Ajouter des quarts de travail

Ce manière générale, vous utiliserez un plan de dotation en personnel pour générer des planifications. Toutefois, vous pouvez également ajouter des quarts de travail à la planification de l'agent directement à partir du Gestionnaire de planification.

Utiliser la prévision et générer automatiquement une planification vous donne l'avantage d’optimiser les algorithmes, mais parfois, vous aurez peut-être besoin d'apporter des changements de manière inattendue, comme lors d’un équilibrage dernière minute des problèmes de dotation en personnel.

Lors de la création de quarts de travail, gardez à l'esprit que certaines heures peuvent être grisés.

  • Un ombrage gris foncé indique les heures qui ne sont pas programmées comme des heures travaillées pour l'unité planification sélectionnée (basée sur les règles hebdomadaire).
  • Un ombrage gris clair indique les heures que l'employé a marquées comme non disponibles dans son profil de l'agent.

Vous pouvez toujours créer un quart de travail au cours de ces heures, l'ombrage est simplement fourni pour vous guider.

Vous pouvez également modifier, supprimer ou copier des quarts de travail.

Pour ajouter un quart de travail :

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezCXone WFM.

  2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

  3. Cliquez sur la ligne de temps de la planification d’un employé et sélectionnez Quarts de travail.

    Pour les quarts de travail qui se chevauchent, le deuxième quart de travail déterminera le type de quart de travail. Si Patty dispose d’un quart de travail de 8h00 à 16h00, mais qu’un autre quart de formation le chevauche de 12h00 à 18h00, alors Patty déplacera son quart de formation pour commencer à 12h00 au lieu de finir son quart de travail ouvert.

  4. Sélectionner un Type de quart de la liste déroulante. Ces quarts étaient précédemment définis lorsque vous avez créé des codes d'activité.

  5. Sélectionnez Début et Finir les heures et les dates.

    N'oubliez pas que si vous ouvrez la visionneuse du mois du calendrier pour sélectionner des dates, un point vert sous un jour indique qu'un programme a déjà été publié pour cette date.

  6. Entrez des commentaires s'il est nécessaire.

  7. Cliquez sur Créer.

  8. Cliquez sur Sauvegarder.

  9. Si vous souhaitez envoyer le calendrier mis à jour à vos agents, cliquez sur Publier. L'horaire mis à jour apparaîtra dans leur MyZone application.