PlayMessageWithAMD
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エージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのため、ライブエージェントを介さずに行われるコンタクト。のPersonal Connection対話中にメッセージのよりインテリジェントなメッセージ再生を可能にします。アクションには、CPA設定とメッセージレイダウンのタイミングに関する高度な機能が含まれています。 オーディオファイルは、以下のプロパティを持つ非圧縮のWAVファイルである必要があります。
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サポートされているスクリプトタイプ
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電話 |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
プロパティ |
説明 |
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を追加 |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
Sequence |
アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。例えば、 "greeting.wav" 。 プロンプトがテキスト読み上げの場合は、省略記号ボタン をクリックして、TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。サービスに読み上げさせたいテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。例: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法の詳細については、Manage Promptsプロンプトの管理のページを参照してください。
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ClearDigits |
連絡先が電話のキーパッドのキーを押すと、生成されたDTMFトーンがバッファに保存されます。ClearDigits がまたはTrueに設定されている場合、そのバッファはこのアクションの開始時にクリアされます。Falseに設定され、DTMFトーンがバッファ内のこのアクションに持ち越される場合、DTMFトーンは直ちに検出されます。このとき、以前のアクションに関連するキーが押された場合でも、アクションはOnDigitまたはOnDTMFブランチを呼び出します。 Yes/True がデフォルトの値です。 |
DetectDTMF |
アクションがDTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。トーンを処理するかどうかを決定します。有効にすると、コンタクトが電話のキーを押したときにアクションがDTMFトーンを処理し、スクリプトのOnDigitまたはOnDTMFブランチがトリガーされます。無効にすると、アクションはDTMFトーンを無視します。たとえば、連絡先がキューに入れられた時点で、「エージェントがすぐに応答いたします。キューを離れるにはいつでも、スターキーを押してください。」OnDigitまたはOnDTMFブランチは、ボイスメールメッセージを残すオプションを連絡先に提供する場合があります。Trueに設定すると有効になり、Falseに設定すると無効になります。 このプロパティはDTMFトーンをキャプチャしません。入力したトーンを評価する必要がある場合は、このアクションの後にCaptureactionを使用して、トーンを変数に割り当てます。その後、変数の値を評価して、どのトーンが入力されたかを判断できます。 このプロパティには変数を使用できます。 |
AnswerMachineDetect |
CPAが発話の開始を検出すると、CPAはすぐに再生を停止し、この設定に応じて、「発話が聞こえました」または「プレイを停止しましたが、所定の無音に基づいて発話が終わるまで待つ」または「ビープ音が聞こえました」を返すか、言います。値:Message BeginまたはMessage End。デフォルト:Message End。 |
DefaultDetectionTimeout |
システムが通話を留守番電話として分類せずに、留守番電話の挨拶が再生される秒数。マシングリーティングがこの時間を超える場合は、ダイヤルされた電話番号がIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。システムに到達している可能性があります。値:5.0 - 60.0秒。デフォルト:20。 |
CPADetectionDuration |
シーケンスプロパティに値が含まれていない場合は、この期間にCPA検出を実行します。留守番電話または音声が検出されない場合、デフォルトのブランチを返します。値:10 - 300。秒で終了します。デフォルト:60。 |
Phrase | このプロパティを使用して、プロンプトに含めるテキストを定義します。このプロパティはスクリプトでは使用されません。プロンプトの中には複雑で複数のセグメントを含むものがあるため、Sequenceフィールドで必要な書式設定を行わずに書かれたテキストを含めると便利な場合があります。 |
プロパティ:CPA Advanced
プロパティ |
説明 |
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UtterenceMin |
システムが、顧客からの発話として分類される回線上の音声エネルギーを検出しようとする秒数。この設定の値は、静的またはクリックを無視するのに十分長く、実際の発話をキャッチするのに十分に短い必要があります。値:0.1 – 0.5秒。デフォルト:0.2。 |
UtteranceTerminationSilence |
発話の終わりを検出するために必要な無音の最小長さ。値:0.1 - 5.0秒。デフォルト:0.3。 |
CustomerLiveSilence |
会話の検出が不可能な場合、これは一時停止検出の精度を制御し、発話が「一時停止」としてカウントされ、「ライブ」通話の定義をトリガーするために検出された後の無音の秒数を定義します。これが、留守番電話メッセージのフレージングポーズを無視するのに十分な長さであり、繰り返される「もしもし?」の間のギャップをとらえるのに十分短いことを確認してください。挨拶。値:0.5 – 2.0秒。デフォルト:1.1。 |
MachineMinimumWithoutAgent |
ライブの顧客が電話に出た後に話す必要のある最小長さ。この期間は、ライブコールが「[XYZ] 社にお電話いただきありがとうございます。どうすれば電話を転送できますか」と、エージェントと「これはオーディンです。メッセージを残してください」というメッセージは、留守番電話として分類されます。通話先一覧の顧客層に従ってこれを調整する必要があるかもしれません。値:2.0 –10.0秒。デフォルト:3。 |
MachineEndSilence |
留守番電話の挨拶が終了してからシステムが待機する無音の期間に、Xブランチに分岐し、メッセージの再生を開始しました。システムがビープ音を検出した場合、アクションはXブランチに分岐し、メッセージをすぐに再生できるようにします。値:1.0 – 5.0秒。デフォルト:1。 |
DebugPattern |
開始するメディアサーバーログを定義します。NICE CXoneによって指示された場合にのみ設定。値:None、Voice、Tone、またはAll。デフォルト:None。 |
CustomerVoiceThreshold |
顧客の声とバックグラウンドノイズを検出するための顧客の音量レベルを定義します。値:100 – 100000単位(デシベルと同様)。デフォルト:16000。 |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
条件 |
説明 |
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Error |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
OnMachine | 留守番電話が電話に出た場合の経路。 |
OnVoice | 録音がSecondstoPlayに到達したときのパス。 |
OnDigit | DTMF検出がTrueに設定されており、アクション中にコンタクトがキーを押した場合のパス。 |
OnBeep | ビープ音が検出されたときにたどる経路。 |
OnTimeout | 指定された秒数の間応答がない場合に取られるパス。 |