ポート利用率レポート

ポート利用率レポートを使用すると、特定のACD コンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。スキルの業務を遂行するために使用されているポート エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます数の推移を確認できます。 このレポートの情報に基づき、管理者は、導入時に設定されたポートの最大数を超えずに同時に実行できるスキルを決定できます。 追加のポート購入については、いつでも担当のカスタマーサクセスマネジャーに相談できます。

ポート利用率レポートは、24時間を超える期間については実行できません。

ポート利用率は、アウトバウンドレポートストアから利用可能なPersonal Connectionアウトバウンドレポートの1つです。

このレポートのデータ

ポート利用率レポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。 各列の説明については、以下の表を参照してください。

列	説明
日付	アクティビティが行われた日付。
時刻	測定された15分間のインターバル。
エージェント数	スキルにログインしているエージェントの数。
合計開始	15分間に発信された通話の数。
ポートなし	「利用可能なポートがない」と判断され、発信されなかった通話の数。
Percent of Initiated (開始済割合)	No Ports/Total Initiatedの割合をパーセントで表示。
含まれるスキル	アクティビティに貢献しているACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。