レポートとダッシュボードを管理

CXone Dashboardを参照して、デジタルレポート、ダッシュボード、ウィジェットを管理します。以下の情報は、いずれ廃止される予定であるCXoneのデジタルポータルを通じて利用可能なレガシーレポートオプションに関するものです。

ダッシュボードを作成

Digital Experienceポータルで、上部のメニューバーのレポートクリックします。
新規ダッシュボードを作成をクリックします。
ダッシュボード名を入力します。
ビジビリティをプライベート、一般公開-表示のみ、または一般公開-編集可能に設定します。
ビジビリティをプライベートに設定した場合は、ダッシュボードにアクセスできるようにする個々のユーザーを選択します。
ダッシュボードを保存をクリックします。

ダッシュボードにウィジェットを追加

ダッシュボードを作成したら、それにウィジェットを追加する必要があります。ウィジェットを使用すると、ダッシュボードに表示できるデータをカスタマイズできます。ウィジェットごとに、表示するデータを選択できます。同じウィジェットを同じダッシュボードに複数回追加して、それぞれに異なるデータを表示させることができます。

ダッシュボードにウィジェットを追加した後、次のことができます。

ダッシュボードでウィジェットを再配置します—ウィジェットのタイトルバーをクリックして、目的の場所にドラッグします。
ウィジェットを削除する—ウィジェットの右上隅にある3つのドットをクリックし、削除をクリックします。
.xlsxにエクスポートまたは.pngにエクスポートを選択します。

Digital Experienceポータルで、上部のメニューバーのレポートクリックします。
ダッシュボードで、変更するダッシュボードをクリックします。
ウィジェットを追加をクリックします。
リストからウィジェットカテゴリを選択します。たとえば、センチメントをクリックして、このカテゴリのすべてのウィジェットオプションを表示します。
すべてのウィジェットで、ダッシュボードに追加するウィジェットをクリックします。
値を選択クリックします。
タイトルフィールドにウィジェットの名前を入力します。
量タイプドロップダウンリストから、このウィジェットに受信メッセージ、送信メッセージ、またはすべてのメッセージに関する情報を表示するかどうかを選択します。

ウィジェットに表示されるデータをカスタマイズします。フィールドは選択したウィジェットによって異なり、チャネルコンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。、ルーティングキューシステムはルーティングキューを使用して、どのエージェントにケースをルーティングするかを決定します。システム管理者は、特定のケースがそのタイプに精通したエージェントにルーティングされるように、ルーティングキューを作成します。、および日付のようなオプションが含まれる場合があります。

ウィジェットで使用可能なフィールドの詳細

フィールド	詳細
ケースのステータスを分類	アクティブケースステータスの内訳レポートに、エージェント、チャネル、またはキューに関するデータを表示するかどうかを指定します。
チャネル/クラスタ	チャネルでフィルタリングするか、チャネルクラスタでフィルタリングするかを選択します。
ルーティングキュー	ウィジェットデータに含めるルーティングキューデジタルファーストのスキルに相当するもの。各コンタクトを、そのタイプのコンタクトを処理する担当エージェントにルーティングします。を指定します。
チャートのx軸のタグ	タグ関係ウィジェットで、他のタグと比較タグを指定します。
カスタムフィールド	ウィジェットデータに含めるカスタムケースフィールドを選択します。
日付範囲を分割	線グラフにドットを表示するかどうかを、時間ごとまたは日ごとに選択します。
最後のx分を表示	何分前にウィジェットにデータを表示させたいかを指定します。このフィールドは、一部のウィジェットの日付の選択フィールドを置き換えます。
上のみ表示：xタグ	最もよく使用されるタグのみがウィジェットデータに表示されるように指定し、その数を指定します。
歪んだ値をレポートから除外	不正確なデータを除外するために、ウィジェットから特定のしきい値より高いFRT 初回応答時間値とRT 解決時間。対応時間と呼ばれることもあります値を除外するかどうかを指定します。
開始、終了	円グラフには最大6つの異なる値の範囲を指定します。

ウィジェットを保存をクリックします。
ダッシュボードに必要なデータが表示されるまで、ウィジェットを追加し続けます。

ウィジェットレポート用のチャネルのクラスターを作成

一部のウィジェットで使用できるチャネルのクラスターを作成できます。クラスターは、データを単一のエンティティとして表示するチャネルのグループです。

このページにアクセスして、 Digital Experienceポータルでクラスターを作成できます。レポート用のクラスターを選択できるウィジェットのセットアップページからこのページにアクセスすることもできます。

Digital Experienceポータルで、設定 > チャネル> クラスターをクリックします。
[クラスターの作成]をクリックします。
このクラスターの名前を入力します。
このクラスターに含める各チャネルをクリックします。
クラスターの保存をクリックします。

アクティビティログを生成

Digital Experienceポータルで、上部のメニューバーのレポートをクリックします。
アクティビティログをクリックします。
チャネル、タグ、エージェント、日付、またはこれらの任意の組み合わせでログを制限する場合は、フィルタリングドロップダウンを使用します。
並べ替えドロップダウンを使用して、並べ替えフィールドと順序を選択します。
特定のアクティビティのケースチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を表示するには、アクティビティエントリの右上隅にあるポップアウトアイコンをクリックします。

管理者レポートを生成

Digital Experienceポータルで、設定 > アカウント > 管理レポートをクリックします。
レポートする期間の開始日と終了日を入力します。
すべての種類ドロップダウンリストから、レポートを制限するアクティビティの種類を選択します。
すべてのユーザードロップダウンリストから、アクティビティを表示するユーザーを選択します。
フィルターをクリックします。

アクティビティログレポートを表示する

アクティビティログレポートを使用すると、表示できるアクティビティをフィルタリングできます。

Digital Experienceポータルで、上部のメニューバーのレポート]クリックします。
エクストラ > アクティビティログをクリックします。
1つ以上のフィルターオプションを選択して、ログ内のアクティビティのリストを微調整します。フィルタオプションを選択しない場合、ログにはすべてのアクティビティが含まれます。以下に基づいてフィルタリングできます。
- チャネル-ドロップダウンリストから表示するチャネルを選択します。
- タグ-ドロップダウンリストをクリックし、1つ以上のタグを選択して、そのタグに関連するアクティビティを表示します。
- エージェント：ドロップダウンリストをクリックし、1つ以上のエージェントを選択して、エージェントのアクティビティを表示します。
- 日付-ドロップダウンリストをクリックして、表示されるカレンダーの1日をクリックします。範囲内の最初の日付の後に最後の日付をクリックして、日付範囲を選択することもできます。
アクティビティログは、フィルタが変更されるたびに表示されるデータを更新します。

アクティビティデータのエクスポート

アクティビティデータをエクスポートするときに、日付でフィルタリングできます。投稿やコメント、またはアクティビティログ全体に関するデータをエクスポートすることもできます。より詳細なフィルタリングオプションが必要な場合は、アクティビティログページを使用する必要があります。アクティビティログページには、データを表示する機能がありますが、エクスポートすることはできません。

Digital Experienceポータルで、上部のメニューバーのレポートをクリックします。
[エクスポート]をクリックします。
特定の期間の投稿とコメントをエクスポートするには：
1. 日付ピッカーを使用して、「開始」フィールドと「終了」フィールドに値を入力します。
2. XLSXまたはCSVをクリックして、エクスポートするファイルの形式を選択します。
3. [エクスポート]をクリックします。
アクティビティログをエクスポートするには：
1. 日付ピッカーを使用して、「開始」フィールドと「終了」フィールドに値を入力します。
2. XLSXまたはCSVをクリックして、エクスポートするファイルの形式を選択します。
3. [エクスポート]をクリックします。