エージェントレス生産性レポート

エージェントレス生産性レポートを使用して、使用ポート コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。ごとのパフォーマンスに基づき、エージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのため、ライブエージェントを介さずに行われるコンタクト。ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの成功を予測し追跡します。

エージェントレス生産性レポートは、アウトバウンドレポートストアから利用できるPersonal Connectionアウトバウンドレポートの1つです。

このレポートのデータ

エージェントレス生産性レポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列	説明
日付	アクティビティの日付。
開始	ACDスキルが開始された時刻。
停止	スキルが停止された時刻。
長さ	スキルが実行されていた時間の長さ(時間単位)。
Ports - min (ポート - 最小)	期間中に使用された最小ポート コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。数。
Ports - max (ポート - 最大)	期間中に使用された最大ポート数。
ポート時間	コンタクト時間の合計。
提示済	スキルが稼働している間に提示された通話数。
p/時間	ポート時間あたりの平均提示通話数。
試行済	スキルが稼働している間に試行された通話数。
p/時間	ポート時間あたりの平均試行通話数。
%	提示された通話のうち試行された通話の割合(試行/提示)。
応答済	スキルが稼働している間に応答された通話数。
p/時間	ポートあたりの平均応答通話数。
%	試行された通話のうち応答された通話の割合(応答/試行)。
留守電	留守番電話として処理された応答通話の数。
p/時間	1時間あたりの留守番電話数の平均。
%	応答された通話のうち留守番電話の割合。
ライブ音声	ライブ音声として定義された応答通話数。
p/時間	1時間あたりのライブ音声通話数の平均。
ポジティブ	ポジティブなディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を持つライブ通話の数。
p/時間	1時間あたりのポジティブアウトカムの平均数。
Amount $ (金額$)	合計キャプチャ金額。
p/時間	1時間あたりの金額。
ネガティブ	1時間あたりのネガティブアウトカムの数。
p/時間	1時間あたりのネガティブアウトカムの割合。
その他	(ポジティブやネガティブ以外)その他のアウトカムの数。
p/時間	1時間あたりのその他のアウトカムの割合。
フォローアップ	フォローアップ(コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。)を要求した通話の数。
p/時間	1時間あたりのフォローアップ件数。
コンバージョン(%)	コンバージョン率[(ポジティブ数/(ポジティブ数+ネガティブ数))]。