Chaque fois que vous créez un programme dans le Gestionnaire de planification, ou apportez des modifications à un programme nouvellement généré, vous pouvez enregistrer les modifications dans le CXone WFM.
Toutefois, le fait d’enregistrer le programme ne le distribuera pas à vos agents. Pour acheminer de nouveaux programmes vers vos agents, vous devrez publier le programme.
La publication d'un programme le distribue aux agents qui ont des quarts de travail au cours de la période publiée. Les agents reçoivent une notification leur indiquant qu'ils ont une mise à jour au niveau de leur programmation, et leur programme sera visible dans leur application Ma zone .
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Lorsque vous apportez des modifications à un programme qui a déjà été distribué, vous serez invité(e) à l’ Enregistrer et Publier. Les mises à jour seront automatiquement distribuées aux agents dont les programmes ont été mis à jour.
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Le déplacement d'un agent d'une unité de planification publiée vers une unité de planification non publiée crée un conflit. L'agent ne verra pas les changements dans Ma zone malgré avoir reçu précédemment une notification indiquant que le changement a été publié. Ma zone affichera l'horaire de l'agent après la publication de la nouvelle unité de planification.
Pour publier un nouveau programme :
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezCXone WFM. -
Cliquez sur Gestionnaire de planification.
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Une fois que vous avez enregistré toutes les modifications que vous avez effectuées, cliquez sur Publier.
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Sélectionnez une Date de débutet la longueur de la période de publication. Vous pouvez distribuer jusqu'à quatre semaines du programme à la fois.
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La sélection de la longueur fournit automatiquement la date de fin du programme.
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Cliquez sur Publier. Si vous êtes en train de modifier un programme publié