STIR/SHAKEN Aレベル認証タイプ

STIR/SHAKENは、米国連邦通信委員会(FCC)によって義務付けられているフレームワークです。発信者ID情報を認証し、連絡先コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が誰が電話をかけているかをより確実に特定できるようにします。 STIR/SHAKENには、2つのレベルの証明があります。

Aレベル:最高の構成証明レベル。発信者が認証され、発信者番号の使用が承認されていることを通話受信者に示します。 Aレベルの認証タイプは必須ではありませんが、アウトバウンドコールの応答率を向上させることができます。
Bレベル:番号が認証されていることのみを示します。呼び出し元がその番号に対して承認されていることを示すものではありません。システムでSTIR/SHAKENが有効になっていない場合、または構成証明データベースに番号を追加しない場合、これは通話受信者に表示される構成証明レベルです。

CXone Mpower電話番号とCloud Connect番号は、構成証明データベースで毎週更新されます。使用が許可されている他の認証済み番号があり、それらの A レベルの証明が必要な場合は、電子メールでCXone Mpower アカウント担当者に連絡して、番号を所有し、データベースに追加する権利があることを確認して追加する必要があります。新しい番号は、通常、STIR/SHAKEN構成証明データベースで処理されるまでに1〜2週間かかります。

システム内で A レベルの構成証明を持つ番号の現在のリストを表示できます。これらの番号発信元IDオーバーライドドロップダウンに表示されますアウトバウンド音声スキルの

始める前に

CXone Mpower アカウント担当者に通話して、システムでSTIR / SHAKEN機能が有効になっていることを確認してください。
Aレベルの構成証明が必要なすべての番号がCXone Mpower プラットフォーム番号であるか、アカウント担当者に送信されていることを確認します。

ユーザーが A レベル認証タイプを管理できるようにする

必要な権限:認証タイプ表示

Aレベルの証明を表示、編集、作成、非アクティブ化するためのアクセス権を持つユーザーを設定できます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者 >セキュリティ設定 >役割、権限。
認証タイプ権限を調整するユーザータイプを選択します。権限をクリックします。
ACDをクリックします。
セクションACD設定スクロール。認証タイプで、ユーザーに付与する権限を選択します。