コーチングプラン

まだコーチングプランをお使いですか？これらは次期リリース(24.4)で読み取り専用モードに変更される予定です。機能が強化された新しいCXoneコーチングが販売されます。

コーチングパッケージを作成したら、コーチング計画を使用してそれらを従業員に配布します。コーチング計画は、配布リストと各パッケージの開始日と終了日を定義します。

スケジュールの詳細をプランに追加することもできます。プランが作成されると、プラン内のすべての従業員は、空き状況に応じて最適な時間に、コーチングのスケジュールが自動的に設定されます。

コーチングプランがアクティブになると、配布リストの従業員はレビューのためにコーチングパッケージを受け取ります。

コーチングプランのページから直接、プランのステータスを追跡したり、コーチングパッケージを完了していない従業員にリマインダーを送信したりできます。

コーチング計画を作成

アプリセレクターをクリックして、選択CXone Coaching 。
コーチングプランをクリックします。
新しいコーチング計画をクリックします。
プランの名前を定義し、コーチングパッケージを選択します。
コーチングプランの開始日と終了日を定義します。
従業員を追加をクリックして、コーチングプランを受け取る従業員を選択します。チーム、グループ、およびスキルで従業員をフィルタリングできます。
従業員がコーチングを完了する時間を自動的にスケジュールするには：
1. スケジュールをクリックします。
2. スケジュールの詳細ウィンドウで、コーチングのアクティビティタイプを選択し、同時スケジュール番号を入力します。これは、コーチングアクティビティに対して同時にスケジュールできるエージェントの数を定義します。
3. 保存をクリックします。
スケジュールの問題は、[スケジュールステータス]列に表示されます。
送信をクリックします。

プランの開始日がまだ到着していない場合は、スケジュール済みとしてリストされます。

開始日が来ると、プランはコーチングパッケージを配布し、コーチングのために従業員をスケジュールします（スケジュールの詳細を定義した場合）。プランのステータスがアクティブに変わります。

アクティブなプランは編集または削除できないことに注意してください。

配布リストの従業員は通知を受け取り、コーチングパッケージは自分のゾーンのコーチングページに表示されます。

コーチングのモニター

コーチングプランページから、アクティブなコーチングプランと、コーチングを完了した従業員の数を直接追跡します。

計画をクリックしてドリルダウンし、詳細を表示します。完了ステータスでフィルタリングして、どの従業員がパッケージをまだ完了しているか、まだ完了していないかを確認できます。

コーチング計画ページには、各計画の次のデータが表示されます。

列	情報
残り日数	従業員がコーチングを完了する必要があるまでの残り日数。
従業員	このコーチングプランに割り当てられた従業員の総数。
応答	それを完了したコーチング計画に割り当てられた従業員の数。
ステータス	計画が現在スケジュール済み、アクティブ、または期限切れであるかどうか。
アクション	現在、コーチングプランで利用可能なアクションには削除が含まれます。アクティブなプランは削除できないことに注意してください。

リマインダーを送信

まだ完了していない場合は、コーチングパッケージについて従業員に思い出させることができます。

アプリセレクターをクリックして、選択CXone Coaching 。
コーチングプランをクリックします。
コーチング計画をクリックしてください。

覚えているのは、アクティブなコーチング計画の従業員にのみリマインダーを送信できることです。
グリッドの右上にあるリマインダーを送信をクリックして、コーチングを完了していないすべての従業員にリマインダーを送信します。

コーチングを完了していない従業員には、コーチングを行うように通知する通知が届きます。