エージェントレス生産性レポート

エージェントレス生産性レポートを使用して、使用されるポート ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。ごとのパフォーマンスに基づいて、エージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの成功をフォーキャストおよび追跡します。

エージェントレス生産性は、アウトバウンドレポートストアから利用できるPersonal Connectionアウトバウンドレポートの1つです。

このレポートに含まれるデータ

エージェントレス生産性レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
日付	アクティビティの日付。
開始	ACDスキルが開始された時間。
停止	スキルが停止された時間。
長さ	スキルが実行されていた時間。
ポート-最小	期間中に使用されているポート ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。の最小数。
ポート-最大	期間中に使用されているポートの最大数。
ポート時間	連絡時間の合計。
提示済	スキルが実行されている間に提示された呼び出し。
p/時間	ポート時間あたりの提示された通話の平均。
試行済	スキルの実行中に試行された呼び出し。
p/時間	ポート時間あたりの平均試行通話。
%	試行された提示された通話の割合（試行/提示）。
応答済	スキルの実行中に応答した通話。
p/時間	ポートごとの応答された通話の平均数。
%	応答された（応答/試行された）試行された呼び出しの割合。
留守電	留守番電話として処理された応答済み通話の数。
p/時間	1時間あたりの留守番電話の平均数。
%	留守番電話であった応答済み通話の割合。
ライブ音声	ライブ音声として定義された応答済み通話の数。
p/時間	1時間あたりのライブ音声通話の平均数。
ポジティブ	前向きなディスポジション 音声（ディスポジション）またはデジタル（ステータス）インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。になったライブ通話の数。
p/時間	1時間あたりの肯定的な結果の平均数。
金額	キャプチャされた合計金額。
p/時間	1時間あたりの金額。
ネガティブ	1時間あたり否定的な結果の数。
p/時間	1時間あたりのネガティブな結果の割合。
その他	その他の結果の数（肯定的および否定的以外）。
p/時間	1時間あたりの他の結果の割合。
フォローアップ	フォローアップ（別名コールバック 顧客の順番を待ち行列に入れ、順番待ちの前に移動すると自動的に顧客に電話をかけます。）を要求する通話の数。
p/時間	1時間あたりのフォローアップの数。
コンバージョン(%)	コンバージョン率[（陽性/（陽性+陰性））]。