ストーリーの作業

ストーリーは、会話全体のコンテキストの中で、ボットにインテントへの応答を教える方法です。

Glossary

コンセプト	定義	例	ボットがすること
発話	コンタクトがインタラクションの中で話す任意のこと。メッセージと呼ばれるときもあります。	「パスワードを紛失しました。」「私の残高は？」「あなたはボットですか？」	ボットは自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを決定します。
インテント	コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。	「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。	ボットはNLU このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。各インテントにボットに使用させるレスポンスを設定します。
エンティティ	コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。	個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。	このボットはNLUを使って、コンタクトのメッセージに含まれるエンティティを特定します。エンティティは、ボットがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロット	コンタクトのメッセージから抽出され、ボットレスポンスで使用するために保存されたエンティティ。変数に似たもの。	コンタクト名のスロットを作成すると、ボットは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。	これをするように設定すると、ボットはコンタクトメッセージからエンティティを抽出してスロットに保存します。ボットにこの情報を会話の後半で使わせることができます。
ルール	コンテキストによって意味が変化しないメッセージに対するボットのレスポンスを定義します。	会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。あなたの住所は何ですか？会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 CXone Bot Builderはグリーティング、ハンドオーバーライブエージェントへの転送を必要とするコンタクトからのメッセージ要求など、これらのいくつかのデフォルトのインテントとルールが付属しています。よくある質問侮辱と古典的なボットの課題	ルールは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリー	メッセージのインテントと会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにボットをトレーニングします。	パスワードを忘れた場合のやり取りで、ボットは「どうすればよいですか？」と応答する場合があります。対話が新しいアカウントの作成に関するものである場合、どちらの場合もコンタクトが同じ意図で同じ単語を使用している場合でも、応答はまったく異なります–より多くの情報を取得します。	ストーリーは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目です。ストーリーは、会話のコンテキストを利用して適切に応答する方法をボットに指示します。
ボットアクション	インタラクションの処理中にボットが言う、または行うこと。	パスワード忘れに関するインタラクションでは、ボットは、WebサイトのパスワードリセットFAQへのリンクを送信することによって応答します。コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！機能していません！」ボットは、「すみません。人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。コンタクトがはいと答えると、ボットは転送を開始します。	アクションとは、各インテントにボットがどのように応答するかを定義する際のオプションです。各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

ストーリーの作成

ストーリーを作成する際、ボットに処理方法を学習させるシナリオを設計することになります。まず、コンタクトが言いそうなことを付け加えます。ボットはインテントコンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。の予測を試みます。必要に応じて意図を修正し、ボットにどのように応答させたいかを追加することができます。

ストーリーの作成中に、ストーリーで使用されている各インテントを表示することができます。これにより、コンタクトがそのインテントをトリガーするような他の例を見ることができます。ストーリーのページを終了することなく、インテントを修正することができます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
ストーリーのタブのBot Builderのダイアログセクションで、新規ストーリーが入るフォルダーを探します。新しいフォルダーをクリックし、名前を入力してEnterキーを押すこともできます。
フォルダー名の上にカーソルをかざし、新規ストーリーをクリックします。
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ストーリーンの名前を入力して、Enterキーを押します。
コンタクトの発言例を追加します：
1. 中央のパネルで、右側の+アイコンをクリックします。コンタクトアイコンに変わります。
2. 顧客の発言のフィールドで、お客様が作成中のシナリオにコンタクトが送信するかもしれないメッセーを入力し、Enterキーを押します。 CXone Bot Builderはメッセージを分析し、それぞれの確信度とともにインテントのリストを提供します。
3. 一番上のインテントが正しいインテントであれば、確認をクリックします。そうでない場合は、正しくないインテントをクリックしてインテントリストを展開し、正しいインテントを選択して、確認をクリックします。
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4. このステップでインテントを操作している間、 Bot Builderは、選択したインテントがそれで設定されているトレーニング例のリストをページの右側に表示します。このリストから、例を追加したり、既存の例を修正または削除したり、また例の中の単語からエンティティを追加したりすることができます。
ボットのレスポンスを追加します：
1. ストーリーページの中央パネルで、プラス記号がボットアイコンに変わるまでカーソルを合わせます。一般、フォーム、APIまたはスクリプトのタブをクリックし、ボットアクションをクリックします。
2. 追加したボットアクションを設定します。たとえば、メッセージアクションを追加した場合は、ボットの発言内容を入力します。
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3. タイピングインジケーターをクリックして、そのアクションに対してタイピングインジケーターが表示する時間長を設定またはオーバーライドします。スマートタイピングがオンの場合、ボットは自動的にこれを判断します。
4. メッセージアクションについてのみ、バリエーションをクリックすると、既存のボットメッセージにバリエーションを追加できるダイアログが開きます。このダイアログで、バリエーションを追加をクリックし、上部に表示されているオリジナルのメッセージの異なるバージョンを入力します。好きな数だけバリエーションを追加します。ボットは、どのバリエーションを会話の中で使用するかランダムに選択します。
5. リッチメッセージボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。のアクションについてだけ、リッチコンテンツをサポートしていないチャネル経由でメッセージが送信される場合、リッチメッセージフォールバックをクリックして応答をカスタマイズします。デフォルトでは、ボットはリッチメッセージフォールバックで構成された内容を使用します。
このストーリーのメッセージとアクションが完了するまで、このプロセスを繰り返します。インテント、スロットまたはフォームを編集する必要がある場合は、ストーリービルダーで直接編集できます。ページ右側のインテント、スロット、フォームをクリックしてください。
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このストーリーをトレーニングから除外したい場合は、表示しないをクリックします。例えば、1回のセッションでストーリーを完了できない場合は、終了できるまで非表示にすることができます。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。後でさらにトレーニングとテストを行うこともできます。

ストーリーの複製

作成したいストーリーに似た既存のルールがあれば、それをコピーして必要に応じて編集することができます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
既存のストーリーにカーソルを合わせ、オプションをクリックし、複製をクリックします。新しいストーリーが作成され、編集用に表示されます。
重複したストーリーの名前を変更するには：
1. コピーにカーソルを合わせ、オプションをクリックし、編集を選択します。
2. 新しい名前を追加します。
3. キーボードのEnterを押して新しい名前を適用します。
重複したストーリーをクリックし、必要に応じてストーリーのコンテンツを変更します。
トレーニングとステージをクリックして、ボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新します。

会話をストーリーに変換する

インサイトの会話タブからインタラクションをストーリーに変換できます。次いで、ボットの将来のレスポンスを改善するためのトレーニングデータとして使用することができます。必要であれば、会話の一部を削除したり、インテントを追加したりして、より自分の状況に合うようにすることができます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでインサイトをクリックします。
会話をクリックします。
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確認したい会話を探します。自然言語を使用して検索することや、クエリー言語でクエリーを記述してより詳細な結果を得ることができます。
会話タブの左側にあるリストで会話をクリックします。
ストーリーに変換をクリックします。 Bot Builderは会話を変換し、ページ上部に成功メッセージを表示します。
成功メッセージの表示をクリックすると、新しいストーリーにジャンプします。また、ダイアログをクリックして新規ストーリーに移動し、ストーリータブで新規ストーリーを選択することもできます。会話から変換されたストーリーは、学習からのフォルダーに表示されます。
ストーリーをクリックし、それが属するフォルダーにドラッグします。新しいフォルダーをクリックし、名前を入力してEnterキーを押すこともできます。次いで、変換済みストーリーを新規フォルダーに移動することができます。
ストーリーに目を通し、必要に応じて修正します。ストーリーの変更は自動的に保存されます。以下の操作が可能です。
- コンタクトメッセージの下に表示されているインテントをクリックして、そのメッセージに新規インテントを割り当てます。
- 会話中のメッセージの横にあるコンタクトアイコンにカーソルを合わせ、削除をクリックすると、ストーリーからメッセージが削除されます。
- 会話内のメッセージの横にあるコンタクトアイコンにカーソルを合わせ、並べ替えアイコン()をクリックしたままにしておくと、会話内の新しい場所にメッセージが移動します。
- ボットメッセージにタイピングインジケーターを設定したり、スマートタイピング設定をオーバーライドするには、ボットレスポンスの横にあるタイピングインジケーターをクリックします。
- このレスポンスメッセージのバリエーションを追加するには、ボットレスポンスの横にあるバリエーションをクリックします。
- ボットレスポンスの横にあるリッチメッセージングフォールバックをクリックして、このレスポンスのリッチメッセージングボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。フォールバックを設定します。
- ボットレスポンスの下にあるリッチメッセージングオプションをクリックし、変更します。これは、ボタンなどのリッチメディアボタン、画像、メニュー、オプションピッカーなど、デジタルメッセージングの要素。を含むことができるレスポンスのみのオプションです。これらのオプションの詳細については、リッチメッセージングのヘルプページを参照してください。
- ページの右側にあるインテントをクリックし、修正または削除します。
  
  ページの右側にあるスロットをクリックし、表示されるリストから修正したいスロットをクリックします。スロットを追加するには、リストの一番下にある新規スロットをクリックします。
- ページの右側にあるフォームをクリックし、表示されたリストから修正したいフォームをクリックします。リストの一番下にある新規フォームをクリックしてスロットを追加できます。
ストーリーが終了しておらず、ボットのトレーニングデータに追加したくない場合は、会話上部にあるツールバーの表示しないをクリックします。準備ができたら、トレーニング用にリリースすることができます。
ストーリーの準備ができたら、トレーニングとステージをクリックして、ボットをトレーニングしてください。

トレーニングからドラフト記事を非表示にします

個々のダイアログ CXone Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。を非表示にすることができます。このため、準備が整うまでトレーニングから除外されます。

非表示にすると、編集のために閲覧することはできますがボットはそこから何も学習しません。非表示スラッシュを入れた目のアイコンのアイコンも共に表示されます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
ストーリーのタブで、カーソルをダイアログに合わせ、オプションをクリックし、次いで非表示をクリックします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

トレーニングにストーリーのドラフトをリリースします

ドラフトのダイアログ CXone Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。をリリースする準備ができたら、そのドラフトの非表示を解除して、ボットにそれを使わせるようにトレーニングすることができます。

CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。
作業したいボットをクリックします。
左側のアイコンメニューでダイアログをクリックします。
ストーリーのタブで、カーソルをダイアログに合わせ、オプションをクリックし、次いで表示をクリックします。
変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデルトレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。