アラートの管理

定義された期間がしきい値を超えるたびにアラートを設定して受信できます。デフォルトでは、アラートは設定されません。

アラートの設定

アラートを設定するときに、次の項目を定義できます。

アラートを受信するかどうか。
アラート音を鳴らすかどうか。
アラートを受け取るタイミングのしきい値。

アラートを設定するには、次の手順を実行します。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Supervisor 。
[ライブモニタリング]ページに移動し、をクリックして右側のパネルを展開します。
[アラート] をクリックして[アラート]パネルに移動し、[設定] をクリックします。
次のアラートを設定できます。
- オーディオサウンド：オンにすると、アラートのサウンドが有効になります。
- エージェント状態：このアラートを設定すると、エージェントの状態が定義された期間を超えて特定の状態のままである場合に通知されます。
  
  エージェント状態アラートを設定するには、
  1. [エージェント状態]エリアに移動して、をクリックします。
  2. ドロップダウンリストから、1つまたは複数の状態を選択します。たとえば、[利用可能]と[利用不可]を選択します。
  3. をクリックして[状態]エリアを展開します。次に、アラートを有効にして、アラートを生成するしきい値期間を入力します。
- ネガティブセンチメント：ネガティブセンチメント:このアラートはReal-Time Interaction Guidance ライセンスがある場合にのみ使用できます。ネガティブな顧客センチメントのアラートを受信する場合、このアラートを有効にして、しきい値となる長さを入力します。
- 緊急アシスト：このアラートは、Supervisor CSATライセンスに基づくAI CSATパッケージの一部としてのみ利用可能です。
  
  このアラートは、AIベースの緊急アシストモデルを使用します。このモデルは、複数の業界にまたがるパターンとトレンドでトレーニングされています。モデルは、正確な瞬間を予測し、該当するタイミングでアラートを提供してエージェントを支援します。
  
  高い精度を備えたこのモデルは、ヘルプが必要なときにのみアラートをトリガーします。コンタクト中にネガティブセンチメントがある場合でも、アラートは直ちに発生しません。エージェントはモデルを使用して問題に取り組むことができます。エスカレーションパターンが継続する場合、アラートがトリガーされます。このアラートは、非常に制限されたコンタクトにのみ送信されます。エージェントが支援を必要とするときにのみアラートがトリガーされます。
アラートの設定が完了したら、アラートに戻るをクリックします。

アラートの表示

エージェントの状態の継続時間が定義された値を超えると、アラートの受信が開始されます。

表示するアラートのタイプをフィルタリングできます。アラートを表示し、必要な処置を取ることができます。

すべてのアラートをクリアするには、すべてクリアをクリックします。