このセクションのスクリプトは、組織でスクリプトを開発する際の出発点となることを目的としています。ダウンロードし、自身の環境で使用できるようにカスタマイズすることができます。
- これらのスクリプトをシステムに組み込むことに自信がない場合は、NICE CXoneプロフェッショナルサービスと連携して、スクリプトのカスタマイズの支援が可能です。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。
- これらのスクリプトが自身の環境で正しく動作することを確認するテストを十分に行ってください。これらのスクリプトは、技術担当者によって承認済ですが、自身の統合プロセスで発生したエラーや過失についてはNICEは責任を負いません。
- NICEは、NICE Dojoプラットフォームを介してStudioトレーニングを提供しています。詳細はCXoneアカウント担当者担当者にお問い合わせください。
利用可能なスクリプト
現在、以下の1つのスクリプトが使用可能です。
- カスタムパーソナルキューとカスタムパーソナルチャットキュー：これらのサンプルスクリプトは、電話やチャットのインタラクションを行うために、エージェントにコンタクトを転送するデフォルトのシステムスクリプトを置き換えることができます。