コンタクト詳細レポート

コンタクト詳細レポートを使用して、通話するためにロードされた記録の現在のステータスを表示します。このレポートにより、スーパーバイザーは通話ファイルをエクスポートしなくてもリストの品質を判断できます。

このレポートに含まれるデータ

コンタクト詳細レポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。各列の説明は下の表のとおりです。

列	説明
見込みコンタクトID	アップロード時に割り当てられる内部ID。内部でのみ使用され、将来レポートから削除される可能性があります。
スキル番号	割り当てられたACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを示す数値。
SkillName	割り当てられたスキルの説明。
降順	ダイヤルされた連絡先番号に関連付けられた電話フィールドの名前。
コンタクトID	顧客とのやり取りごとの内部参照ID。転送やその他のやり取りに基づいて、1つの会話に複数の連絡先ID 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子が存在する場合があります。
電話番号	電話番号がダイヤルされました。
顧客リード外部固有ID	記録用の顧客の一意の識別子。
ターゲットエージェント	通話を配信したエージェントのエージェントID。
ターゲットエージェント名	通話を配信したエージェントの名前。
優先度	スキルに割り当てられた優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。。
試行	記録に対して行われた試行の数。
作成日	記録が作成された日付。
有効期限	記録が呼び出されなくなる日付。
最初の試行	レポート期間内に最初の試行が行われた日付
最後の試行	レポート期間内で最後の試行が行われた日付。
最終エージェントタッチ	記録を処理する最後のエージェントの数値ID。
エージェント名	最後のエージェントに関連付けられたエージェント名。
チーム名	エージェントが関連付けられているチーム。
最終：	はいまたはいいえは、レコードが確定されているかどうかを示します。
最終確定理由	最終結果を示す、選択された結果。
ディスポジション	割り当てまたは選択されたディスポジション 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を示す数値。
ディスポジション説明	割り当てまたは選択されたディスポジションの説明。
ディスポジション分類	ポジティブ、マイナス、その他。
金額	プラスの結果に結び付けられた入力された値。
コール長さ	応答した瞬間から切断まで。後処理(ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態)、プレビュー時間、待機時間は含まれません。
配信タイプ	ダイヤル方法。プレビュー、プリディクティブ、エージェントレス。
配信確認要求	エージェントが通話の受諾または拒絶を要求されている場合。Personal Connectionは確認が必要なときにコールバックを配信するため、これにはコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。が含まれます。
コンプライアンスレコード配信済	通話に準拠が必要な場合。
使用される発信者番号	ダイヤラーが連絡先に電話をかけようとしたときに組織に表示される電話番号。
コールバックとして配信済	試行が要求されたコールバックであった場合。
エージェント固有配信済	試行が要求されたコールバックであった場合。
宛先タイプ	インタラクションに使用される媒体。たとえば電話など。