コール抑制の設定

コール抑制を設定するための基本的な手順は次のとおりです。

コール抑制Studioスクリプトを作成します。
システムがチェックするコンタクトに関する情報を決定します。
スクリプトをACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。に割り当てます。
コール抑制レコードを作成してアップロードします。

コール抑制は、ACDまたはProactive Voiceスキルや手動アウトバウンド電話スキルなど、アウトバウンド電話Proactive SMSスキルでサポートされています。コール抑制の設定要件は、サポートされているすべてのACDスキルで同じです。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

コール抑制スクリプトの作成

必須の権限：スキルの編集、スクリプトの作成/編集

コール抑制スクリプトは、Desktop StudioまたはACDスキルの設定で作成できます。 CXone Mpowerでは、使用を開始するためのテンプレートスクリプトを提供しています。このセクションでは、その作成方法について説明します。次のセクションにスキップして、スキルの設定でスクリプトを作成します。

スクリプトは、コーリングリストの特定の列をチェックして、インタラクションを抑制する必要があるかどうかを判断するようにCXone Mpowerに指示します。コール抑制レコードで抑制する値を指定します(次のセクションで説明します)。

Desktop Studioで、ファイル>新規をクリックして、新しいスクリプトを作成します。
Specialized スクリプト > コール抑制 >OKをクリックします。
AssigndataValueの割り当てというアクションのプロパティを編集します。
値の場合、スクリプトでコール抑制レコードの電話番号を確認する場合は、SuppressionFieldプレースホルダープロパティを{_phonenum}に置き換えます。または、他の値を入力して、他のタイプの情報をチェックすることもできます。
ファイル>名前を付けて保存をクリックします。スクリプトの説明的な名前を入力して、保存をクリックします。
CXone Mpowerに戻ります。

スクリプトをACDスキルに割り当てます

必須の権限：スキルの編集

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
コンタクト設定>ACDスキルに移動します。
編集するACDスキルをクリックします。
コール抑制をクリックします。
[編集]をクリックします。
Studioでコール抑制スクリプトを作成した場合は、スクリプトドロップダウンから選択します。
デフォルトのコール抑制スクリプトを今すぐ作成する場合:
1. 新しいスクリプトを作成をクリックします。
2. スクリプト名にスクリプトのわかりやすい名前を入力します。
3. フィールド名に、抑制に使用する通話リスト列の正確な名前を入力します。標準的なオプションは、phonenumと入力することです。他の値を入力して、他のタイプの情報を確認することもできます。
4. 作成をクリックします。
[保存]をクリックします。

コール抑制レコードの作成

1つの電話番号を1つのコール抑制レコードとして抑制することも、レコードを一括アップロードして複数の電話番号を抑制することもできます。

単一のコール抑制レコードを作成します

必須の権限：コール抑制の作成

コール抑制のために複数のレコードを一括アップロードする場合は、この手順をスキップしてください。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
リスト > コール抑制に移動します。
新規作成 > 単一記録をクリックします。
値フィールドに、アウトバウンドコールを一時停止する電話番号、または通話抑制スクリプトに指定した列の記録と一致させたい値を入力します。フォーマットを含めないでください。
開始日時および終了日時フィールドで、通話を抑制する時間の範囲を指定します。
[次へ]をクリックします。
ビジネスユニットエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のすべてのACDスキル CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。からの通話を抑制する場合は、通話抑制レコードにACDスキルを追加しないでください。
選択した記録への通話またはメッセージを特定のスキルのみで抑制したい場合は、スキルの追加表でそれらのスキルを選択します。スキルを追加をクリックします。
[作成]をクリックします。

コール抑制記録の一括アップロード

必須の権限：コール抑制の作成

コール抑制記録を個別に作成した場合は、この手順をスキップしてください。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
リスト > コール抑制に移動します。
新規作成 > 複数レコードを管理をクリックします。
テンプレートをのダウンロードをクリックします。このページは開いたままにして、後でもう一度使用します。
テンプレートをスプレッドシートまたはテキストエディタで開きます。

ヘッダー行と説明行の下に、新しいコール抑制レコードに関する情報をそれぞれの行に入力します。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
コール抑制ID	この列をスキップします。 CXone Mpowerは作成時に新しい通話抑制記録のIDを生成します。既存の記録のIDを変更することはできません。
値	一時的に発信を抑制したい電話番号。フォーマットは含めないでください。
開始日時	選択したACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。からの電話番号への通話の抑制を開始する日時。
終了日時	選択したACDスキルからの電話番号への通話の抑制を終了する日時。
スキルID	一致する記録への通話またはメッセージを抑制するACDスキルの数値ID。複数のACDスキルの場合は、各IDをセミコロンで区切ります。例えば、 23843; 23930; 94755。

ファイルを CSV または XLSX としてマシンに保存します。
CXone Mpowerの[複数レコードを管理]ページに戻ります。ファイルを選択をクリックします。作成したファイルを見つけて選択します。
ファイルの保存に使用したファイル拡張子に対応するファイル形式を選択します。
含める行のすべての行を選択します。
ファイルをアップロードをクリックします。
データファイルの結果ページにエラーが表示された場合は、エラーを解決してください。たとえば、 ACD 記録のスキルIDが無効である可能性があります。これを解決するには、ファイルのスキルIDを修正して、戻るをクリックして、ファイルを再アップロードします。
エラーが表示されない場合は、閉じるをクリックします。