Intégrer Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Cette page d'aide fournit des informations sur l'intégration DEVone du service de biométrie vocale Omilia, une application d'assistance aux agents. CXone Mpower prend également en charge les Omilia agents virtuels texte et voix.

Conditions préalables

Avant de pouvoir configurer Omilia pour qu'il fonctionne avec CXone Mpower, vous devez disposer des éléments suivants :

Un compte Omilia Cloud Platform.
Au moins un profil biométrique vocal dans la console Omilia Cloud Platform.

Personnaliser un script pour Omilia

Autorisations requises : Studio Script Voir, Créer/Modifier

Utilisez cet exemple comme base pour personnaliser votre script afin d'intégrer Omilia dans CXone Mpower.

Un exemple de script Studio utilisé avec Omilia.

Vous pouvez télécharger une version XML du script que vous pourrez importer dans Studio. Les actions de l'exemple de script sont configurées avec les paramètres requis pour une intégration avec Omilia.

Pour terminer la configuration de votre script :

Affecter l'application de configuration Omilia à l'action Agent Assist.
Vérifiez que l’action Snippet Script Param Payload obligatoire contient le JSON de charge utile personnalisée à envoyer au fournisseur d’assistance aux agents. La charge utile personnalisée doit transmettre l’ANI Également connu comme l'identificateur de l'appelant. Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant.. Il sert à identifier le contact pour Omilia. Si l’ANI n’est pas inclus, l’agent peut ajouter l’ANI pour inscrire la voix du contact. Si vous utilisez d’autres informations comme clés biométriques Omilia, incluez-les dans la charge utile personnalisée. Par exemple :
```
DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"
```
Vérifier que la propriété scriptParams de l’action Agent Assist est définie sur {customPayloadJSON}.

Ajoutez des snippets d'initialisation au script en utilisant des actions Snippet. Cela permet de personnaliser votre application Agent Assist.
Reconfigurez les connecteurs d'action pour assurer un bon flux de contact et corriger les erreurs, le cas échéant.
Complétez le script s’il y a lieu et testez-le.

Ajouter une application à Agent Assist Hub

Autorisations requises : Automatisation & IA > Lancer Automatisation & IA

Vous devez ajouter une application pour Omilia à Agent Assist Hub. Cela établit une connexion entre CXone Mpower et votre fournisseur d'assistance d'agent.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Agent Assist Hub.
Cliquez sur Ajouter l'application Agent Assist.
Saisissez un nom d'application d'assistance aux agents et cliquez sur Omilia Voice Biometric DEVone dans la liste des fournisseurs d'assistance aux agents.
Cliquez sur Suivant.

Complétez la page de configuration en utilisant les informations du menu déroulant suivant.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
URL de base	Entrez l’URL de base de votre instance Omilia. Cela est fourni par l'équipe Omilia au cours de l'implémentation. Le CXone Mpower ACD se connecte à Omilia via cette URL WebSocket. CXone Mpower envoie l'audio de la voix du client sur le WebSocket afin que Omilia puisse y accéder.
Profil VB	Saisissez l'ID du profil Omilia Voice Biometrics que vous souhaitez utiliser. Cela est fourni par l'équipe Omilia au cours de l'implémentation. Ce champ est sensible à la casse.
Jeton bearer de l'API	Entrez le jeton bearer de l'API qui est utilisé pour authentifier la communication avec Omilia. Cela est fourni par l'équipe Omilia au cours de l'implémentation.
ID utilisateur BIO	Ce champ identifie le format utilisé pour l’ID affecté à chaque empreinte vocale du contact.
Participants	Omilia vérifie uniquement les voix des contacts. La seule option disponible pour ce paramètre est Usager uniquement et elle n’est pas modifiable.

Cliquez sur Créer.
Cliquez sur Fermer.

Affecter l'application Omilia à une action

Autorisations requises : Studio Script Voir, Créer/Modifier

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez affecter l'application Omilia Voice Biometrics (DEVone) à l'Agent Assist action Exécute un processus dans un script Studio, tel que la collecte de données client, la lecture d'un message ou d'une musique, ou le routage d'un contact vers un agent. dans votre script Studio.

Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez l'action Agent Assist au bon emplacement dans votre script.
Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur l'action Agent Assist pour ouvrir Agent Assist Hub. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur sur l'action Agent Assist.
Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche dans un cercle à côté de l'agent d'assistance application ou du profil que vous souhaitez attribuer à ce script.
Cliquez sur Fermer.