Le contenu de cette page concerne un produit ou une fonctionnalité faisant partie d'un programme d'avant-première publique. Si vous ne faites pas partie de l'avant-première et souhaitez obtenir plus d'informations, contactez votre représentant de compte.
L'application NiCE CXone Voice Biometrics Agent Assist vous permet d'utiliser l'authentification biométrique vocale dans les interactions
état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. avec des agents en direct. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de l'authentification biométrique vocale pour les agents en direct ou sur NiCE CXone Voice Biometrics.
Ajouter une application Profil Voice Biometrics dans Voice Biometrics Hub
Autorisations requises :
Vous devez ajouter une application de profil à Voice Biometrics Hub. Cette opération établit une connexion entre NiCE CXone et le service de biométrie vocale. Vous pouvez tester cette connexion après avoir ajouté l'application de profil.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Autre > Connections Hub, puis cliquez sur Voice Biometrics Hub. -
Cliquez sur Add Voice Biometric App.
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Entrée un Nom de la configuration du Voice Biometrics Hub et cliquez sur
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Cliquez sur Prochain.
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Complétez la page Configuration à l'aide des informations contenues dans la liste déroulante suivante.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Version d’intégration Sélectionnez la version de Voice Biometrics Hub que vous souhaitez utiliser. Actuellement, la version 1.0.0 est la seule version disponible.
URL de base Entrez l'URL de base de votre instance de Voice Biometrics. Celle-ci est fournie par l'équipe NiCE CXone lors de l'implémentation.
Le NiCE CXone ACD se connecte à Voice Biometrics via cette URL WebSocket. NiCE CXone envoie l'audio de la voix du client via le WebSocket afin que Voice Biometrics puisse y accéder.
Profil VB Entrée l'ID du profil voice biometrics Voice Biometrics que vous souhaitez utiliser. Celui-ci est fourni par l'équipe NiCE CXone au cours de l'implémentation.
Ce champ est sensible à la casse.
Jeton porteur de l'API Entrée du jeton porteur API utilisé pour authentifier la communication avec Voice Biometrics. Celui-ci est fourni par l'équipe NiCE CXone lors de l'implémentation.
Participants Voice Biometrics vérifie uniquement les voix des contacts. La seule option disponible pour ce paramètre est Patron Only et elle ne peut pas être modifiée.
Type d’intégration Indique le type d'intégration de biométrie vocale que vous configurez.
- Cliquez sur Créer.
Ajouter une application Profil à Agent Assist Hub
Autorisations requises :
Vous devez ajouter une application de profil pour Voice Biometrics à Agent Assist Hub.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connections Hub, puis cliquez sur Agent Assist Hub.
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Cliquez sur ajouter l'application d'assistance aux agents.
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Entrée un Agent Assist App Name et cliquez sur
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Cliquez sur Prochain.
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Renseignez la Page Configuration à l'aide des informations contenues dans la liste déroulante suivante.
En savoir plus sur les champs de cette étape
Champ Détails Profil biométrique vocal Sélectionnez dans la liste déroulante le profil Voice BioMetrics que vous avez créé lors de la tâche précédente.
Cliquez sur ajouter ou modifier un Profil biométrique vocal si nécessaire. Un panneau coulisse depuis la droite et affiche Voice Biometrics Hub afin que vous puissiez créer ou modifier un profil biométrique vocal.
Méthode d'authentification du client Sélectionnez dans la liste déroulante la méthode d'authentification que vous utilisez. Actuellement, la seule option disponible est authentification manuelle basée sur l'Id client. Cela signifie que vos agents doivent vérifier manuellement l'identité des contacts à chaque interaction. Votre organisation est responsable de la définition des critères que les agents utilisent pour authentifier l'identité des contacts.
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Cliquez sur Créer.
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Cliquez sur Fermer.
Personnaliser un script
Autorisations requises :
Cette section décrit comment configurer les personnalisations requises par votre script pour une intégration Voice BioMetrics. Des exemples sont fournis pour les scripts vocaux entrants et sortants. Vous pouvez télécharger un fichier ZIP qui contient les versions XML des scripts que vous pouvez importer dans Desktop Studio et les versions JSON que vous pouvez importer dans Studio.
L'image suivante montre les exemples de scripts. Script entrant :
Script sortant :
```
```
Attribuer l'application Profil Voice Biometrics à une Action
Autorisations requises :
Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez attribuer l'application Voice Biometrics à l'action Exécute un processus dans un script Studio, comme la collecte de données clients ou la lecture de musique. Agent Assist dans votre script Studio.
- Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.
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Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez l'action Agent Assist au bon endroit dans votre script.
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sur l'action Agent Assist. -
Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche
à côté de l'application ou du profil d'assistance d'agent que vous souhaitez assigner à ce script.Une alternative à l'utilisation de la coche consiste à créer une Variable dans votre Studio script. Utilisez la Variable pour transmettre le nom de l'application ou du profil dans la propriété Assign Launch Config Name de l'Action AGENT ASSIST.
- Cliquez sur Fermer.
Test la connexion à Voice Biometrics
Vous pouvez tester la connexion entre NiCE CXone et . Cela vous permet de vérifier que le profil Voice Biometrics Hub est correctement configuré. Vous pouvez également l'utiliser lors du dépannage. Cela peut vous aider lorsque votre fournisseur de biométrie vocale et NiCE CXone ne se connectent pas.
Lorsque vous exécutez un test, Voice Biometrics Hub vérifie si le texte que vous saisissez correspond à un id client inscrit auprès du fournisseur. Vous pouvez utiliser un id client réel ou un texte aléatoire. Le test n'effectue aucune authentification. Il vérifie uniquement l'état d'inscription du texte que vous avez saisi. La page Test affiche la réponse JSON du fournisseur. Si vous voyez du JSON, la connexion est correctement configurée.
Le test peut échouer en raison d'informations d'identification incorrectes dans le profil Voice Biometrics Hub ou parce que le service du fournisseur de biométrie vocale rencontre un problème. Si la connexion ne fonctionne pas pour l'une ou l'autre de ces raisons, un message toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. apparaît dans le coin inférieur droit de la page, indiquant un échec.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Connections Hub puis cliquez sur Voice Biometrics Hub.
- Sélectionnez le Voice Biometrics Hub profil que vous souhaitez tester.
- Cliquez sur Test en haut à droite de la page de profil.
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Sur la Page Test, entrez un id client dans le champ Type CustomerId et appuyez sur Enter. Voice Biometrics Hub envoie la demande au fournisseur de biométrie vocale, puis affiche les résultats.