このページの手順に従って、Copilot Task Assist用のタスク Bot を作成します。 の観点から、についてTask Assist詳細Bot Builderを知ることができます。
タスクボットは、次の要件を満たす必要があります。
|
必要条件 |
説明 |
|---|---|
|
フロー、ストーリー、またはルールを使用したタスクの構築 |
フロー、ストーリー、またはルールを使用して、タスクボットのタスクを構築できます。 会話型ボットを使用する場合と同じガイドラインに従ってください。
|
| 各タスクにインテントを追加する |
エージェントが要求できるタスクごとに1つのインテントが必要です。 インテントの名前はCopilot設定で使用されるため、Copilotの設定後にインテントの名前を変更しないでください。 これを行うと、エージェントがそのタスクを要求したときにエラーが発生します。 標準のBot Builderボットの場合のように、インテントのトレーニング例を提供する必要はありません。 これは、各インテントがエージェントが選択したときに直接リクエストされるためです。 タスクボットは、会話のコンテキストで各インテントをいつ使用するかを学習する必要はありません。 タスクボットのインテントを複数のフロー、ストーリー、またはルールに割り当てないでください。 これを行うと、エージェントがそのインテントを要求したときにエラーが発生します。 |
|
インテントごとにBot Builderスクリプトを追加する |
タスクボットはBot Builder スクリプト統合を使用します。 各Task Assistタスクには、Bot Builderに独自のスクリプトが必要です。 スクリプトは、スクリプト統合内のスクリプトアクションとして作成されます。 それぞれに1つ以上のスクリプトアクションを持つ1つ以上のスクリプト統合を作成できます。 スクリプト統合とスクリプトの数と構成は、ユーザー次第です。 スクリプトアクションは、タスクを実行するための命令の大部分を行う場所です。 タスクフローでは、他のボットアクション スクリプトボットアクションの制限時間は10秒です。 スクリプトの実行に10秒以上かかると、タイムアウトします。 これを回避するには、2つのスクリプトアクションを作成し、両方をタスクのストーリー、ルール、またはフローに追加することを検討してください。 |
|
スロットを使用してデータを保存する |
タスクボットは、Copilotから単一のスロットにカスタムペイロードを受信します。 Bot Builderスクリプトはペイロードを解析して、タスクを完了するために必要な情報を引き出す必要があります。 また、そのデータを保存するための個別のスロットinBot Builderも必要です。 |
タスクボットの作成
新しいBot Builderボットを作成し、Copilot for AgentsのAgent Assist Hubに接続する必要があります。
-
Bot Builderで、新しいボットの作成。
-
テスト各タスクをBot Builderで行います。
-
有効 Task Assist in Copilot for Agents。
-
各タスクをTask Assistインテントライブラリに追加します。
新しいボットの作成と設定
タスクボットは、Bot Builder内の専用のタスクボット設定である必要があります。 1つのボット設定をチャットボットとタスクボットの両方として使用することはできません。
タスクボットは、標準的なACDボットのようにBot Builderスキルを必要としません。 また、タスクボットをCXone Mpower従業員プロファイルに接続する必要もありません。
- 自分のアカウントでCXone Mpowerにログインします。
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：Bot Builder。 -
ボットの作成をクリックします。
-
名前を入力して続行をクリックします。
-
- セットアップが完了するまで数分かかる場合があります。 セットアップが完了するまで、待つかボットを入力をクリックしてBot Builderインターフェイスを探索できます。
- NLU > インテント タブと ダイアログ> ルール タブに移動し、ボットの作成時にデフォルトスキルから追加されたルールまたはインテントを削除します。
- 左側のアイコンメニューでダイアログ
をクリックします。 - 右側のアイコンメニューでスロット
をクリックしカスタムスロットを作成して、から受信したペイロードCopilot for Agentsを保持します。 - 左側のアイコンメニューで環境設定
をクリックします。 - 設定タブでVAH統合をクリックします。
- 作成したカスタムスロットを選択します。 変更内容は自動的に保存されます。
タスクの作成
タスクボットが完了するタスクを 1 つ以上作成します。 すべてのタスクについて、以下の手順に従ってください。
-
ボットがタスクを完了するために従わなければならないステップを綿密に計画します。 考える：
-
ボットが接続する必要があるサードパーティーアプリケーション。
-
従う必要のあるセキュリティプロトコル。
-
取得または保存する必要があるデータ。
-
-
タスクの作成に必要な、次のような情報を収集します。
-
接続する必要があるAPIまたはWebサービスの接続の詳細(URL、認証トークン、キーなど)。
-
サードパーティーアプリケーション内の、操作しているデータに対応する正確なフィールド。
-
-
サードパーティーアプリケーション、Bot Builderスロット、Copilot for Agents回答の間でフィールドをマッピングします。 マッピングを紙またはコンピューター上のドキュメントに作成します。 この情報は、プロセスの後のステップで使用します。
-
Bot Builderで、カスタムスロットの作成。 スロットを作成する場合:
- 意味のある名前を付けます。
- 操作するすべてのサードパーティシステムに一意のスロットは必要ありません。 たとえば、住所情報を使用するタスクが 2 つある場合、その情報を保持するために必要なスロットは 1 セットだけです。 ただし、2 つのシステムからアドレス情報を取得して比較するタスクがある場合は、システムごとに 1 セットのアドレス情報スロットが必要になります。
- タスクでスロット条件を使用する予定がない限り、ダイアログに影響を与えるオプションを有効にする必要はありません。
-
Bot Builderで、タスクのインテントを作成します。 エージェントがエージェントアプリケーションで見るタスクの名前と一致する名前を付けます。 インテントに例を追加する必要はありません。
-
Bot Builderで、このタスクのスクリプトを設定します。 新しいスクリプト統合を作成することも、既存の統合内にスクリプトアクションを作成することもできます。
-
インテントのストーリー、ルールまたはフローを作成します。
-
ストーリー、ルール、またはフローは、「住所を変更したい」などのタスクを説明する連絡先メッセージで開始します。 タスクボットは、インテントに十分な例がないため、コンタクトメッセージの正しいインテントを予測できない場合があります。 タスクボットは標準のチャットボットのように動作することは期待されていないため、これは問題ありません。
-
タスクボットがインテントを正しく識別しない場合は、インテントのリストからインテントを選択し、確認をクリックします。
-
必要に応じて 1 つ以上のボット アクションを追加してタスク ボットがタスクを完了するために従わなければならない各ステップを定義します。 各ボットアクション
会話の中でボットが自分の番に実行できる動作。たとえば、メッセージを送信したり、スロットを埋めたりすること。を適切に設定します。 -
スクリプトアクションをボットに追加するには、スクリプトボットアクションをストーリーまたはルール、またはフローに追加します。
-
-
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデル
トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。
Virtual Agent Hubでタスクボットを有効にする
Bot Builderを作成したら、Virtual Agent Hubで有効にする必要があります。
-
Virtual Agent Hubに移動します。
-
ボットの追加をクリックします。
-
バーチャルエージェント/ボット名を入力します。
-
Bot Builderを選択し、次へをクリックします。
構成ページを完了させる際には、次のテーブルの情報を使用してください。 Virtual Agent Hubにアプリを追加すると、このページが表示されます。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド
詳細
統合バージョン 使用したいVirtual Agent Hubのバージョンを選択します。 このオプションでは、新しくリリースされるバージョンに切り替える準備ができるまで、Virtual Agent Hubの以前のバージョンを使用できます。 利用可能なバージョンは以下の通りです。
- バージョン1.0.0：
- バージョン2.0.0：
- バージョン3.0.0：このバージョンでは、StandardBotが導入され、CXone Mpowerがバーチャルエージェントプロバイダーと通信する方法が標準化されました。 オブジェクトは配列として返されます。 このバージョンはすべてのプロバイダーで利用可能です。
ボット名 Virtual Agent Hubで設定するボットを選択します。 認証トークン の設定ページから認証トークンコピーBot Builderを貼り付けます。 ボット名で選択したのと同じボットからトークンをコピーしてください。 DTMF ブレークアウト パターン 通話中に押すと、スクリプトがアクションのDTMFBreakoutVOICEBOT EXCHANGE分岐を取る原因となるDTMF文字を入力します。
このフィールドはオプションです。
外部プロバイダーのタイムアウト スクリプトがBot Builderからの応答を待機する秒数を入力します。 タイムアウトに達すると、コントロールはスクリプトに戻り、エラーブランチを取ります。
- バージョン1.0.0：
-
[次へ]をクリックします。
-
音声ページで、テキストのみを設定し、次へをクリックします。
-
トランスクリプトのページで、このバーチャルエージェントとの会話からトランスクリプトまたはインテント情報を保存するかどうかのオプションを選択します。 この情報を保存すると、機能のセットアップを完了するためにカスタムスクリプティングが必要になります。
このステップのフィールドについての詳細
オプション 詳細 インテント情報のみ インテント情報のみをキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。 キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間にだけ保存されます。
このオプションにはカスタムスクリプティングが必要です。
何もない 会話のトランスクリプションやインテント コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。の情報をキャプチャしたくない場合は、このオプションを選択します。トランスクリプトとインテントの情報 トランスクリプトとインテントのデータの両方をキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。 キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間に保存されるだけです。
このオプションにはカスタムスクリプティングが必要です。
トランスクリプトのみ トランスクリプト情報のみをキャプチャしたい場合は、このオプションを選択します。 キャプチャされたデータは、デフォルトではインタラクションの間にだけ保存されます。 このオプションでは、カスタムスクリプティングが必要です。
-
テストと追加をクリックします。
次の手順を実行して、タスクボットをテストします。
-
3つの点をクリックし、カスタムペイロードJSON追加を選択します。 タスクのカスタムペイロードを入力します。 変数(Bot Builderのスクリプトブロックで定義した変数)を入力し、テストする値をいくつか設定します。 これは、Copilot for Agentsからボットに送信される内容を模倣します。
-
テストを開始するには、カスタムインテントトリガーイベントを選択します。 イベント名を入力します。 名前はBot Builderのインテント名と一致する必要があります。
-
Bot Builderからトークンを取得する
各タスクボットには、Virtual Agent Hubで有効にするときに必要なトークンがあります。
- CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
- 作業したいボットをクリックします。
- 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。
-
設定タブで、VAH統合をクリックします。
-
VAH認証トークンでをコピーをクリックします。 このフィールドにカーソルを合わせると、コピーアイコンが表示されます。 -
で用のアプリを追加するときに、トークンをBot Builder認証トークンVirtual Agent Hubフィールドに貼り付けます。