Task Assist用タスクボットの構築

このページの手順に従って、Copilot Task Assist用のタスク Bot を作成します。 の観点から、についてTask Assist詳細Bot Builderを知ることができます。

タスクボットの作成

新しいBot Builderボットを作成し、Copilot for AgentsのAgent Assist Hubに接続する必要があります。

  1. Bot Builderで、新しいボットの作成。

  2. 新しいタスクボットで 1 つ以上のタスクをビルドします。

  3. テスト各タスクをBot Builderで行います。

  4. 有効 Task Assist in Copilot for Agents。

  5. 各タスクをTask Assistインテントライブラリに追加します。

新しいボットの作成と設定

必須の権限： Bot Builder>起動Bot Builder

タスクボットは、Bot Builder内の専用のタスクボット設定である必要があります。 1つのボット設定をチャットボットとタスクボットの両方として使用することはできません。

タスクボットは、標準的なACDボットのようにBot Builderスキルを必要としません。 また、タスクボットをCXone Mpower従業員プロファイルに接続する必要もありません。

    1. 自分のアカウントでCXone Mpowerにログインします。
    2. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Bot Builder。

    3. ボットの作成をクリックします。

    4. 名前を入力して続行をクリックします。

      ボット名ダイアログのスクリーンショット

    5. デフォルトのスキルを受け入れ、ボットの作成をクリックします。 スキルは必要なく、後の手順でボットから削除します。

      どのスキルを新しいボットに追加するかを選択するダイアログ。

    6. セットアップが完了するまで数分かかる場合があります。 待機することもできますし、ボットを入力をクリックして、設定が完了する間Bot Builderインターフェイスを探索することもできます。
  1. NLU > インテント タブと ダイアログ> ルール タブに移動し、ボットの作成時にデフォルトスキルから追加されたルールまたはインテントを削除します。
  2. 左側のアイコンメニューでダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックします。
  3. 右側のアイコンメニューでスロット 円の中に横角括弧のアイコン。をクリックしカスタムスロットを作成して、から受信したペイロードCopilot for Agentsを保持します。
  4. 左側のアイコンメニューで環境設定歯車のように見えるアイコン。をクリックします。
  5. 設定タブでVAH統合をクリックします。
  6. 作成したカスタムスロットを選択します。 変更内容は自動的に保存されます。

タスクの作成

必須の権限： Bot Builder>起動Bot Builder

タスクボットが完了するタスクを 1 つ以上作成します。 すべてのタスクについて、以下の手順に従ってください。

  1. ボットがタスクを完了するために従わなければならないステップを綿密に計画します。 考える：

    • ボットが接続する必要があるサードパーティーアプリケーション。

    • 従う必要のあるセキュリティプロトコル。

    • 取得または保存する必要があるデータ。

  2. タスクの作成に必要な、次のような情報を収集します。

    • 接続する必要があるAPIまたはWebサービスの接続の詳細(URL、認証トークン、キーなど)。

    • サードパーティーアプリケーション内の、操作しているデータに対応する正確なフィールド。

  3. サードパーティーアプリケーション、Bot Builderスロット、Copilot for Agents回答の間でフィールドをマッピングします。 マッピングを紙またはコンピューター上のドキュメントに作成します。 この情報は、プロセスの後のステップで使用します。

  4. Bot Builderで、カスタムスロットの作成。 スロットを作成する場合:

    • 意味のある名前を付けます。
    • 操作するすべてのサードパーティシステムに一意のスロットは必要ありません。 たとえば、住所情報を使用するタスクが 2 つある場合、その情報を保持するために必要なスロットは 1 セットだけです。 ただし、2 つのシステムからアドレス情報を取得して比較するタスクがある場合は、システムごとに 1 セットのアドレス情報スロットが必要になります。
    • タスクでスロット条件を使用する予定がない限り、ダイアログに影響を与えるオプションを有効にする必要はありません。

  5. Bot Builderで、タスクのインテントを作成します。 エージェントがエージェントアプリケーションで見るタスクの名前と一致する名前を付けます。 インテントに例を追加する必要はありません。

  6. Bot Builderで、このタスクのスクリプトを設定します。 新しいスクリプト統合を作成することも、既存の統合内にスクリプトアクションを作成することもできます。

  7. インテントのストーリー、ルールまたはフローを作成します。

    1. ストーリー、ルール、またはフローは、「住所を変更したい」などのタスクを説明する連絡先メッセージで開始します。 タスクボットは、インテントに十分な例がないため、コンタクトメッセージの正しいインテントを予測できない場合があります。 タスクボットは標準のチャットボットのように動作することは期待されていないため、これは問題ありません。

    2. タスクボットがインテントを正しく識別しない場合は、インテントのリストからインテントを選択し、確認をクリックします。

    3. 必要に応じて 1 つ以上のボット アクションを追加してタスク ボットがタスクを完了するために従わなければならない各ステップを定義します。 各ボットアクションClosed ボットが会話の順番でできること (メッセージの送信やスロットの穴埋めなど)。を適切に設定します。

    4. スクリプトアクションをボットに追加するには、スクリプトボットアクションをストーリーまたはルール、またはフローに追加します。

  8. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルClosed トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

タスクボットをテストする

必須の権限： Bot Builder>起動Bot Builder

Bot Builder内でタスクボットとチャットすることで、タスクボットをテストできます。 これにより、タスクをトリガーする連絡先メッセージを入力できます。