Ajouter un congé

Vous pouvez ajouter des congés dans WFM via le Gestionnaire de calendrier ou My Zone.

Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les utilisateurs disposant de la licence WFM Advanced. Voir Règles d’approbation.

Il est facile d'ajouter un congé pour un Agent à l'aide des codes d'activité et de la Règle hebdomadaire directement depuis le Gestionnaire de calendrier.

Les activités ou les équipes ne doivent pas être créées par-dessus une période de congés dans le Gestionnaire de calendrier. Les équipes de congés Partiel se superposeront aux activités d'équipe existantes qui ont lieu pendant la période de congés et ne seront plus visibles pour l'Agent. Toutefois, une nouvelle génération de planification peut contourner une période de congés existante.

Vous pouvez toujours définir une absence pour un Agent, même s'il ne dispose pas de jours de congé/heures restant dans son solde. Dans ce cas, le solde de l'Agent peut s'afficher comme négatif. Voir Affichage du temps d'absence alloué.

Pour ajouter, modifier ou supprimer des congés, vous devez avoir activé View et Manage dans les autorisations du Gestionnaire de calendrier. Cette autorisation est disponible dans Admin > Réglages de sécurité > Roles & Permissions, dans la section WFM > Autorisations > Programmation.

Pour ajouter des congés pour les agents à l'aide du Gestionnaire de calendrier :

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez WFM.

2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

3. Sélectionnez une équipe de l'Agent.

4. Faites un clic gauche sur le poste de travail de l'agent et sélectionnez Ajouter une activité.

5. Sélectionnez des codes de congés dans le menu déroulant Activité.

6. Sélectionnez la Période.

7. Cliquez sur Créer pour mettre à jour le calendrier et le publier auprès de l'Agent sélectionné.

Après avoir créé le congé, le système calcule le montant de la déduction en fonction de la configuration du calendrier de l'agent. Voir ci-dessous pour plus de détails.

Comment le calcul de la déduction des Congés est effectué

Les congés sont déduits uniquement en fonction des heures DE travail effectives. Les activités hors travail telles que les pauses et le déjeuner sont exclues.

Le système détermine les heures DE travail en utilisant l'une des trois méthodes suivantes, dans cet ordre de priorité :

Scénario 1 : l'agent a un calendrier publié

Si l'agent a un quart de travail publié, le système utilise directement les heures de début et de fin du quart de travail.

• Le congé commence à l'heure de début du quart DE travail.

• Le système soustrait toutes les activités non productives (pauses, déjeuner) de la durée totale du quart pour déterminer le montant déduit.

• Les heures DE travail de l'Unité DE planification (Up) ne sont pas utilisées dans ce scénario.

Scénario 2 : l'Agent appartient à une règle hebdomadaire mais n'a pas de calendrier publié

Si l'Agent n'a aucun horaire publié mais qu'il est affecté à une règle hebdomadaire, le système déduit l'horaire du poste à partir de la configuration de la règle :

Évaluer	Où le trouver
Heure de début du quart DE travail	Règle hebdomadaire > onglet Avancé > Définir le début et la durée de fin du quart de travail section. Vous pouvez mettre à jour l'heure de début ici si nécessaire.
Durée du quart	Modifier la Règle hebdomadaire > Règle journalière > Longueur colonne. Cette valeur est obligatoire — le système ne peut pas enregistrer une règle journalière sans elle.

Le système calcule l'heure de fin comme Début du quart DE travail + Durée du quart, puis déduit les activités non productives de la même manière que pour le Scénario 1.

Scénario 3 : l'agent n'a pas d'horaire ni de règle hebdomadaire

Si l'agent ne dispose ni d'un calendrier publié ni d'une appartenance à une règle hebdomadaire, le système se rabat sur les heures DE travail configurées de l'Unité DE planification (Up) pour calculer la déduction.