手動発信音声を設定

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

アウトバウンドトラフィックをデフォルト以外の通信ルートを通して送信したい場合は、 CXoneアカウント担当者に連絡を取りセットアップを依頼します。追加の通信経路を設定したら、アウトバウンド音声ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを作成する際に使用する経路を選択できます。

キャンペーンを作成

必須の権限キャンペーン作成

使用予定のキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。がすでに作成されている場合は、このステップを省略できます。たとえば、複数のチャネルで使用するキャンペーンがあるとします。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. コンタクト設定 > キャンペーンに移動します。
  3. 新規作成をクリックします。
  4. キャンペーン名フィールドに値を入力します。
  5. キャンペーン作成をクリックします。

手動発信ボイスを作成するACDスキル

必須の権限スキル作成およびスキル編集

スキルの名前は意味のあるものにしてください。スキルに名前を付けるときは、一貫性を持たせると効果的です。自分の組織に合ったスキル名の標準形式を定めてください。

スキル名は最低2文字、最大30文字です。スキル名には、文字、数字、および次の特殊文字のみを使用できます。

  • ハイフン(-)
  • アンダースコア(_)
  • ピリオド(.)
  • コロン(:)
  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. 新規作成 > シングルスキルをクリックします。

  4. メディアタイプ通話に、 インバウンド/アウトバウンドアウトバウンドに、またアウトバウンドストラテジーマニュアルに設定します。
  5. スキル名を入力します。
  6. スキルの対象となるキャンペーンを選択します。
  7. 必要に応じて、[スキル情報]セクションの残りのオプションフィールドを構成します。

  8. このスキルにスクリーンポップ閉じた 連絡先に関する情報を含む構成可能なポップアップウィンドウ。特定のイベントの後、通常はエージェントが連絡先に接続したときに、エージェントの画面に表示されます。を使用する場合は、スクリーンポップを使用チェックボックスをオンにします。スクリーンポップをカスタマイズしたい場合は、スクリーンポップセクションのオプション設定を変更します。この機能はCXone Agentスイートについてのみサポートされています。また、 後から行うことも可能です
  9. このスキルのデフォルト優先度設定を変更する場合は、キューにいる間の優先度管理セクションの設定を変更します。また、 後から行うことも可能です

  10. 作成をクリックします。スキルをカスタマイズする、または管理するための追加設定を完了します。

ユーザーをACDスキルに割り当てます

必須の権限スキル編集スキルユーザー割り当て

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. 編集するスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。

  4. ユーザータブをクリックします。

  5. スキルに割り当てる各ユーザーのチェックボックスを選択します。ユーザーを追加をクリックします。
  6. このACDスキルの各ユーザーの熟練度1(最高)から20(最低)までの数値に設定します。熟練度を保存をクリックします。

    ページを離れる前に熟練度を保存をクリックしないと、スキルプロファイルに追加したすべてのユーザーが削除されます。

Do Not Call(DNC)グループを作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD

  2. リスト > DNCに移動します。

  3. 新規作成をクリックします。

  4. グループにDNCグループ名そして、必要に応じて 説明を入力します。

  5. 保存をクリックします。

ACDスキルをDo Not Call(DNC)グループに割り当てる

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD

  2. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。

  3. ACDスキルをクリックして開きます。
  4. Do Not Callタブをクリックします。
  5. デフォルトの貢献DNCグループについては、ビジネスユニットの設定を使用または、Do Not Callグループの選択のいずれかを選択します。ドロップダウンから、このACDスキルが貢献するDNCグループを選択します。
  6. Personal Connectionスキルで作業している場合、テーブルを使用して、適用するすべての貢献およびスクラビングDNCグループを指定します。追加をクリックします。
  7. 保存をクリックします。

手動発信音声をカスタマイズ