Queuewi

Queuewiは作業項目の連絡先 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。と組み合わせて使用され、通常はエージェントにルーティングするために、新しい作業項目のコンタクトを生成します。 このアクションは、外部システムに作業項目を照会する監視スクリプトで使用されます。監視スクリプトは、エージェントの作業項目を実際にキューに入れる作業項目ルーティングスクリプトと共に使用されます。作業項目ルーティングスクリプトには、データの必要なマーキーまたはスクリーンポップ コンタクトに関する情報が表示される、設定可能なポップアップウィンドウ。 通常、エージェントがコンタクトに接続した場合など、特定のイベント後にエージェントの画面に表示されます。を処理できるOnAnswerイベントがあります。

依存関係

• ワークアイテムのポイントオブコンタクト(PoC)は、他のAPIと異なっています。CXoneのGUIDを使用する代わりに、ID - 名前の形式でなければなりません。例：123456 - workItemPOC。
• ワークアイテムのポイントオブコンタクト(PoC)を生成するには、ワークアイテムACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますとワークアイテムポイントオブコンタクト(PoC)をCXoneで作成してワークフローのある時点でこれに参照する必要があります。
• Queuewiにはペイロードの制限がありません。ただし、CXoneは、永続的な作業項目の連絡先を処理するために、50KBのペイロード制限があります。すべての作業項目の連絡先のペイロードは、この制限内に収めることが推奨されます。

サポートされているスクリプトタイプ

チャット	電話	ワークアイテム

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
WorkItem ID	この作業項目のユーザー定義の一意のID。
WorkItem Payload	ペイロード固有の情報を作業項目の連絡先に渡すためのユーザー定義フィールド。このプロパティでJSONを文字列として渡す場合は、まずJSON固有の文字をエスケープする必要があります。APIサービスはコンテンツを適切に解析できないため、最初に必要な文字をエスケープしないと、このフィールドは空になります。また、必要な文字をエスケープしていない場合、スクリプトで実行した後、このフィールドにトレースで<WorkItemPayload i:nil="true">が含まれます。
WorkItem Type	作業項目のタイプを定義します。
From	作業項目の起点のユーザー定義の説明。
newContact ID Var	生成された作業項目の新しい連絡先IDを追跡します。
PointOfContact	ドロップダウンから既存の連絡先を選択します。この作業項目を処理する連絡先です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
エラー	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。