Digital Experienceのアクティビティを分析してレポートする方法はいくつかあります。
CXoneレポート
一部のCXoneレポートは、Digital Experienceに関する情報を提供します。
- デジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。メトリックを含むデジタルエンゲージメントCDRレポート。 - 音声レポート用のデジタルエージェントセット。特定の請求月に音声スキルを持っているデジタルエージェントを Eメール、チャット、ソーシャルメディア、メッセージング、SMSチャネルなどのデジタルインタラクションを担当するエージェント。示します。 これは、組織でデジタルシート課金モデルを使用している場合に役立ちます。
- デジタルレポート用の音声エージェントセット。特定の請求月にどの音声がデジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを持っているかを示します。
- デジタルエージェントコンタクトパフォーマンスレポートは、デジタルスキルとデジタルコンタクトハンドリングに特化したメトリックの情報を表示します。
- デジタルメッセージレポートはメトリックを提供し、エージェントがデジタルコンタクトでどのように実行しているかを示します。 送信メッセージの平均数、応答時間など、貴重なデータを提供します。
- CXone請求レポートにはデジタル基金タブがあり、デジタルメッセージの課金詳細が記載されています。
- 組織でPerformance Managementを使用している場合は、Digital Experienceと組織間の統合を使用して、Performance Managementダッシュボードにデジタル測定基準を含めることができます。
Digital Experienceレポート
Digital ExperienceはDigital Experienceポータルから次のレポートオプションを提供します。
- アクティビティーログ：ログを使用すると、Digital Experienceでのアクティビティーを表示できます。 フィルタを使用して、表示されるアクティビティをチャネル、タグ、エージェント、および日付で制限できます。
- ログインレポート：このレポートは、Digital Experience設定に、Digital Experienceポータルにログインおよびログアウトしたユーザーの履歴を表示します。 ユーザーの名前とIPアドレス、およびユーザーのアクティビティの日時を確認できます。
- 管理者レポート：このレポートは、Digital Experience設定に、Digital Experienceポータルでのアクティビティーの履歴を表示します。 フィルタを使用して、表示されるデータを日付、ユーザー、およびアクティビティの種類で制限できます。 このレポートには、ユーザーの名前とIPアドレス、およびログに記録された各アクティビティの説明が表示されます。
これらのDigital Experienceレポートの日付は、DD / MM / YYYY形式を使用しています。 日付形式は構成可能なオプションではありません。
Digital Experienceダッシュボード
CXone Dashboardを参照して、デジタルレポート、ダッシュボード、ウィジェットを管理します。 以下の情報は、いずれ廃止される予定であるCXoneのデジタルポータルを通じて利用可能なレガシーレポートオプションに関するものです。
Digital Experienceダッシュボードは、Digital Experienceポータルで作成およびカスタマイズできるグラフィカルレポートです。 ダッシュボードは高度にカスタマイズ可能です。 さまざまな目的で複数のダッシュボードを作成し、ウィジェットを使用してそれぞれをカスタマイズできます。 ダッシュボードはプライベートにすることも、他のユーザーと共有することもできます。
センチメント、チャネル、エージェント、タグなど、ウィジェットには10のカテゴリがあります。 1つのダッシュボードで同じウィジェットを複数回使用して、さまざまなデータポイントを表示できます。 たとえば、Facebookダッシュボードでは、Facebookメッセージングチャネル Twitter DM、WhatsApp、Facebook Messengerなどのソーシャルメディアを使用した直接的なインタラクションに1回、Facebookソーシャルチャネル FacebookやTwitterなどの公開ソーシャルメディアでのインタラクションにもう一度平均初回応答時間発展ウィジェットを使用できます。
必要に応じて、ダッシュボードウィジェットを個別に画像またはスプレッドシートファイルにエクスポートできます。