アウトバウンドエージェントパフォーマンスレポートを使用して、アウトバウンドスキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが割り当てられているエージェントまたはチームに特有のパフォーマンスメトリックを確認できます。 言い換えれば、このレポートは、選択した日付または期間におけるエージェントやチームのアウトバウンドスキルの効果を示します。
アウトバウンドエージェントパフォーマンスは、アウトバウンドレポートストアで利用可能なPersonal Connectionアウトバウンドレポートの1つです。
このレポートのデータ
アウトバウンドエージェントパフォーマンスレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| チーム | エージェントが割り当てられているチーム。 |
| 名 | エージェントの名。 |
| 姓 | エージェントの姓。 |
| OB時間 + 利用不可時間(時) | アウトバウンドおよび選択された利用不可時間の合計 (1時間あたりの比率で表示) |
| OB時間 | アウトバウンドスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにログインしていた合計時間。 |
| ログ時間 - PullAgent | エージェントがアウトバウンドスキルのままインバウンドコンタクトを処理していた合計時間。 |
| 通話時間(TT) | アウトバウンド通話を処理していた合計時間。 |
| ACW時間 | アウトバウンドのレコードを完了するための後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)の合計時間。 |
| 待機時間 |
エージェントが次のアウトバウンド通話に利用可能となってから、コンタクトに接続されるまでの時間。 ACW |
| 利用不可時間 | レポート期間中に利用不可ステータスにあった合計時間。 |
| プレビュー時間 | エージェントがコンタクトを受け入れる前に閲覧した合計時間。 |
| 最大通話時間 | 1回のコールで指定された期間にレコーディングされた最長通話時間。 |
| 対応数 | 処理されたアウトバウンド通話の数。 |
| エージェント再試行 | 再試行(コールバック)されたレコード数。 |
| 未分類のアウトカム | アウトバウンド用に設定されていない結果で処理されたレコードの件数。 |
| ACWタイムアウト | ACWタイムアウト前に結果が得られなかったコンタクトの総数 |
| 完了済アウトカム | ポジティブ、ネガティブ、その他の結果の件数。 |
| その他(アウトカム) | ポジティブでもネガティブでもない結果(例：判断なし、提供対象外など)。 |
| Right Partyコンタクト | 正しい相手に到達したコンタクト数(ポジティブおよびネガティブの結果を含む)。 |
| ポジティブアウトカム | 成約、興味あり、資金回収など、ポジティブと定義された結果またはディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。。 |
| ネガティブアウトカム | 興味なし、Do Not Call (DNC)リスト追加など、ネガティブと定義された結果またはディスポジション。 |
| コンバージョン率 | ポジティブな結果 / (ポジティブ + ネガティブな結果)。 |
| プレビュー拒否 | エージェントが拒否したプレビューの件数。 |
| 対応済IB (PullAgent) | 処理されたインバウンドコールの数。 |
| 金額 | 設定されている場合、ポジティブな結果に関連する金額。 |
| Positives/hr (肯定的/時間) | 1時間あたりのポジティブアウトカムの数。 |
| ネガティブ/時間 | 1時間あたりのネガティブアウトカムの数。 |
| Right party/hr (Right Party/時間) | ログインしている1時間あたりの正しい相手への接続数(ポジティブ+ネガティブ結果)。 |
| その他/時間 | 1時間あたりのその他の結果の数。 |
| 再試行回数/時間 | 1時間あたりに再試行されたレコードの数。 |
| 未分類/時間 | 1時間あたりにアウトバウンド用に設定されていない結果で分類されたレコードの数。 |
| 対応数/時間 | ログインしている1時間あたりの処理されたアウトバウンドコールの平均数。 |
| Completes/hr (完了/時間) | ログインしている1時間あたりの完了数の平均。 |
| Amount/positive (金額/ポジティブ) | ポジティブな結果1件あたりの平均金額。 |
| Amount/right party (金額/Right Party) | 正しい相手へのコンタクト1件あたりの平均金額。 |
| TT平均 | アウトバウンドスキルの平均通話時間。 |