Copier et dupliquer les horaires

Scénarios de copie et de duplication

À l'aide du gestionnaire d'horaires, vous avez réussi à créer l'horaire idéal pour l'un de vos employés pour la semaine à venir. Il est compréhensible que vous souhaitiez utiliser le même programme à nouveau, tant pour cet employé que les autres employés.

Il y a quelques manières qui vous permettent de réutiliser un programme :

  • Vous pouvez sélectionner une durée précise pour le programme d'un employé et la copier vers les autres employés, tant que celle-ci est pour la même durée.

    Par exemple : le programme de John pour la semaine du 5 novembre est le programme idéal pour planifier ses compagnons de travail. Vous pouvez le copier vers les cinq autres employés pour lesquels vous savez qu’ils travailleront également les mêmes quarts pour la semaine du 5 novembre.

  • Vous pouvez dupliquer un jour ou une semaine spécifique d’un programme d’un employé vers son propre programme à venir.

    Par exemple : Gail va devoir travailler des demi-journées le lundi dans l’avenir proche. Vous pouvez copier son programme mis à jour pour le lundi vers chaque lundi prochain pour une période de temps sélectionnée au lieu de séparément mettre à jour chaque journée.

  • Dans certains cas, vous pouvez copier un jour ou une semaine spécifique d’un programme d’un employé vers les programmes à venir d’autres employés. Dans ce cas, vous devrez d'abord dupliquer le programme de l'employé vers la date qui vous intéresse, puis le copier à partir de cette date vers d'autres employés.

La copie et la duplication de fonctionnalités dans CXone WFM rend création de programmes pour plusieurs périodes beaucoup plus facile, et vous pouvez même modifier les nouveaux quarts de travail une fois qu'ils ont été créés.

Copier un calendrier pour d'autres agents

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezCXone WFM.

  2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

  3. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Copier la planification de l’agent.

  4. Dans la fenêtre Copier la planification de l’agent, sélectionnez un agent dans la liste déroulante. Il s’agit de l'agent dont vous allez copier l'horaire.

  5. Définissez les dates source pour le programme. Choisissez une date de début et une date de fin. Le programme sera copié à partir de la période située entre ces dates.

  6. Cliquez sur Ajouter des agents.

  7. Dans la fenêtre Sélectionner des agents, sélectionnez tous les agents vers lesquels vous voulez copier la planification, puis cliquez sur Enregistrer.

  8. Lorsque vous avez ajouté des agents, cliquez sur Copier.

    La planification est copiée à partir de l'agent et des dates définis vers les agents sélectionnés.

    Les nouveaux programmes écraseront tous les programmes existants sur les dates de destination. Cela n'inclut pas les activités épinglées ou les congés qui ont été définis comme étant impossibles à écraser par le planificateur.

    Si un programme a été publié antérieurement, le nouveau programme sera automatiquement publié, autrement, les nouveaux programmes devront être publiés manuellement.

    Les agents avec des modifications vers un programme publié recevront un e-mail et une notification.

    Les programmes copiés peuvent être visualisés dans le Gestionnaire de planification.

Duplication de la planification d'un agent

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezCXone WFM.

  2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

  3. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Dupliquer la planification.

  4. Dans la fenêtre Dupliquer la planification de l'agent, sélectionnez la plage horaire : Jour ou Semaine.

  5. Comme vous dupliquez les programmes d’un agent, vous devez sélectionner si vous voulez dupliquer les programmes de tous les agents ou seulement pour des agents spécifiques.

  6. Si vous sélectionnez Agents spécifiques, cliquez sur Ajouter des agents.

  7. Dans la fenêtre Sélectionner des agents, sélectionnez tous les agents vers lesquels vous voulez dupliquer le programme, puis cliquez sur Enregistrer.

  8. Choisissez le/la Jour sourceSemaine source, selon le programme que vous avez sélectionné.

  9. Choisissez le(s) Jour(s) de destination ou les Semaine(s) de destination.

    Le jour ou la semaine source sera copié vers les dates de destination sélectionnées. Les dates de destination n'ont besoin d’être consécutives.

  10. Vous pouvez visualiser un résumé de vos sélections dans le volet Résumé. Dans le volet Résumé, vous pouvez supprimer des dates de destination ou des agents spécifiques. Vous pouvez également réinitialiser l’ensemble de la sélection en cliquant sur Réinitialiser tout.

  11. Cliquez sur Dupliquer.

    Les programmes des employés seront dupliqués vers les dates futures définies.

    Les nouveaux programmes écraseront tous les programmes existants sur les dates de destination. Cela n'inclut pas les activités épinglées ou les congés qui ont été définis comme étant impossibles à écraser par le planificateur.

    Si un programme a été publié antérieurement, le nouveau programme sera automatiquement publié, autrement, les nouveaux programmes devront être publiés manuellement.

    Les agents avec des modifications vers un programme publié recevront un e-mail et une notification.

    Les programmes copiés peuvent être visualisés dans le Gestionnaire de planification.

Duplication du programme d’un agent vers les programmes futurs d’autres agents

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezCXone WFM.

  2. Cliquez sur Gestionnaire de planification.

  3. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Dupliquer la planification.

  4. Dans la fenêtre Dupliquer la planification de l'agent, sélectionnez la plage horaire : Jour ou Semaine.

  5. Sélectionnez Agents spécifiques, puis cliquez sur Ajouter des agents.

  6. Dans la fenêtre Sélectionner l’agent, sélectionnez l’agent pour lequel vous voulez copier le programme, puis cliquez sur Enregistrer.

  7. Choisissez le/la Jour sourceSemaine source, selon le programme que vous avez sélectionné.

  8. Choisissez le(s) Jour(s) de destination ou les Semaine(s) de destination.

  9. Cliquez sur Dupliquer.

    Le programme de l’agent sera dupliqué vers les dates futures définies. Vous pouvez désormais copier ce programme vers d'autres agents.

  10. Cliquez sur le bouton Paramètres et sélectionnez Copier la planification de l’agent.

  11. Dans la fenêtre Copier la planification de l’agent, sélectionnez l’agent concerné dans la liste déroulante. Il s’agit de l'agent dont vous allez copier l'horaire.

  12. Définissez les dates source pour le programme. Choisissez une date de début et une date de fin. Le programme sera copié à partir de la période située entre ces dates.

  13. Cliquez sur Ajouter des agents.

  14. Dans la fenêtre Sélectionner des agents, sélectionnez tous les agents vers lesquels vous voulez copier le programme, puis cliquez sur Enregistrer.

  15. Lorsque vous avez ajouté des agents, cliquez sur Copier.

    Le programme est copié à partir de l'employé et des dates définis vers les agents sélectionnés.

    Les nouveaux programmes écraseront tous les programmes existants sur les dates de destination. Cela n'inclut pas les activités épinglées ou les congés qui ont été définis comme étant impossibles à écraser par le planificateur.

    Si un programme a été publié antérieurement, le nouveau programme sera automatiquement publié, autrement, les nouveaux programmes devront être publiés manuellement.

    Les agents avec des modifications vers un programme publié recevront un e-mail et une notification.

    Les programmes copiés peuvent être visualisés dans le Gestionnaire de planification.