Onreskill

エージェントがコンタクトをACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますキューに転送するたびに呼び出されます。Onreskillイベントは、エージェントが通話のリスキルをリクエストしたときにトリガーされ、新しい子のコンタクトと見なされます。このイベントは、新しい子の連絡先のBeginアクションに似ていると考えることができます。 このアクションはOnreskillイベントをトリガーするため、元のコンタクトのトレースでは決してトリガーされません。Studioでスクリプトをトレースするときにイベントを表示するには、Onreskillアクションを含むスクリプトで継続的なトレースをオンにする必要があります。これにより、Onreskillアクションがトリガーされた後に開始する新しい子連絡先で新しいトレースが作成されます。継続的なトレースをオンにするには、Debug>Capture Scriptをクリックし、Continuousを選択します。

Dependencies

• Onreskillはevent actionです。
• Onreskillは、Ontransferactionを呼び出す特定のエージェントへのコンタクトの転送には適用されません。
• Onreskillを使用した転送は、「転送先」スクリプトでACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます設定を上書きします。
• Onreskillは発信通話と同じように機能し、たまたま新しい着信通話が発生します。コンタクトのインバウンド部分には新しいコンタクトIDがありますが、元のマスターIDは保持されます。
• コンタクトの両方の部分は、別々のLogcallactionsアクションを使用してログ記録する必要があります。

Supported Script Types

ジェネリック	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム

Properties

None

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。