Commencer à utiliser Studio

Studio est un outil visuel de rédaction de scripts qui vous permet de créer des scripts pour personnaliser le routage dans CXone Mpower. Il est disponible à partir de la platform CXone Mpower.

Cette page vous fournit les informations que vous devez conaître quand vous faites vos premiers pas dans Studio.

Utilisateurs pour la première fois

Vous n’avez pas besoin de télécharger ou d’installer Studio. L'application est accessible depuis le CXone Mpower platform.Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Studio. Les chargements application affichent la page Scripts, comme indiqué dans la première image de la section suivante.

La page Scripts affiche tous les scripts de votre système CXone Mpower. À partir de cette page, vous pouvez ouvrir des scripts existants ou en créer. Les scripts s’ouvrent dans de nouveaux onglets de votre navigateur. Vous pouvez avoir plusieurs scripts ouverts à la fois, et chacun se trouve dans son propre onglet.

L'utilisation de Studio nécessite les autorisations appropriées. Demandez à votre administrateur CXone Mpower si vous avez des questions sur vos autorisations.

Interface utilisateur de Studio

La page d’accueil de Studio est la page Scripts. D'autres pages sont disponibles dans le menu de gauche si vous disposez des autorisations appropriées.

Les options disponibles sur la page Scripts sont décrites dans le tableau suivant.

champs	Détails
Page de scripts	Cliquez pour charger la page Scripts, où vous pouvez voir tous les scripts disponibles. La visibilité des scripts peut être limitée par les autorisations, selon la manière dont votre organisation a configuré Studio.
Ajouter des critères	Il s'agit d'une option sur la page Scripts. Il vous permet de rechercher des scripts. Vous pouvez effectuer une recherche par nom de script, par nom d'actions dans le script, par mots dans les légendes d'actions dans le script, par noms ou valeurs de variables et par le type de média A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient. du script.
Charger	Il s'agit d'une option sur la page Scripts. Il vous permet de télécharger un script ou un fichier de trace situé sur votre ordinateur. Vous pouvez enregistrer un script chargé dans CXone Mpower. Si vous n'enregistrez pas le fichier, il n'est pas stocké dans votre unité commerciale High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone Mpower system. et vous devez le recharger pour le visualiser à nouveau.
Nouveau Script	Il s'agit d'une option sur la page Scripts. Cliquez dessus pour créer un nouveau script de n'importe quel type de média pris en charge.
Scripts	Ceci est une section de la page Scripts. Il vous montre tous les scripts dans CXone Mpower que vous avez l'autorisation de visualiser. Pour chaque script vous pouvez voir : Le type de média. Il s'agit du type de canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. avec lequel le script fonctionne. Le nom du script. La date et l'heure de la dernière modification du script. Si le script est verrouillé pour modification par un Studio utilisateur ou déverrouillé . Les scripts déverrouillés peuvent être modifiés par tout utilisateur disposant des autorisations appropriées. L'état du script. Les scripts sont soit actifs ou inactifs. Les scripts actifs sont disponibles pour tout utilisateur disposant de l'autorisation de modification. Les scripts inactifs ont été désactivés par un utilisateur Studio avec l'autorisation appropriée. Les scripts ne peuvent pas être supprimés, ils peuvent donc être désactivés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires. Chaque script dispose d'un menu d'options supplémentaires , qui vous permet de : Exportez le script sous forme de fichier JSON sur votre ordinateur. Dupliquez le script pour en créer une copie. Désactiver le script.
Page des flux de travail de développement	Vous permet de gérer le cycle de vie du flux de travail de développement de scripts de votre organisation. Cette page n'est visible que si vous disposez de l'autorisation appropriée dans CXone Mpower.
Page d'invite	Vous permet d'afficher, de télécharger ou de lire des fichiers audio préenregistrés d'invite sur CXone Mpower. Cette page n'est visible que si vous disposez de l'autorisation appropriée dans CXone Mpower.
Page de grammaires	Vous permet d'afficher ou de télécharger des fichiers de grammaire à utiliser dans le système ASR de votre organisation. Cette page n'est visible que si vous disposez de l'autorisation appropriée dans CXone Mpower.

Interface de script Canvas

Lorsque vous affichez un script, vous voyez l'espace de travail du canevas et les outils disponibles pour vous aider à travailler avec et gérer votre script.

champs	Description
Nom, type et options du script (1)	Cette zone vous montre : L'icône du type de média du script. Le nom du script. Une flèche sur laquelle vous pouvez cliquer pour obtenir des options de script. Vous pouvez choisir de dupliquer, d’exporter ou de désactiver le script. Vous pouvez également consulter l'historique des versions du script. Une icône indique l’état de verrouillage du script : : le script est verrouillé pour modification, par vous ou un autre utilisateur. S’il est verrouillé par vous, le menu déroulant contient l’option Lire uniquement le script (déverrouillé). S’il est verrouillé par un autre utilisateur, le menu indique le nom de cet utilisateur. Si vous disposez de l’autorisation Déverrouiller, le menu comprend également l’option Déverrouiller qui permet de contourner le verrou de l’autre utilisateur.  : le script est déverrouillé (en lecture seule). Le menu contient l’option Modifier le script (verrouiller).
Trace (2)	Cliquez pour démarrer une trace de script, ce qui vous permet de capturer et d'afficher des données lorsque le script s'exécute. Il existe deux options de traçage : Démarrer avec Trace : vous permet d'exécuter le script sans contact. Capturer des contacts en direct : vous permet de capturer des données à partir du script la prochaine fois qu'il s'exécute avec un contact en direct.
Enregistrer et créer (3)	Enregistrez le script. Lorsque vous créez un nouveau script, ce bouton s'appelle Créer. Cliquez dessus pour choisir un emplacement et donner un nom au script avant de l'enregistrer pour la première fois. L'option Créer n'est disponible qu'une fois que vous avez ajouté la première action Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. au script. Une fois que vous avez créé le script, le bouton devient Enregistrer.
Options de palettes et de toiles (3)	Ce menu contient trois options : Palette Actions  : Cliquez pour afficher la liste des actions Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music. disponibles pour être utilisées dans les scripts. Palette Actions API  : cliquez pour afficher la liste des actions API disponibles pour une utilisation dans les scripts. Les actions API sont une option avancée qui nécessite une compréhension des API et de la manière de les utiliser. Outil texte  : Cliquez pour ajouter des notes au canevas du script. Après avoir cliqué, vous pouvez dessiner une zone de texte rectangulaire sur la toile, puis cliquer dessus pour taper vos notes.
Palettes d'actions (4)	Cliquez sur ou pour ouvrir et fermer la palette. Les palettes coulissent vers la gauche. Ils contiennent toutes les actions que vous pouvez utiliser dans les scripts. La palette Actions contient toutes les actions standard. Les actions sont organisées en catégories. Cliquez une le nom d’une catégorie pour afficher les actions qu'elle contient. Pour ajouter une action au script, cliquez et faites-la glisser sur le canevas. La palette Actions API contient des actions qui vous permettent d'utiliser les API CXone Mpower dans votre script. Les actions sont organisées par ordre alphabétique. Chaque action montre le verbe qui l'accompagne. Les deux palettes d’actions disposent d’une barre de recherche. Saisissez le nom d’une action. Au fur et à mesure que vous tapez, les actions correspondant aux caractères que vous avez saisis jusqu’à présent apparaissent dans les résultats de la recherche sur la palette Actions. Cliquez et faites glisser l'action désirée sur le canevas. Sur les deux palettes d’actions, vous pouvez cliquer sur le point d’interrogation à côté d’une action pour charger la page d’aide de cette action. Cependant, la plupart des actions API n'ont pas de pages d'aide car les API qu'elles utilisent sont entièrement documentées dans le CXone Mpower portail des développeurs . Vous pouvez en savoir plus sur la manière de trouver de la documentation sur les actions de l'API sur la page d'aide des actions de l'API.
Espace de travail sur toile (5)	L'espace de travail dans lequel vous créez et modifiez des scripts. Le canevas contient des blocs appelés actions. Les actions sont liées par des lignes de connexion et ont des propriétés que vous pouvez configurer. Vous pouvez naviguer dans le canevas : À l’aide des barres de défilement situées en bas et à droite du volet du canevas. En cliquant sur l'outil main , puis en cliquant et en faisant glisser le canevas. Vous pouvez activer ou désactiver l'outil Main en appuyant sur la barre d'espace de votre clavier et en la maintenant enfoncée. En utilisant l'outil de prévisualisation du canevas.
Listes d'actions et de variables (6)	Afficher les listes d’actions ou de variables dans le script. Lorsque l’onglet Actions est sélectionné, les options et informations décrites dans ce tableau sous les numéros 7 à 10 sont visibles. Lorsque l'onglet Variables est sélectionné, les options suivantes sont disponibles : Développer tout  : Cliquez pour développer toutes les variables de la liste. Cela révèle l’action ou les actions où chaque variable est utilisée. Réduire tout  : Cliquez pour réduire la liste des variables. Cela masque les actions où chaque variable est utilisée. Recharger les variables  : Cliquez pour actualiser la liste des variables. Cela chargera toutes les nouvelles variables que vous avez ajoutées à votre script. Expurgé  : Affiche le nombre de variables expurgées. Cliquez pour ajouter des variables à la liste de rédaction. La rédaction des variables élimine leurs valeurs des traces et des journaux. Liste des variables dans le script : affiche une liste de toutes les variables contenues par les actions dans le script. Cliquez sur la flèche à côté d'un nom de variable pour la développer et afficher les actions où la variable est utilisée. Cliquez sur une action pour afficher les propriétés de cette action. Les propriétés s'affichent dans le volet des propriétés, mais vous pouvez cliquer sur l'onglet Variables pour revenir à la liste des variables.
Rechercher dans le script (7)	Recherche d'actions dans le script. Les résultats de la recherche affichent toutes les actions correspondant aux caractères saisis, ainsi que l'ID de chaque action. Cliquez sur une entrée dans les résultats de la recherche pour mettre en évidence l'action correspondante dans le canevas de script. Les propriétés de l'action sélectionnée apparaissent dans la section Propriétés à droite de la page. Il peut être nécessaire de faire défiler le canevas pour localiser l'action. Le canevas se focalise pas sur l'action sélectionnée. La barre de recherche n'est visible que lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas et que l'onglet Actions est sélectionné dans le panneau des propriétés.
Liste des actions de tri (8)	Cliquez sur Trier par à droite de la barre de recherche et choisissez l'ordre de tri de la liste des actions de votre script. Vous pouvez par ID d'action ou par nom, en ordre croissant ou décroissant. L'option de tri n'est visible que lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas et que l'onglet Actions est sélectionné dans le panneau des propriétés.
Erreurs et avertissements (9)	Affiche les erreurs et les avertissements actuels dans le script. Le cercle sur le bouton affiche le nombre actuel d'erreurs ou d'avertissements. Les erreurs vous empêchent d'enregistrer le script, ce qui n'est pas le cas des avertissements. Cliquez pour afficher les erreurs ou les avertissements en cours. Cliquez à nouveau sur le bouton pour masquer la liste des problèmes. Les options Erreurs et Avertissements ne sont visibles que lorsqu'aucune action n'est sélectionnée sur le canevas et que l'onglet Actions est sélectionné dans le panneau des propriétés.
Liste des actions dans le script (10)	Affiche la liste des actions qui se trouvent actuellement sur le canevas de script. Par défaut, les actions sont répertoriées dans l'ordre dans lequel elles ont été ajoutées au script. Le nom de chaque action est suivi de son ID. Studio attribue ces ID au fur et à mesure que chaque action est ajoutée au script. Si une action est supprimée et réintroduite par la suite, elle aura un nouvel ID d'action si d'autres actions ont été ajoutées entre-temps. Lorsque vous cliquez sur une action dans la liste, Studio met en évidence l'action correspondante dans le canevas. Il peut être nécessaire de faire défiler le script pour localiser l'action. Le canevas se focalise pas sur l'action sélectionnée. La liste des actions n'est visible que si aucune action n'est sélectionnée sur le canevas et que l'onglet Actions est sélectionné dans le panneau des propriétés. Si une action est sélectionnée, cet espace affiche la section Propriétés. La section Propriétés présente toutes les propriétés de l'action sélectionnée, ainsi que leur configuration actuelle.
Aperçu de la toile (11)	Affiche le canevas entier. Cliquez sur le rectangle dans le champ de prévisualisation et déplacez-le pour naviguer dans votre script. L'espace de travail du canevas vous montre la partie du script actuellement entourée par le rectangle de prévisualisation sur l'aperçu du canevas.
Annuler, Rétablir et outils manuels (12)	Cliquez sur pour annuler les modifications récentes. Cliquez sur pour rétablir les modifications récemment annulées. Cette option n'est disponible qu'immédiatement après l'annulation d'une modification. Cliquez sur pour transformer le curseur en outil Main. Cela vous permet de saisir le canevas pour le déplacer. Cliquez à nouveau sur l'icône pour que le curseur redevienne une flèche de sélection.
Outils de visualisation de toile (13)	Cliquez sur pour épingler et désépingler l'aperçu du canevas. Cliquez sur pour ouvrir le script en mode plein écran. Cliquez à nouveau pour quitter le mode plein écran. Cliquez sur pour réduire ou agrandir le script afin qu'il s'adapte à la taille actuelle de la fenêtre du navigateur. Utilisez les options de zoom pour agrandir ou réduire votre vue du canevas. Les scripts s'ouvrent toujours à un niveau de zoom de 100 %.

Création de votre premier script

Les étapes présentées dans cette section montrent comment créer un script, ajouter une action, fermer le script et le rouvrir. La section Commencer à utiliser Studio sur cette page propose des pages d’aide à lire pour apprendre à concevoir un script en entier.

1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezRoutage omnicanal > Studio .
2. Sur la page des Scripts , cliquez sur Nouveau script et sélectionnez un type de média A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient.. Par exemple, pour créer un script téléphonique, choisissez Téléphone. Le canevas du nouveau script s'ouvre dans un onglet distinct qui est mis en évidence dans le navigateur.
3. Cliquez sur Actions à gauche de la page pour ouvrir la palette d'actions.

4. Tapez begin dans le champ Rechercher des actions .

   Voir l’image

   

5. Faites glisser l’élément Begin des résultats de la recherche jusque dans l’espace de travail du canevas de script. L’icône qui s’affiche sur le canevas est appelée une action Performs a process within a Studio script, such as collecting customer data or playing music.. Begin est l'action qui démarre chaque script. Avant de pouvoir enregistrer un nouveau script, vous devez y placer au moins une action.

   Voir l’image

   
6. Cliquez sur Modifier la légende , saisissez une légende, puis appuyez sur la touche Entrée pour l’enregistrer. Une légende est un texte qui s’affiche sur le canevas, en dessous de l’action.
7. Cliquez sur Créer pour enregistrer le script.

8. Sur la page Créer un nouveau script, saisissez un Nom pour le script et sélectionnez l’Emplacement dans le stockage de fichiers CXone Mpower où vous voulez enregistrer le script.

   Voir l’image

   
9. Vous pouvez créer un dossier pour vos scripts en cliquant sur Créer un nouveau dossier au bas du menu déroulant Localisation. Entrez un nom pour le nouveau dossier dans le champ qui apparaît en haut de la liste déroulante.
10. Cliquez sur Créer.
11. Fermez l’onglet contenant le script que vous venez de créer et revenez à l’onglet de votre navigateur qui affiche la page Scripts.

12. Sur la page Scripts :

    1. Actualiser la page.
    2. Accédez à l'emplacement où vous avez enregistré le script que vous avez créé dans les étapes précédentes.
    3. Double-cliquez sur le script pour l'ouvrir. Le script s’ouvre dans un nouvel onglet. Si vous devez revenir à un niveau précédent dans la structure du fichier, cliquez sur le fil d’Ariane en haut à gauche de la page.

    Les modifications apportées aux scripts sont enregistrées automatiquement et localement dans votre navigateur. Cela vous évite de perdre votre travail non enregistré si le navigateur se ferme de manière inattendue. Dans une telle situation, lorsque vous rouvrez le script, Studio vous invite à l’ouvrir avec les modifications non enregistrées.

Script avec Studio

Studio a une interface graphique qui vous permet de créer des scripts de base avec une connaissance minimale des langages de script.

Cette section fournit une introduction de haut niveau aux bases de la création de scripts dans Studio. Vous pouvez également suivre ce tutoriel pour créer un script de base dans Studio. La section Principes de base de l’aide en ligne fournit des informations plus détaillées.

Types de médias de script

Les scripts Studio ont tous un type de média assigné. Le type de média doit correspondre au canal Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. de CXone Mpower auquel le script va s’appliquer. La sélection du type de média s’effectue lorsque vous créez un nouveau script. Les Studio types de script sont :

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Actions

Les blocs de construction de base des scripts Studio sont appelés actions. Les actions vous permettent d'ajouter des fonctionnalités spécifiques à votre script. Il y a des centaines d'actions dans Studio. La section Actions de l’aide en ligne contient des pages avec des informations détaillées pour la plupart des actions. Vous pouvez accéder à l'aide en ligne d'une action directement depuis Studio en sélectionnant l'action et en appuyant sur F1 sur votre clavier.

Pour en savoir plus sur les actions en général et leur utilisation dans les scripts, consultez la page Notions de base des actions. Dans l’aide en ligne, les noms d’action sont affichés en lettres majuscules orange, par exemple : Play. Les noms d’actions d’événement ont également ce formatage.

Branches et conditions

Les branches sont utilisées lorsqu'une action a deux résultats possibles ou plus. Elles vous permettent de créer le flux de travail dont votre organisation a besoin. Par exemple, vous pouvez proposer un choix aux contacts ou concevoir des chemins de script permettant de traiter les erreurs.

Lorsque vous connectez des actions dans votre script, vous devez affecter une condition de branche à la connexion. La condition détermine les circonstances dans lesquelles le script suit cette branche. Par exemple, la plupart des actions ont une condition de branche Error. Lorsque vous affectez cette condition à la branche, le script va la suivre s’il rencontre une erreur lors de son exécution. Certaines actions ont une seule condition appelée Default. D’autres actions ont deux conditions ou plus.

Dans l'aide en ligne, les noms des branches et les conditions de branche apparaissent en lettres vertes et grasses, comme illustré dans cet exemple : Success.

Connecteurs

Les connecteurs vous permettent de lier des actions et de créer le flux de votre script. Sur le canevas, les connecteurs se présentent sous forme de lignes fines qui relient deux actions. Les connecteurs sont dotés d’une flèche à l’une de leurs extrémités ; cette flèche indique la direction du flux du script. Ils présentent également des étiquettes. Les étiquettes indiquent la condition de branche actuellement affectée à la branche en question. Les branches sans étiquette correspondent à la branche Default.

Invites audio

Les invites audio sont un élément fondamental de nombreux scripts. Ce sont des fichiers audio que le script lit pour fournir des informations au contact ou lui demander de faire un choix ou de saisir des informations à l'aide de son téléphone. Vous trouverez plus d’informations sur les invites dans Studio, y compris l'utilisation de la synthèse vocale ou l'enregistrement de vos propres invites audio à utiliser dans les scripts.

Dans l'aide en ligne, les invites audio sont souvent appelées séquences. En effet, les invites sont créées avec une séquence de commandes qui définissent les composants de chaque invite et l’ordre dans lequel chaque composant est lu.

Par exemple, vous pouvez commencer votre SVI Interactive Voice Response. Automated phone menu contacts use via voice or key inputs to obtain information, route an inbound voice call, or both. avec une invite d’accueil. Vous pouvez lire un message enregistré qui salue le contact, puis une seconde invite qui lui indique de choisir une option tout en l’incitant a être attentif, car les options du menu ont récemment changé. Enfin, vous voulez lire une invite de synthèse vocale (STT Allows users to enter recorded prompts as text and use a computer-generated voice to speak the content.) qui répertorie toutes les options de menu. Dans le script, vous créez une seule invite d’accueil en ajoutant une série de trois séquences distinctes, une pour chaque partie de l’invite.

Il est nécessaire de décomposer l’invite en séquences si vous combinez des invites audio préenregistrées et des invites en synthèse vocale. Même si toutes les invites sont des audios préenregistrés, au fil du temps, il est plus facile de les gérer si elles sont constituées de plusieurs séquences plutôt qu’un seul long message enregistré. Si une partie change, vous n’avez pas besoin d’enregistrer à nouveau l’intégralité de l’invite. Il vous suffit d’enregistrer une nouvelle version de la partie qui change.

Le langage de script Snippet

Snippet est le langage de script interne utilisé pour tous les besoins de scripts personnalisés dans Studio. Les scripts personnalisables ne sont pas nécessaires pour créer des scripts de base, mais ils vous aident à affiner vos scripts pour obtenir le flux de travail dont votre organisation a besoin. Certaines fonctions avancées exigent des scripts personnalisables.

Le code Snippet personnalisable est ajouté aux scripts avec l’action Snippet. Après avoir ajouté l’action au canevas de script, vous pouvez cliquer sur l’icône  afin d’ouvrir la fenêtre de l’éditeur de snippet. Cette icône s’affiche lorsque le curseur passe sur l’icône de l’action sur le canevas. Vous pouvez aussi sélectionner l’action sur le canevas et cliquez sur Ouvrir l’éditeur dans le panneau des propriétés, sur le côté droit de la page.

Vous pouvez vous familiariser avec les snippets de code personnalisables et découvrir comment les utiliser pour personnaliser vos scripts. Des informations de référence supplémentaires sur la rédaction de scripts avec Snippet dans Studio sont disponibles dans la section Guide de référence technique de l’aide en ligne.

Enregistrement automatique des modifications apportées aux scripts

Les modifications apportées aux scripts sont automatiquement enregistrées. Ainsi, vous ne risquez pas de perdre vos modifications si le navigateur plante ou si l’ordinateur redémarre sans prévenir. L’enregistrement automatique s’effectue après chaque modification du script. Si un script se ferme avec des modifications non enregistrées, il vous est proposé de charger la version du script modifié lors de la prochaine ouverture de ce script. Si vous refusez cette option, la dernière version enregistrée du script s’ouvre.

Les modifications sont enregistrées localement dans le navigateur que vous utilisez. Elles sont uniquement conservées sur l’ordinateur que vous utilisez. Si vous ouvrez le script dans un autre navigateur ou sur un autre ordinateur, la dernière version enregistrée du script se charge.

Raccourcis clavier

Vous pouvez utiliser les raccourcis clavier suivants avec Studio :

Action	Raccourci
Copier	Ctrl+ C (Sélectionnez d'abord les actions sur la toile ou le texte.)
Couper	Ctrl+ X (Sélectionnez d'abord les actions sur la toile ou le texte.)
Débogueur - Ouvrir	Ctrl + Maj + D (Depuis la fenêtre de l'éditeur d'actions SNIPPET.)
Supprimer une action	Supprimer
Ajuster à l’écran	Ctrl+0
Mode plein écran	Ctrl+Maj+F
Sélection multiple (sélectionnez plusieurs actions sur le canevas)	Ctrl (Appuyez et maintenez enfoncé tout en cliquant sur chaque action.)
Défilement (Main)	Barre d'espace (Appuyez et maintenez enfoncée tout en cliquant et en faisant glisser la toile.)
Coller	Ctrl+V (Vous pouvez copier et coller des valeurs de propriété, du texte dans la fenêtre de l'éditeur d'actions Snippet et une ou plusieurs actions dans le même script ou dans un script différent.)
Rétablir	Ctrl+Y
Faire basculer le point d’arrêt	F9 (Depuis la fenêtre de l'éditeur d'actions SNIPPET lors de l'exécution du débogueur.)
Annuler	Ctrl+Z
Zoom avant	Ctrl + (Appuyez sur + à plusieurs reprises tout en maintenant Ctrl pour zoomer davantage.)
Zoom arrière	Ctrl - (Appuyez sur - à plusieurs reprises tout en maintenant Ctrl pour effectuer un zoom arrière supplémentaire.)

Commencer à utiliser Studio

• Créez votre premier script en suivant un didacticiel.
• Apprenez à travailler avec les scripts dans Studio. Cette page vous présente les étapes et les tâches nécessaires à la création de scripts de base.
• Apprenez à utiliser les actions dans les scripts.
• En savoir plus sur le stockage de fichiers dans CXone Mpower.
• Découvrez les meilleures pratiques en matière de rédaction de scripts.
• Approfondissez votre compréhension des concepts techniques nécessaires pour rédiger des scripts avec Studio.