Intégrer Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Cette page d'aide fournit des informations sur l'intégration DEVone du service de biométrie vocale Omilia, une application d'assistance aux agents. NiCE CXone prend également en charge les agents virtuels textuels et vocaux Omilia.

Conditions préalables

Avant de pouvoir configurer Omilia pour fonctionner avec NiCE CXone, vous devez disposer de :

  • Un compte Omilia Cloud Platform.
  • Au moins un profil Voice Biometric dans la Omilia Plateforme Cloud Console.

Personnaliser un script pour Omilia

Autorisations requises : Studio Script, Affichage, Créer/Modifier

Utilisez cet exemple comme base pour personnaliser votre script afin d'intégrer Omilia dans NiCE CXone.

An example of a Studio script used with Omilia.StudioOmilia

Vous pouvez télécharger une version JSON du script que vous pouvez importer dans Studio. Les actions de l'exemple de script sont configurées avec les paramètres essentiels requis pour une intégration Omilia.

Pour terminer la configuration de votre script :

  • Attribuez l'application de configuration Omilia à l'action Agent Assist.

  • Assurez-vous que l'action obligatoire Script Param Payload Snippet contient le JSON de charge utile personnalisée à envoyer au fournisseur Agent Assist. La charge utile personnalisée doit transmettre l’ANIClosed Aussi connu sous le nom d’id de l’appelant. numéro de téléphone listé d’un appel entrant, ou d’un appel vocal entrant.. Il sert à identifier le contact pour Omilia. Si l’ANI n’est pas inclus, l’agent peut ajouter l’ANI pour inscrire la voix du contact. Si vous utilisez d’autres informations comme clés biométriques Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple :

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Assurez-vous que la propriété scriptParams de l'action Agent Assist est définie sur {customPayloadJSON}.
  • Ajoutez des extraits d'initialisation au script à l'aide de Extrait actions.Cela permet de personnaliser votre application Agent Assist.
  • Reconfigurez les connecteurs d'Action pour garantir le bon déroulement du flux de contact et corriger les erreurs potentielles éventuelles.
  • Complétez le script s’il y a lieu et testez-le.

Ajouter une application à Agent Assist Hub

Autorisations requises : Connections Hub > Lancer Connections Hub

Vous devez ajouter une application de profil pour Omilia à Agent Assist Hub. Cela établit une connexion entre NiCE CXone et votre fournisseur Agent Assist.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Autre > Connections Hub, puis cliquez sur Agent Assist Hub.

  2. Cliquez sur ajouter l'application d'assistance aux agents.

  3. Entrée un Agent Assist App Name et cliquez sur Omilia Voice Biometric DEVone dans la liste des fournisseurs Agent Assist.

  4. Cliquez sur Prochain.

  5. Renseignez la Page Configuration à l'aide des informations contenues dans la liste déroulante suivante.

    Champ Détails
    URL de base

    Entrez l'URL de base de votre instance de OmiliaVoice Biometrics. Celle-ci est fournie par l'équipe OmiliaNiCE CXone lors de l'implémentation.

    Le NiCE CXone ACD se connecte à OmiliaVoice Biometrics via cette URL WebSocket. NiCE CXone envoie l'audio de la voix du client via le WebSocket afin que OmiliaVoice Biometrics puisse y accéder.
    Profil VB

    Entrée l'ID du profil voice biometrics OmiliaVoice Biometrics que vous souhaitez utiliser. Celui-ci est fourni par l'équipe OmiliaNiCE CXone au cours de l'implémentation.

    Ce champ est sensible à la casse.
    Jeton porteur de l'API

    Entrée du jeton porteur API utilisé pour authentifier la communication avec OmiliaVoice Biometrics. Celui-ci est fourni par l'équipe OmiliaNiCE CXone lors de l'implémentation.
    Id DE l’utilisateur Bio

    Ce champ identifie le format utilisé pour l'ID attribué à l'empreinte vocale de chaque contact.

    Participants

    OmiliaVoice Biometrics vérifie uniquement les voix des contacts. La seule option disponible pour ce paramètre est Patron Only et elle ne peut pas être modifiée.
    Ouvrir en mode intégré

    Cliquez pour activer cette option si vous souhaitez que l'état et les Options de biométrie vocale s'ouvrent dans l'espace de travail personnalisé de l'application NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Cette option n'est actuellement prise en charge qu'en mode plein écran.

    Lorsque cette option est désactivée, l'état et les options de biométrie vocale apparaissent sous forme de fenêtre contextuelleClosed Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact. pour l'Agent.

  6. Cliquez sur Créer.

  7. Cliquez sur Fermer.

Attribuer l’application Omilia à une Action

Autorisations requises : Studio Script, Affichage, Créer/Modifier

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez attribuer l'application Omilia Voice Biometrics (DEVone) à l'actionClosed Exécute un processus dans un script Studio, comme la collecte de données clients ou la lecture de musique. Agent Assist dans votre script Studio.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.

  2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez l'action Agent Assist au bon endroit dans votre script.

  3. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur l'action Agent Assist pour ouvrir Agent Assist Hub. Si vous utilisez Studio, cliquez sur ouvrir l'éditeur sur l'action Agent Assist.

  4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche A light gray checkmark inside a light gray circle. à côté de l'application ou du profil d'assistance d'agent que vous souhaitez assigner à ce script.

    Une alternative à l'utilisation de la coche consiste à créer une Variable dans votre Studio script. Utilisez la Variable pour transmettre le nom de l'application ou du profil dans la propriété Assign Launch Config Name de l'Action AGENT ASSIST.

  5. Cliquez sur Fermer.