

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：WFM。

2. スケジュールマネージャーをクリックします。

3. スケジュール管理 ページでは、選択した 日付と タイムゾーンに基づいてエージェントのリストを表示できます。 デフォルトでは、日付は現在の日付に設定され、タイムゾーンはローカル設定に基づきます。

4. エージェントの名前の横にある [アクション] アイコンをクリックし、[スケジュールを表示の変更を表示] を選択します。 個々のエージェントのスケジュール変更を表示できます。

5. 「<エージェント名> のスケジュール履歴」 ウィンドウでは、エージェントのスケジュールに対する各変更が個別の行として表示されます。 最初の行はエージェントの現在のスケジュールです。

6. 変更については、次の情報が表示されます。

   • 変更の日時

   • 誰が変更を加えたのか

   • 変更をトリガーしたアクション（エージェントの要求や新しいスケジュールの公開など）

7. エージェントのスケジュールの以前のバージョンに戻るには、関連する行の現在のバージョンに戻すボタンをクリックします。 このボタンは、その特定の変更を元に戻すことができる場合にのみ表示されます。

8. 完了したら、閉じるをクリックします。