Intégrer Omilia Voice Biometrics (DEVone)

Cette page d'aide fournit des informations sur l'intégration DEVone du service de biométrie vocale Omilia, une application d'assistance aux agents. CXone Mpower prend également en charge les Omilia agents virtuels texte et voix.

Conditions préalables

Avant de pouvoir configurer Omilia pour qu'il fonctionne avec CXone Mpower, vous devez disposer des éléments suivants :

  • Un compte Omilia Cloud Platform.
  • Au moins un profil biométrique vocal dans la console Omilia Cloud Platform.

Personnaliser un script pour Omilia

Autorisations requises : Studio Script Voir, Créer/Modifier

Utilisez cet exemple comme base pour personnaliser votre script afin d'intégrer Omilia dans CXone Mpower.

Un exemple de script Studio utilisé avec Omilia.

Vous pouvez télécharger une version XML du script que vous pourrez importer dans Studio. Les actions de l'exemple de script sont configurées avec les paramètres requis pour une intégration avec Omilia.

Pour terminer la configuration de votre script :

  • Affecter l'application de configuration Omilia à l'action Agent Assist.

  • Vérifiez que l’action Snippet Script Param Payload obligatoire contient le JSON de charge utile personnalisée à envoyer au fournisseur d’assistance aux agents. The custom payload must pass the ANIFermé Also known as caller ID. Listed phone number of an incoming voice call.. This is used to identify the contact to Omilia. If the ANI isn't included, the agent can add the ANI to enroll the contact's voice. If you use any other information as Omilia biokeys, include them in the custom payload. For example:

    DYNAMIC customPayload
customPayload.Ani="{ani}"
customPayload.user_id="+15558001234"
customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

  • Vérifier que la propriété scriptParams de l’action Agent Assist est définie sur {customPayloadJSON}.
    • Ajoutez des snippets d'initialisation au script en utilisant des actions Snippet. Cela permet de personnaliser votre application Agent Assist.
    • Reconfigurez les connecteurs d'action pour assurer un bon flux de contact et corriger les erreurs, le cas échéant.
    • Complétez le script s’il y a lieu et testez-le.

Ajouter une application à Agent Assist Hub

Autorisations requises : Automatisation & IA > Lancer Automatisation & IA

Vous devez ajouter une application de profil pour Omilia à Agent Assist Hub. Cela établit une connexion entre CXone Mpower et votre fournisseur d'assistance d'agent.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Autre > Automatisation & IA, puis cliquez sur Agent Assist Hub.

  2. Cliquez sur Ajouter l'application Agent Assist.

  3. Saisissez un nom d'application d'assistance aux agents et cliquez sur Omilia Voice Biometric DEVone dans la liste des fournisseurs d'assistance aux agents.

  4. Cliquez sur Suivant.

  5. Complétez la page de configuration en utilisant les informations du menu déroulant suivant.

    champs Détails
    URL de base

    Enter the base URL for your instance of Omilia. This is provided by the Omilia team during implementation.

    The CXone Mpower ACD connects to Omilia via this WebSocket URL. CXone Mpower sends the audio of the customer's voice over the WebSocket so Omilia can access it.
    Profil VB

    Enter the ID of the Omilia voice biometrics profile you want to use. This is provided by the Omilia team during implementation.

    This field is case-sensitive.
    Jeton bearer de l'API

    Enter the API bearer token that's used to authenticate communication with Omilia. This is provided by the Omilia team during implementation.
    ID utilisateur BIO

    This field identifies the format used for the ID assigned to each contact's voiceprint.
    Participants

    Omilia only verifies contact voices. The only option that's available for this setting is Patron Only and it cannot be changed.

  6. Cliquez sur Créer.

  7. Cliquez sur Fermer.

Affecter l'application Omilia à une action

Autorisations requises : Studio Script Voir, Créer/Modifier

Si vous ne l'avez pas déjà fait, vous devez affecter l'application Omilia Voice Biometrics (DEVone) à l'Agent Assist actionFermé Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. dans votre Studio script.

  1. Dans Studio, ouvrez le script que vous souhaitez utiliser.

  2. Si vous ne l'avez pas déjà fait, ajoutez l'action Agent Assist au bon emplacement dans votre script.

  3. Si vous utilisez Desktop Studio, double-cliquez sur l'action Agent Assist pour ouvrir Agent Assist Hub. Si vous utilisez Studio, cliquez sur Ouvrir l'éditeur sur l'action Agent Assist.

  4. Dans la colonne de gauche, cliquez sur la coche Une coche gris clair à l'intérieur d'un cercle gris clair. à côté de l'agent d'assistance app ou du profil que vous souhaitez attribuer à ce script.

    Une alternative à l'utilisation de la coche est de créer une variable dans votre Studio script. Utilisez la variable pour transmettre le nom de l'application ou du profil à la propriété Attribuer un nom de configuration de lancement de l'action AGENT ASSIST.

  5. Cliquez sur Fermer.