アウトバウンドエージェントパフォーマンスレポートを使用して、アウトバウンドスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが割り当てられているエージェントまたはチームに固有のパフォーマンス測定基準を確認できます。つまり、このレポートは、選択した日付または範囲の発信スキルにおけるエージェント/チームの有効性を示します。
発信エージェントパフォーマンスは、発信レポートストアから利用できるパーソナルコネクションアウトバウンドレポートの1つです。
このレポートに含まれるデータ
アウトバウンドエージェントパフォーマンスレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チーム | エージェントが割り当てられているチーム。 |
| 名 | エージェントの名。 |
| 姓 | エージェントの姓。 |
| OB時間 + 利用不可時間(時) | 発信および選択された使用不可時間の数。（合計は1時間あたりの比率です） |
| OB時間 | アウトバウンドスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにログインした合計時間。 |
| ログ時間 - PullAgent | OBスキルのまま、エージェントがインバウンドコンタクトの作業に費やした合計時間。 |
| 通話時間(TT) | アウトバウンドコールを処理する合計時間。 |
| ACW時間 | 後処理(ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態)またはアウトバウンドレコードの仕上げの合計時間。 |
| 待機時間 |
エージェントが次のアウトバウンドコールのために利用可能になったときから、コンタクトに接続されるまでの時間です。ACW |
| 利用不可時間 | レポート期間中に利用できないアウトステートで費やされた合計時間。 |
| プレビュー時間 | エージェントが連絡先を受け入れる前に連絡先を表示した合計時間。 |
| 最大通話時間 | 1回のコールで指定された期間にレコーディングされた最長通話時間。 |
| 対応数 | 処理された発信通話の数。 |
| エージェント再試行 | 再試行された記録の数（コールバック）。 |
| 未分類のアウトカム | 発信使用用に構成されていない結果で廃棄された記録の数。 |
| ACWタイムアウト | ACWタイムアウト前にアウトカムを受信しなかった連絡先の総数 |
| 完了済アウトカム | 肯定的と否定的とその他の結果の数。 |
| その他(アウトカム) | 決定なし、提供資格がないなどの肯定的または否定的な結果。 |
| Right Partyコンタクト | 適切な当事者に到達し、肯定的な結果と否定的な結果。 |
| ポジティブアウトカム | 販売した、関心を持った、資金を回収したなど、肯定的と定義された結果またはディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。。 |
| ネガティブアウトカム | 興味がない、Do Not Call（DNC）リストに追加するなど、否定的と定義された結果またはディスポジション。 |
| コンバージョン率 | 肯定的な結果/（肯定的な結果 + 否定的な結果）。 |
| プレビュー拒否 | エージェントによって拒否されたプレビューの数。 |
| 対応済IB (PullAgent) | 処理された着信通話の数。 |
| 金額 | 設定されている場合、肯定的な結果に関連する入力された金額。 |
| 肯定的/時間 | 1時間あたりの肯定的な結果の数。 |
| ネガティブ/時間 | 1時間あたり否定的な結果の数。 |
| 適切な当時者/時間 | ログイン時間あたりの適切な当事者（プラス+マイナス）接続の数。 |
| その他/時間 | 1時間あたりの他の結果の数。 |
| 再試行回数/時間 | 1時間あたりに再試行された記録の数。 |
| 未分類/時間 | 1時間あたりのアウトバウンド使用向けに構成されていない結果で処理された記録の数。 |
| 対応数/時間 | ログイン時間あたりの平均発信通話処理。 |
| 完了/時間 | ログイン時間あたりの平均完了時間。 |
| 量/肯定的 | 肯定的な結果ごとの平均金額。 |
| 金額/適切な当事者 | 適切な連絡先ごとの平均金額。 |
| TT平均 | アウトバウンドスキルの平均通話時間。 |