Querycallback

同じ電話番号とACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの組み合わせを持ち、スクリプトオプションを提供する、キューにあり重複しているコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。コンタクトをチェックします。

依存関係

• コンタクトがマッチと見なされるには、電話番号とACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの両方が一致する必要があります。これにより、別のキューにある通話を誤って照合することが防止されます。
• このアクションは、ContacttakeoverおよびCallbackアクションと連携して機能します。スクリプトの例はContacttakeoverをご覧ください。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
PhoneNumber	アクションがキューのコールバック状態で検索する電話番号。デフォルト値は{ANI（自動番号識別） 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。}です。
Skill	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択すると、このアクションの実行時、スクリプトに設定されているデフォルトのスキルセットが使用されます。スクリプトにスキルが設定されていない場合、関連するポイントオブコンタクト(PoC) 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたスキルが使用されます。このプロパティに変数を使用できます。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnCallbacksFound	一致するコールバック連絡先が見つかった場合に取られるパス。
OnNoCallbacksFound	前一致するコールバック連絡先が見つからなかった場合に取られるパス。