Web Assistant

Web Assistantを使用すると、関連するCSSセレクターを持つWebサイトのUI要素をマッピングできます。 たとえば、ボタン、リンク、フォームフィールド、その他のコントロールなどのアイテムをマッピングすることができます。 そして、Webサイト訪問者がマッピングされたページ要素をその後どのように使用するかに基づいて、Guideエンゲージメントルールやワークフロー自動化トリガーを作成することができます。

Web Assistantのインストール

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Guide。
2. Web Assistantをクリックします。 このページでは、既存のマッピングされた要素を表示、編集、または削除できます。
3. Web Assistantプラグインボタンをクリックしてドラッグし、ブラウザのブックマークに追加します。

Webページに要素をマップする

1. マップする要素を含むウェブサイトのページに移動します。
2. ブラウザのブックマークでWeb Assistantをクリックします。
3. Web Assistantパネルで、作成をクリックします。
4. カーソルを移動して、マップするページ要素を強調表示します。 その要素をクリックします。
5. デフォルトの「要素名」または「CSSセレクタ」を変更して、マッピングをより具体的にすることができます。
   画像を表示

   
6. [保存]をクリックします。
7. マップしたい要素を追加する場合は、このプロセスを繰り返します。

エンゲージメントルールでマップされた要素を使用する

エンゲージメントルールを定義する場合、マップされた要素をルール条件の基準として使用できます。

1. アプリセレクター をクリックして、Guideを選択します。

2. 新しいルールを作成するか、既存のルールを編集します。
3. 以下の条件のいずれかを使用してルールを設定します。
• 要素がクリックされました
• フィールドが編集された
• メニュー項目がクリックされた
• ページ要素が存在する
4. 各条件タイプについて、使用するマッピング済み要素の名前を入力します。 複数の要素はコンマで区切ります。 各条件タイプに特有の画面上の追加説明に従ってください。
5. 必要に応じてルール用のアクションを追加または編集します。
6. [保存]をクリックします。

マップされた要素を、ワークフロー自動化（WFA）で使用する

Digital Experienceのワークフロー自動化（WFA）により、様々なタスクやワークフローを自動化することができます。 これをマッピング済み要素と一緒に使用することで、Webページ上で顧客とのチャットを積極的に開始できます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. Digital > 自動化トリガーに移動します。
3. 以下の条件のいずれかを使用して、トリガーを設定します。
• 要素がクリックされました
• フィールドの編集
• メニュー項目が選択された
4. 各条件タイプについて、トリガーが対象とするマップされた要素の名前を入力します。 複数の要素はコンマで区切ります。 各条件タイプに特有の画面上の追加説明に従ってください。
5. [保存]をクリックします。
6. マップされた要素に対して必要なアクションを実行するために、ジョブをトリガーに追加します。