Contacttakeover

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コンタクトがコールバック配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。状態にある元のコンタクトの優先顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。またはキューに入れ、そのコンタクトを解放できるようにします。元の連絡先は、キュー内の元の通話とは異なる連絡先ID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。値を持つ別の着信通話に置き換えられたことを示す方法で解放されます。

Contacttakeoverは、Callback 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。テークオーバープロパティに加えてReqagentactionとして動作します。実行すると、アクション：

すべての連絡先が「引き継がれる」など、コールバック状態で一致するコール基準で見つかったすべての連絡先に対して、指定されたパラメータに基づいて放棄済フラグを設定します。
上記の基準で見つかったすべてのコンタクトに関連付けられた公開変数として、PubVarNameとPubVarValueのペアをデータベースに保存します。
上記の基準で見つかったすべてのコンタクトを、理由コード242、Terminated as CallBack Duplicateで終了します。
TakenOverContactIDVarパラメーターで指定された名前で、引き継がれたコールバックコンタクトのコンタクトIDである値を使用して、現在のスクリプトインスタンスに変数を作成します。このアクションによって複数のコールバック連絡先が見つかり、終了した場合でも、変数は常に1つの連絡先IDになります。複数の連絡先があった場合、この変数に使用される連絡先IDは、新しい連絡先が優先配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。された連絡先IDになります。
新しいコンタクトを優先的に前のコンタクトの場所のキュー内に入れます。
Contacttakeover works in conjunction with the Callback and Querycallback actions.

サポートされているスクリプトタイプ

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
PhoneNumber	使用する特定の電話番号。
Skill	コンタクトをルーティングするACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を選択します。 Defaultを選択すると、スクリプトは関連するポイントオブコンタクト電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。
SetAbandon	ブーリアン真と偽の2つの値を持つデータ型。。レポートの目的で、元の通話または「引き継がれた」通話を放棄された通話コンタクトセンターシステムに入ったが、発信者がエージェントに到達する前に通話を終了した通話。に設定することができます。 Trueの場合、データベースのAbandoned フィールドが「Y」に設定されます。 Falseの場合、データベースのAbandoned フィールドが「N」に設定されます。デフォルト値はFalseです。
PubVarName	引き継がれた連絡先に関連付けられた公開変数名である値または配列。公開された変数はカスタムデータレポートに表示され、連絡先に関する追加情報を提供できます。
PubVarValue	引き継がれた連絡先に関連付けられた公開変数値である値または配列。公開された変数はカスタムデータレポートに表示され、新しいコンタクトのコンタクトIDなど、コンタクトに関する追加情報を提供できます。
TakenOverContactIDVar	元のコールまたは「テイクオーバー」コールのコンタクトID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。の変数名。デフォルト値はTakenOverContactIDVarです。
ScreenPopSource	スクリーンポップ情報のソースを選択します。このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。オプションは次のとおりです。 DefaultFromSkill: CXone Mpowerで設定された情報をスキルに使用します。これがデフォルトの値です。 UseOnPageOpen ：Onpageopenactionを実行します。 Custom: Uses the URL you provide in the ScreenPopURL property. エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップとして指定します。このプロパティに変数を使用できます。 http://を含む完全なURLが必要です。例：http://www.yourdomainhere.com。スクリプトの前半のAssignアクションから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。 AssignアクションのScreenPop プロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。また、パラメーターとして変数を含めるには、ScreenPopURLを修正する必要があります。次の形式を使用します: http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2 icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。このプロパティで指定したURLは、デフォルトブラウザで開きます。スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。操作中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappアクションを使用できます。
ScreenPopURL	Specify the URL you want opened for the agent as a screen pop. You can use a variable in this property. The URL must be complete, including the http://. For example, http://www.yourdomainhere.com. You can append additional information to the end of the URL using variables from Assign actions earlier in the script. The ScreenPop property of the Assign action must be set to True for each variable you want to append to the URL. You also need to modify the ScreenPopURL to include the variables as parameters. Use this format: http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2 You can customize the title of the tab that pops up in the MAX interface by appending the icAgentPanelTitle= parameter to the URL. The URL specified in this property opens in the default browser. The screen pop appears for the agent when the ACD decides to route the contact to that agent and changes the contact's state to Routing. If you want screen pops to appear at a different time during an interaction, you can use the Runapp action.
Sequence	アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトは、事前に録音されたWAVオーディオファイルまたはテキスト読み上げ(TTS) ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。 (TTS)を使用できます。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。たとえば、"greeting.wav"とします。オーディオファイルが別のフォルダーにある場合は、ファイルへのパスを含めてください。たとえば、スクリプトがルートフォルダーにあり、オーディオファイルがその2つ下のレベルのサブフォルダーにある場合、"Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"と入力します。スクリプトがルートから1レベル下のサブフォルダーにあり、オーディオファイルがそれと同じレベルの別のサブフォルダーにある場合、"\..\Subfolder\Audio-file.wav"と入力します。プロンプトがテキスト読み上げの場合は、TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。サービスで読み上げるテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。以下に例を示します。 "%アカウントの残高は""silence.wav""${accountBalance}" For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. シーケンスプロパティを持つ一部のアクションは、プロンプトの作成に使用できるグラフィカルインターフェイスであるシーケンスエディターにアクセスできます。このアクションは、このエディターにアクセスしません。ただし、Playなどのシーケンスエディターをサポートするアクションからシーケンスエディターを使用することができます。 Playをスクリプトに追加し、プロンプトシーケンスを作成します。のシーケンスPlayフィールドからのシーケンステキストをこのアクションにペーストしてから、Playを削除します。
ZipTone	新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。オプションは次のとおりです。 No Zip Tone：システムはジップトーンを再生しません。 After Sequence:システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの後にジップトーンを再生します。 Before Sequence:システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの前にジップトーンを再生します。デフォルト値はNo Zip Toneです。このプロパティはZiptoneactionを置き換えます。

結果分岐条件

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
NotFound	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

このスクリプトの例では、QuerycallbackアクションがANIとスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を使用して、コンタクトに対してコールバックがすでにスケジュールされているかを確認します。コールバックが存在しない場合は、エージェントが即座にリクエストされます。コールバックが存在する場合は、メニューがコンタクトに対してコールバックを保持するか、通話を引き継いでコンタクトをキューに入れるかのオプションを提示します。

CONTACTTAKEOVERアクションを使用したスクリプトの例。

このスクリプトをダウンロードします。