プロンプトを管理

このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

プロンプトとは、コンタクトのために再生されるメッセージのことです。プロンプトには、コンタクトに情報の入力を求めるものと、入力を求めずに情報を伝えるものがあります。プロンプトは、自動受付、対話型音声応答（IVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。）システム、およびその他の音声処理ツールによって再生できます。CXoneでは、プロンプトは、あらかじめ録音された音声ファイルや、テキスト読み上げサービス（TTS閉じた ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。）によって読み上げられるテキストを使用することができます。

TTSプロンプトを作成する

TTS閉じた ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロンプトを追加するには、シーケンスエディターを使用するか、プロンプトをサポートするCXone StudioアクションのSequenceプロパティにプロンプトを直接入力します。

Reqagentなどの一部のアクションは、Sequenceプロパティが備わっていますが、シーケンスエディターにリンクされてはいません。シーケンスエディターを使用してこれらのアクションのプロンプトを作成する場合は、スクリプトに一時的にPlay を追加できます。Playからシーケンスエディターにアクセスしてプロンプトを作成します。プロンプトシーケンスをコピーして、Sequenceプロパティからもう一方のアクションのSequenceプロパティに貼り付けます。作業が済んだらPlayを削除します。

  1. Voiceparams アクションを、スクリプトのTTS閉じた ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。に対応するアクション(たとえば、MenuやPlayアクション)より前に追加します。このアクションで設定されたプロパティが他のスクリプトに渡される場合は、Voiceparamsアクションをサブスクリプトに配置して、プロパティが無視されないようにすることもできます。

  2. Voiceparamsアクションのプロパティで、TTSVoiceフィールドのドロップダウンをクリックして、プロンプトが話す言語と音声を選択します。
  3. シーケンスエディターを使用するか、シーケンスプロパティに入力してプロンプトを作成します。
  4. Phraseフィールドに、プロンプトのテキストをフォーマットなしで入力します。これにより、プロンプトがSequenceフィールドでセグメントに分割されず、一か所に全体を表示することができます。Phraseフィールドの内容はユーザーの使用のみを目的としています。プロンプトはこのテキストを話しません。
  5. 適用をクリックして選択済のアクションに対するプロンプトを保存します。

シーケンスエディターでTTSプロンプトを作成する

シーケンスエディターでは、フォーマットを自動的に追加するインターフェイスを使用してTTSプロンプトを作成できます。シーケンスエディターを使用する際、シーケンス閉じた コンタクトに対して再生される音声プロンプトの部分。を再生順序シーケンスフィールドに追加します。フィールドに表示される各項目がシーケンスです。これらのアイテムは、Text-to-Speechの追加オプションの日付やスピーチなどをクリックすると表示されます。

の各シーケンスは、300 文字の制限があります。再生する必要があるテキストがその量より長い場合、追加のシーケンスを追加することができます。例えば、 540文字のテキストを再生する必要がある場合は、テキスト読み上げシーケンスを2つ追加し、それぞれにテキストを分割して指定することができます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。

  3. PlayやWhisperなど、プロンプトをサポートするアクションをスクリプトに追加します。

  4. スクリプトのキャンバスでアクションをクリックして選択し、アクションのプロパティで[エディタを開く]をクリックします。

  5. プロンプトの作成に必要なシーケンスを追加します。以下のタイプのシーケンスを追加できます。

    TTS、金額、日付、変数を含む5つのシーケンスを持つ完全なプロンプトが示されたプロンプトマネージャー。

    1. [プロンプトを追加]で、[既存のプロンプト]をクリックします。
    2. [Waveファイルを選択]ウィンドウで、追加するファイルを選択して[選択]をクリックします。ファイルが再生順序シーケンスの下の新しい行に表示されます。
    3. 特定のファイルの代わりに変数を使用するには、オーディオファイルを追加してから、ファイルの行を選択し、鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックして、ファイル名を変数に置き換えます。
    4. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、選択したWAVファイルを再生します。このシーケンスで変数を使用している場合、この手順は機能しません。
    1. [テキスト読み上げを追加]の下で、[読み上げ]をクリックします。
    2. 再生順序シーケンスの下にある、新しいテキスト読み上げ行正方形の中にTの文字があり、角に再生ボタンが付いたアイコン。を選択します。
    3. 鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。
    4. デフォルトのテキストをプロンプトに置き換えます。テキストフィールドの右下隅()をクリックして下にドラッグすると、テキストエリアを拡大できます。テキストに変数を含めることができます。
    5. このシーケンスの編集を停止するには、キーボードのEnterを押します。この操作ではプロンプトに行った変更は保存されません。
    6. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、このシーケンスのTTSサービスによる読み上げを再生します。このシーケンスに変数を含めると、音声出力が正確でなくなることがあります。

    数字を追加することで、TTSサービスが数字を数字として読み上げるようにします。

    1. [テキスト読み上げを追加]の下で、[数]をクリックします。
    2. 再生順序シーケンスの下にある新しい数の行1 2 3の数字のアイコン。を選択します。
    3. 鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。
    4. デフォルトの数字を、プロンプトで読み上げる数に置き換えます。変数を使用できます。
    5. このシーケンスの編集を停止するには、Enterを押します。この操作ではプロンプトに行った変更は保存されません。
    6. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、このシーケンスのTTSサービスによる読み上げを再生します。このシーケンスに変数を含めると、音声出力が正確でなくなることがあります。

    金額シーケンスを追加することで、TTSサービスが数字を金額として読み上げるようにします。

    1. [テキスト読み上げを追加]の下で、[金額]をクリックします。
    2. 再生順序シーケンスの下にある新しい金額の行アイコン - 頭の輪郭に囲まれたスターバースト。このアイコンは金額シーケンスを示します。を選択します。
    3. 鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。
    4. デフォルトの数字を、プロンプトで読み上げる金額に置き換えます。変数を使用できます。
    5. このシーケンスの編集を停止するには、キーボードのEnterを押します。この操作ではプロンプトに行った変更は保存されません。
    6. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、このシーケンスのデフォルトTTSサービスによる読み上げを再生します。このシーケンスに変数を含めると、音声出力が正確でなくなることがあります。

    日付シーケンスを追加することで、TTSサービスが日付を正しく読み上げるようにします。

    1. [テキスト読み上げを追加]の下で、[日付]をクリックします。
    2. 再生順序シーケンスの下にある新しい日付の行アイコン - カレンダー。このアイコンは日付シーケンスを示します。を選択します。
    3. 鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。
    4. デフォルトの数字を、プロンプトで読み上げる日付に置き換えます。変数を使用できます。
    5. このシーケンスの編集を停止するには、キーボードのEnterを押します。この操作ではプロンプトに行った変更は保存されません。
    6. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、このシーケンスのTTSサービスによる読み上げを再生します。このシーケンスに変数を含めると、音声出力が正確でなくなることがあります。

    時刻シーケンスを追加することで、TTSサービスが時刻を正しく読み上げるようにします。

    1. [テキスト読み上げを追加]の下で、[時刻]をクリックします。
    2. 再生順序シーケンスの下にある新しい時刻の行アイコン - 3時00分を指す時計。このアイコンは時間シーケンスを示します。を選択します。
    3. 鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。
    4. デフォルトの数字を、プロンプトで読み上げる時刻に置き換えます。変数を使用できます。
    5. このシーケンスの編集を停止するには、キーボードのEnterを押します。この操作ではプロンプトに行った変更は保存されません。
    6. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、このシーケンスのTTSサービスによる読み上げを再生します。このシーケンスに変数を含めると、音声出力が正確でなくなることがあります。

    TTSサービスで単語を1文字ずつ綴らせる必要がある場合は、文字シーケンスを追加します。名前やその他の情報のスペルを確認したい場合に便利です。

    1. [テキスト読み上げを追加]の下で、[文字]をクリックします。
    2. 再生順序シーケンスの下にある新しい文字の行アイコン - 頭と首の輪郭に囲まれたスターバースト。このアイコンは文字シーケンスを示します。を選択します。
    3. 鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。
    4. デフォルトの文字を、プロンプトで1字ずつ綴らせる変数に置き換えます。
    5. このシーケンスの編集を停止するには、キーボードのEnterを押します。この操作ではプロンプトに行った変更は保存されません。
    6. 再生アイコン右向き矢印の付いた三角形のアイコン。をクリックして、このシーケンスのTTSサービスによる読み上げを再生します。このシーケンスに変数を含めると、音声出力が正確でなくなることがあります。
    シーケンスタイプ の詳細
    Date

    サポートされる形式:
    mm-dd-yyyy
    mm/dd/yyyy
    曜日, 日 月
    曜日, 月 日
    例とその読み方:
    1-23-2006:にせんろくねん いちがつ にじゅうさんにち げつようび
    1/23/2006:にせんろくねん いちがつ にじゅうさんにち げつようび
    Tuesday, 10 May:ごがつ とおか かようび
    Tuesday, May 10:ごがつ とおか かようび

    注: 日付形式は言語や国によって異なります。コンタクトが理解しやすい形式を使用してください。
    Letters

    例：2 May 2022 12:04:00 AM
    読み方:にせんにじゅうにねん ごがつ ふつか ごぜん じゅうにじ よんふん

    また、のシーケンスで<spell></spell>タグを使うことで、スペルを1文字ずつ読み上げることもできます。例：

    "%お客様のお名前は<spell>{Name}</spell>です。正しい場合は1を、間違っている場合は2を押してください"

    Money

    例: 3.50
    読み方: Three dollars and fifty cents
    Numbers

    例:42
    読み方:よんじゅうに
    Time サポートされる形式:
    hh:mm
    hh:mm:ss

    例とその読み方:
    12:34 PM:ごご じゅうにじ さんじゅうよんぷん
    12:45:15 PM:ごご じゅうにじ よんじゅうごふん じゅうごびょう
    テキストを

    例: Wednesday, April 27, 2022
    読み方: Wednesday April twenty-seven two thousand twenty-two

  6. シーケンスを並べ替えるには、シーケンスの行の左側にある縦並びの2つの点をクリックしてドラッグします。

  7. 以下のいずれかの方法を使用して、語またはフレーズ間に休止を挿入します。

    • 無音の録音ファイルを使用：新しいレコーディングを作成するか、無音のサウンドファイルをアップロードします。[既存のプロンプト]をクリックして無音ファイルを選択します。必要に応じて、シーケンスをクリックして適切な場所にドラッグします。
    • Waitアクションを使用する：沈黙で区切りたいプロンプトのセグメントにPlayアクションを1つ使い、その間にWaitアクションを追加します。Waitに、ポーズの長さを設定します。
  8. シーケンスを変更するには、[再生順序シーケンス]でシーケンスを選択し、鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックします。シーケンスに変更を加え、キーボードのEnterキーを押します。

  9. フレーズフィールドに、特別なフォーマットを使わずにプロンプトのテキスト全体を入力します。このフィールドは参考用で、TTSサービスが読み上げるプロンプトには影響しません。また、自分自身や、このプロンプトの作業をする同僚へのメモを残すために使うこともできます。

  10. 変更を適用をクリックしてプロンプトを保存します。このボタンが表示されない場合、シーケンスエディターウィンドウを下にスクロールしてください。

シーケンスプロパティにTTSプロンプトを作成する

アクションのSequenceプロパティで、適切なフォーマットのシーケンスを入力することでTTS閉じた ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロンプトを作成できます。シーケンスとは、文字、単語、またはフレーズ、または文の連続のことです。TTSサービスでは、いくつかのシーケンスタイプを認識します。Sequenceプロパティに複数のシーケンスを含めることができます。各シークエンスに必須の条件は次の通りです。

  • ダブルクォーテーションで囲むこと。
  • シーケンスが含める情報のタイプ別に必要とされる文字列参照文字を含めること。文字列参照文字を必要としないシーケンスタイプは、音声ファイルのシーケンスだけです。
  • 日付、時間、お金などの情報は、対応しているフォーマットに従ってください。
  • 含むのは、300文字以内とする。300文字以上のテキストを入れる必要がある場合は、複数のシーケンスに分割してください。

Classics, Inc.IVR閉じた 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニューのプロンプトの一つを作り直すことにしました。経営陣チームは新しいプロンプトのスクリプトを書き、Classics, Inc.のStudioスクリプターであるBeowulf Herotに渡します。このプロンプトは、口座の残高と次回の請求書の支払期日を希望されるお客様を対象としています。Beowulfがプロンプトを完成させたとき、その中には次のようなシーケンスが含まれています：

「%{firstName} {lastName} の口座の現在の残高は、」
「${accountBal}」
「%。次回のお支払い期限は、または
「@{billDueDate}」
「%。この情報をもう一度聞きたいときは、1を押してください。郵送で代金を送るための住所を聞くには、2を押してください。電子請求書払いを申し込むには、3 を押してください。メインメニューに戻るには、スターキーを押します。」

ダイナミックTTSプロンプトを作成する

Snippetアクション内にダイナミックプロンプトを作成できます。これは、プロンプトの内容が変わり続ける場合に役立ちます。プロンプトは、Snippetエディターウィンドウに直接入力するか、シーケンスエディターで作成してSnippetアクションにコピーすることもできます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。
  3. Snippetアクションと、Playなどのプロンプトを再生するアクションを追加します。
  4. Playの前にSnippetを配置して、これらを接続します。

  5. sequence editorにプロンプトを作成し、アクションのSequenceプロパティの内容をコピーします。

    一部のアクションではSequenceプロパティがあっても、シーケンスエディターがありません。使用するアクションがシーケンスエディターに対応していない場合は、スクリプトにPlayアクションを追加し、プロンプトを作成して、Sequenceプロパティからコピーします。プロンプトを作成した後、余分なアクションを削除します。

  6. Snippetアクションにカーソルを合わせて[エディタを開く]をクリックします。

  7. Snippet editorウィンドウで、ダイナミックオブジェクトを作成し、次の構文を使ってシーケンスを割り当てます。

    DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

  8. 最初の二重引用符の前に、ドル記号（$）を追加します。バックスラッシュ文字を使用して、プロンプト内のすべての二重引用符をエスケープします。例：

    ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

  9. プロンプトを完成させるために必要な変数が他にある場合、スクリプトにすべて追加します。

    例：

    ASSIGN env = "PROD"
ASSIGN lang = "ENG"
ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
ASSIGN accountBalance = "$52.65"
ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""
  10. 適用をクリックします。
  11. スクリプトのキャンバスワークスペースで、プロンプトを再生するアクションを選択します。
  12. Sequenceプロパティに、Snippetアクションのプロンプトを保持するダイナミックオブジェクトの名前を入力します。このセクションの例では、{promptList}と入力します。
  13. 適用をクリックします。

Studioでオーディオプロンプトを録音する

音声プロンプトはStudioのシーケンスエディターで録音することができます。コンピューターにマイクが接続されていなければなりません。レコーディングを再生するには、スピーカーが必要です。

CXone Studioで録音したオーディオファイルはCXoneビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループにWAVファイルとして保存されます。これらは、シーケンスをサポートするすべてのアクションでオーディオプロンプトとして使用できます。CXoneのACDファイルを閲覧するページで、利用できるすべてのオーディオファイルを確認できます。

CXone Studioで初めて音声を録音する場合、Webブラウザがマイクの使用許可を求めるプロンプトを表示することがあります。以前にこの許可を与えたにもかかわらずマイクが機能しない場合は、ブラウザの設定でマイクの権限を削除してみてください。ブラウザに再度プロンプトが表示されるはずです。

新規プロンプトウィンドウの名前フィールドと録画開始ボタン。

プロンプトシーケンスエディターでオーディオファイルを録音することはできますが、後で編集することはできません。録音したオーディオファイルを修正するには、サードパーティ製のオーディオ編集プログラムを使用する必要があります。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。

  3. PlayやWhisperなど、シーケンスエディターをサポートするアクションをスクリプトに追加します。

  4. カーソルをアクションに合わせて[エディタを開く上部の横線で2つの部分に区切られた正方形。]をクリックします。

  5. [プロンプトを追加]で、[新規プロンプト]をクリックします。

  6. [新規プロンプト]ウィンドウで、名前を入力します。

  7. [オーディオ]の下で、[レコーディング開始]をクリックしてプロンプトまたはメッセージをはっきりと話します。

  8. プロンプトを話し終えたら、[レコーディング停止]をクリックします。

    [新規プロンプト]ウィンドウには、録音されたプロンプトの波形パターンと、再生、録音をクリアして再試行、または保存のオプションが表示されます。

  9. レコーディングを確認するには、[再生]をクリックします。

  10. プロンプトをもう一度録音するには、[クリア]をクリックして、前の手順を繰り返します。

  11. レコーディングの一部だけを残すには：

    1. [オーディオ]の下にある波形をクリックします。

    2. 左右のバーを動かし、レコーディングの残したい部分が2本のバーの間に収まるようにします。斜線部分の外側のものはすべて削除されます。

      ファイルの保持される網掛け部分が表示された[新規プロンプト]ウィンドウ。

    3. 保存をクリックします。

  12. 録音したプロンプトに問題がなければ、[保存]をクリックします。

  13. プロンプトファイルの名前を変更するには、[再生順序シーケンス]でプロンプトシーケンスを選択します。鉛筆鉛筆のアイコン。をクリックして新しい名前を入力します。プロンプトの名前を変更しないと、次に誰かが新しいオーディオプロンプトを作成し、デフォルトのファイル名で保存したときに上書きされます。

  14. キーボードのEnterを押して新しい名前を適用します。
  15. 現在のプロンプトで録音を使用している場合は、変更を適用をクリックします。別のプロンプトで使用する場合、プロンプトの変更を保存する必要はありません。オーディオファイルはCXone システムにすでに保存されています。

オーディオファイルをプロンプトとして使用する

オーディオファイルの名前をシーケンスプロパティに直接入力するか、シーケンスエディターを使ってオーディオファイルを選択することができます。

シーケンスエディターでオーディオファイルを選択する

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。

  3. PlayやWhisperなど、シーケンスエディターをサポートするアクションをスクリプトに追加します。

  4. カーソルをアクションに合わせて[エディタを開く上部の横線で2つの部分に区切られた正方形。]をクリックします。
  5. [プロンプトを追加]で、[既存のプロンプト]をクリックします。

  6. 使用するファイルをクリックして、[選択]をクリックします。

  7. [適用]をクリックして変更を保存します。

シーケンスプロパティにオーディオファイルを追加する

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio根元でつながっている3本の矢。１本は真上を、１本は右上を、1本は左上を指しています。。
  2. スクリプトを開きます。または、新しいスクリプトを作成します。

  3. PlayやWhisperなど、シーケンスプロパティのあるアクションをスクリプトに追加します。

  4. アクションを選択すると、ページの右側にあるプロパティにアクセスできます。

  5. シーケンスプロパティに、二重引用符で囲まれたオーディオファイル名を入力します。例えば、"greeting.wav"とします。

オーディオプロンプトをアップロードする

現在、CXone Studioを使用してオーディオプロンプトファイルをアップロードすることはできません。ただし、レガシーStudioアプリケーションまたはCXoneのACDファイルを閲覧するページを使ってアップロードすることは可能です。