Reskill

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エージェントの介入なしに、スクリプト自体によってコンタクトを別のスキルに割り当てることができます。このアクションはXFerSkill, and is only available from the Framework tab.とも呼ばれます。

依存関係

ターゲットスクリプトには、渡された後にコンタクトに何が起こるかを定義するOnreskillactionが含まれている必要があります。

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

電話

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
TargetSkill	連絡先をルーティングする着信電話スキルを定義できます。ビジネスユニットのスキルのドロップダウンリストから選択するか、フィールドにSkill IDを手動で入力することができます。
ScriptName	スキルの再割り当て以外の追加の処理オプションを提供する場合に、連絡先のルーティング先となる別のスクリプトを指定できます。発信者のキューイングオプションは、そのスクリプトで処理されます。ビジネスユニットの他のスクリプトのドロップダウンリストから選択できます。
Variables	このスキルからターゲットACDスキルまたはスクリプトに割り当てられた変数を渡すことができます。変数は文字列配列として手動で入力する必要があります。これは通常、情報または連絡先の検索（DNIS、ANI、ACDスキルなど）に収集および使用された連絡先関連データを渡すために使用されます。

なし

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

この例では、 OnabandonイベントがトリガーされますMenuコンタクトに3つのオプションを提示するアクション。それらのアクションの1つはReskill、エージェントによる処理のために新しいスキルキューにコンタクトを割り当てます。