Digital Experienceのアクティビティを分析してレポートする方法はいくつかあります。 特定のデータダウンロードおよびプレビルトビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Digital ExperienceのレポーティングアプリケーションからアクセスできるCXone Mpowerに関する情報を提供します。
最近まで、デジタルレポート、ダッシュボード、ウィジェットにはデジタルポータルからアクセスできました。 ただし、これらのレポートオプションは非推奨であり、近い将来のリリース後に、Digital Experienceを初めて使用するユーザーには表示されないようにする必要があります。 すべてのユーザーは、CXone Mpower Dashboardを使用してデジタルレポート、ダッシュボード、およびウィジェットを管理するように移行する必要があります。
CXone Mpowerレポート
一部のCXone Mpowerデータダウンロードレポートと事前作成されたビジネスインテリジェンス(BI)レポートは、Digital Experienceに関する情報を提供します。
- Digital Engagement CDRレポートにはデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。指標が含まれています。 - 音声用デジタルエージェントセットレポートは、特定の請求月にどのデジタルエージェント Eメール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージング、SMSチャネルなどのデジタルインタラクションを担当するエージェント。が音声スキルを持っているかを示します。 これは、組織でデジタルシート課金モデルを使用している場合に役立ちます。
- デジタル用ボイスエージェントセットは、特定の請求月にどのボイスエージェントがデジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を持っているかを示します。
- デジタルエージェントコンタクトパフォーマンスレポートは、デジタルスキルとデジタルコンタクトハンドリングに特化したメトリックの情報を表示します。
- デジタルメッセージレポートはメトリックを提供し、エージェントがデジタルコンタクトでどのように実行しているかを示します。 送信メッセージの平均数、応答時間など、貴重なデータを提供します。
- CXone Mpower請求レポートにはデジタル基金タブがあり、デジタルメッセージの課金詳細が記載されています。
- 組織でPerformance Managementを使用している場合は、Digital Experienceと組織間の統合を使用して、Performance Managementダッシュボードにデジタル測定基準を含めることができます。
Digital Experienceレポート
24.3 リリースでは、これらのレポート オプションは使用できなくなりました。 そのリリースより前にDigital Experienceを使用していた場合は、CXone Mpower Dashboardを使用してデジタルレポート、ダッシュボード、およびウィジェットを管理するように移行する必要があります。 以下の情報は、廃止されるCXone Mpowerのデジタルポータルで利用可能なレガシーレポートオプションにのみ関連します。
Digital Experienceでは、デジタルポータルから次のレポートオプションを提供しています。
- アクティビティーログ：ログを使用すると、Digital Experienceでのアクティビティーを表示できます。 フィルタを使用して、表示されるアクティビティをチャネル、タグ、エージェント、および日付で制限できます。
- ログインレポート：このレポートは、Digital Experience設定に、Digital Experienceポータルにログインおよびログアウトしたユーザーの履歴を表示します。 ユーザーの名前とIPアドレス、およびユーザーのアクティビティの日時を確認できます。
- 管理者レポート：このレポートは、Digital Experience設定に、Digital Experienceポータルでのアクティビティーの履歴を表示します。 フィルタを使用して、表示されるデータを日付、ユーザー、およびアクティビティの種類で制限できます。 このレポートには、ユーザーの名前とIPアドレス、およびログに記録された各アクティビティの説明が表示されます。
これらのDigital Experienceレポートの日付は、DD / MM / YYYY形式を使用しています。 日付形式は構成可能なオプションではありません。
Digital Experienceダッシュボード
24.3 リリースでは、これらのレポート オプションは使用できなくなりました。 そのリリースより前にDigital Experienceを使用していた場合は、CXone Mpower Dashboardを使用してデジタルレポート、ダッシュボード、およびウィジェットを管理するように移行する必要があります。 以下の情報は、廃止されるCXone Mpowerのデジタルポータルで利用可能なレガシーレポートオプションにのみ関連します。
Digital Experienceダッシュボードは、Digital Experienceポータルで作成およびカスタマイズできるグラフィカルレポートです。 ダッシュボードは高度にカスタマイズ可能です。 さまざまな目的で複数のダッシュボードを作成し、ウィジェットを使用してそれぞれをカスタマイズできます。 ダッシュボードはプライベートにすることも、他のユーザーと共有することもできます。
センチメント、チャネル、エージェント、タグなど、ウィジェットには10のカテゴリがあります。 1つのダッシュボードで同じウィジェットを複数回使用して、さまざまなデータポイントを表示できます。 たとえば、Facebookダッシュボードでは、Facebookメッセージングチャネル X DM、WhatsApp、Facebook Messengerなどのソーシャルメディアを使用した直接的なインタラクションに1回、Facebookソーシャルチャネル FacebookやXなどの公開ソーシャルメディアでのインタラクション。にもう一度平均初回応答時間発展ウィジェットを使用できます。
必要に応じて、ダッシュボードウィジェットを個別に画像またはスプレッドシートファイルにエクスポートできます。