Consultez le livre blanc sur les rapports prédéfinis de CXone QM 
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Les rapports CXone QM pour NICE CXone vous permettent de consulter les informations relatives aux processus Gestion de la qualité CXone. Cela comprend les évaluations, les étalonnages, les auto-évaluations, etc. Certains des rapports CXone QM sont des rapports de Business Intelligence (BI) offrant des capacités de rapport avancées. Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultezActions pour les rapports BI.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
Rapport BI |
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| Rapport d'informations sur le comportement des agents | Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. | Agent | Oui |
| Rapport de calibrage | Affiche les scores globaux de calibrage des formulaires d’évaluation, ainsi que la variance des scores par formulaire d’évaluation et par évaluateur | Agent | Oui |
| Rapport sur le flux de travail de coaching | Affiche les données de coaching afin de suivre les progrès de coaching des employés. | Agent | Oui |
| Rapport sur les détails de l'évaluation | Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes | Agent | Oui |
| Rapport Analyse des questions et réponses d'évaluation | Analyse détaillée de chaque réponse dans un formulaire d'évaluation, afin d’améliorer la qualité des questions | Agent | Oui |
| Rapport Détails des questions et réponses d'évaluation | Fournit un tableau avec toutes les questions soumises aux évaluateurs, ainsi que leurs réponses | Agent | Oui |
| Rapport Détails des questions d'évaluation | Affiche les questions des formulaires d’évaluation et toutes les données associées | Agent | Oui |
| Rapport Évaluations par section et par question | Données d'évaluation affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires d’évaluation | Agent | Oui |
| Évaluations par rapport d'équipe | Données d’évaluation pour les équipes et les agents, ce qui inclut les moyennes et les tendances | Agent | Oui |
| Rapport d'analyse de l'évaluateur | Vérifie les performances de l'évaluateur et suit leurs données d'évaluation | Évaluateur | Oui |