Ajouter des quarts de travail

Vous utiliserez un plan d’effectif pour générer des calendriers. Toutefois, vous pouvez également ajouter des quarts de travail à la planification de l'agent directement à partir du Gestionnaire de planification.

Utiliser la prévision et générer automatiquement une planification vous donne l'avantage d’optimiser les algorithmes, mais parfois, vous aurez peut-être besoin d'apporter des changements de manière inattendue, comme lors d’un équilibrage dernière minute des problèmes de dotation en personnel.

Lors de la création de quarts de travail, gardez à l'esprit que certaines heures peuvent être grisés.

  • Un ombrage gris foncé indique les heures qui ne sont pas programmées comme des heures travaillées pour l'unité planification sélectionnée (basée sur les règles hebdomadaire).
  • Un ombrage gris clair indique les heures que l'agent a marquées comme indisponibles dans son profil employé.

Vous pouvez toujours créer une équipe pendant ces heures, l'ombrage est simplement fourni à titre indicatif.

Vous pouvez également modifier, supprimer ou copier des quarts de travail.

Pour ajouter une équipe :

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez WFM.

  2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

  3. Cliquez dans la chronologie du calendrier de l'employé et sélectionnez Ajouter un quart.

    Pour les quarts qui se superposent, c'est le second quart qui déterminera le type de quart. Si Patty a un quart ouvert de 8:00 à 16:00 PM, mais qu'un autre quart de formation se superpose de 13:00 à 18:00, alors Patty basculera vers son quart de formation à 13:00, au lieu de terminer son quart ouvert.

  4. Sélectionner un Type de quart de la liste déroulante. Ils ont été définis précédemment lors de la création des codes d’activité.

  5. Sélectionnez Début et Finir les heures et les dates.

    N'oubliez pas que si vous ouvrez la visionneuse du mois du calendrier pour sélectionner des dates, un point vert sous un jour indique qu'un programme a déjà été publié pour cette date.

  6. Entrez des commentaires s'il est nécessaire.

  7. Cliquez sur Créer.

  8. Cliquez sur Sauvegarder.

  9. Si vous souhaitez envoyer le calendrier mis à jour à vos agents, cliquez sur Publier. L'horaire mis à jour apparaîtra dans leur My Zone application.