エンゲージメントマッパーを使用すると、関連するCSSセレクターを持つWebサイトのUI要素をマッピングできます。たとえば、ボタン、リンク、フォームフィールド、その他のコントロールなどのアイテムをマッピングすることができます。そして、Webサイト訪問者がマッピングされたページ要素をその後どのように使用するかに基づいて、ガイドエンゲージメントルールやワークフロー自動化トリガーを作成することができます。
エンゲージメントマッパーのインストール
- アプリセレクター
をクリックして、選択ACD。 - デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
- チャネルの下で、エンゲージメントマッパーをクリックします。このページでは、既存のマッピングされた要素を表示、編集、または削除できます。
- エンゲージメントマッパーボタンをクリックし、ブラウザのブックマークへドラッグします。
Webページに要素をマップする
- マップする要素を含むウェブサイトのページに移動します。
- ブラウザのブックマークでエンゲージメントマッパーをクリックします。
- エンゲージメントマッパーパネルで、作成をクリックします。
- カーソルを移動して、マップするページ要素を強調表示します。その要素をクリックします。
- デフォルトの「要素名」または「CSSセレクタ」を変更して、マッピングをより具体的にすることができます。
- 保存をクリックします。
- マップしたい要素を追加する場合は、このプロセスを繰り返します。
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マッピングされた要素をGuideエンゲージメントルールで使用する
Guideエンゲージメントルールを定義する際、ルール条件の基準としてマッピングされた要素を使用することができます。
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アプリセレクター
をクリックして、Guideを選択します。 - 新しいルールを作成するか、既存のルールを編集します。
- 以下の条件のいずれかを使用してルールを設定します。
- 要素がクリックされました
- フィールドが編集された
- メニュー項目がクリックされた
- ページ要素が存在する
- 各条件タイプについて、使用するマッピング済み要素の名前を入力します。複数の要素はコンマで区切ります。各条件タイプに特有の画面上の追加説明に従ってください。
- 必要に応じてルール用のアクションを追加または編集します。
- 保存をクリックします。
マップされた要素を、ワークフロー自動化（WFA）で使用する
Digital Experienceのワークフロー自動化（WFA）により、様々なタスクやワークフローを自動化することができます。これをマッピング済み要素と一緒に使用することで、Webページ上で顧客とのチャットを積極的に開始できます。