音声をカスタマイズする

ディスポジションの設定

必須の権限ディスポジションの作成利用不可コードの作成スキルの編集

  1. まだ行っていない場合は、エージェントがこのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますからのインタラクションに適用できるようにするディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。を作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD

    2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。

    3. 新規作成をクリックします。
    4. ディスポジションに一意のディスポジション名を付け、分類を選択します。

    5. ディスポジション作成をクリックします。
    6. ACDスキルに適用したいものがすべてそろうまで、ディスポジションを作成し続けます。
  2. まだ行っていない場合は、ディスポジションを適用するエージェントの状態になるように使用できないコードを作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD
    2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
    3. 新規作成をクリックします。
    4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
    5. ポストコンタクトを選択します。
    6. デフォルトの期間(120分)を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
    7. 利用不可コード作成をクリックします。
  3. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD

  4. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  5. 編集するACDスキルをクリックします。
  6. ポストコンタクトタブをクリックします。
  7. ポストコンタクト設定ディスポジションに設定します。
  8. 状態の適用中に、エージェントに使用させたいコードを利用不可に設定します。
  9. 連絡先が自動的に「ディスポジションなし」として確定される前に、処理の適用に時間制限を設定したくない場合は、必須を選択します。それ以外の場合は、最大時間制限を、エージェントがタイムアウト前に処分を適用する必要がある秒数に設定します。また、タイムアウト状態を、エージェントが最大時間制限内に通話をディスポジションしない場合にエージェントに入力してほしいコードに設定します。
  10. このスキルで使用する性質の選択テーブルで、スキルで使用する性質をそれぞれ選択します。追加をクリックします。

  11. ディスポジションがエージェントインターフェースに表示される順序を調整する場合は、[このスキルに割り当てられたディスポジション]テーブルで上矢印および下矢印をクリックします。
  12. 保存をクリックします。

タグ付けを構成する

必要な権限スキルの編集タグの作成

  1. まだ行っていない場合は、タグを作成します。
    1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD

    2. 連絡先設定 > タグに移動します。

    3. 新規作成をクリックします。
    4. タグ名の説明を入力してください。
    5. タグ作成をクリックします。
    6. このプロセスを繰り返して、さらにタグを作成します。
  2. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD

  3. コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。

  4. 編集するACDスキルをクリックして開きます。
  5. タグタブをクリックします。
  6. 追加するタグを選択します。
  7. タグを追加をクリックします。