Version 25.4
Publié le 13 Août 2025
Problèmes corrigés
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Lorsque les agents cliquaient sur des liens externes dans les e-mails, ils recevaient une erreur 404.
Version 25.3
Publié le 11 Juin 2025
Problèmes corrigés
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Si les agents avaient NiCE CXone ouvert dans un autre onglet du navigateur et qu'ils se déconnectaient de l'application sur cet onglet, le widget Omni-Channel affichait un état hors ligne même si l'état
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de l'agent était disponible.
Version 25.2
Publié le 10 Avril 2025
Problèmes corrigés
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Si un agent répondant à un e-mail ACD saisissait du texte dans le corps de l'e-mail après avoir ajouté une pièce jointe, celle-ci était supprimée.
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Le widget Omni-Channel ne s'est pas mis à jour pour afficher l'état occupé lorsque l'état de l'agent est passé de disponible à en cours de traitement.
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Dans Salesforce Agent Classic, les numéros de téléphone des agents et les paramètres d'alertes audio et visuelles n'étaient pas mémorisés après une actualisation. Leur état de l'agent n'était pas non plus conservé. Cela s'appliquait aux agents disposant du profil d'utilisateur Standard.
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Lorsque les agents cliquaient sur Répondre ou Désarchiver dans un e-mail, l'e-mail disparaissait.
Version 25.1.1
Publié le 24 Mars 2025
Problèmes corrigés
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Deux tâches Salesforce ont été créées pour une interaction sortante au lieu d'une seule.
Version 25.1
Publié le 4 Février 2025
Problèmes corrigés
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Les e-mails entrants n'affichaient pas le corps de l'e-mail lorsque celui-ci était détaché.
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Si un agent cliquait ailleurs lors de la réponse à un e-mail, puis reprenait la saisie, le curseur se déplaçait au début de l'e-mail.
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Certains mots ne s'affichaient pas correctement dans la version German de Salesforce.
Version 24.4.2
Publié le 5 Décembre 2024
Problèmes corrigés
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Dans certains environnements, Salesforce Agent a forcé le passage de tous les chats à l'état résolu, même si le paramètre DX Routing était configuré pour définir les chats sur En attente.
Version 24.4.1
Publié le 22 Novembre 2024
Problèmes corrigés
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Lorsque le contact
La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. a mis fin au clavardage numérique, aucune tâche n'a été créée côté agent de la conversation. -
Lorsqu'un e-mail a été envoyé ou reçu dans Salesforce, l'Id de cas Digital ne correspondait pas à l'ID de création de la tâche.
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Lorsque les agents passaient un appel sortant, certains voyaient apparaître l'erreur « une erreur inattendue s'est produite, veuillez télécharger le journal et contacter votre administrateur système ».
Version 24,4
Publiée le 22 Octobre 2024
Problèmes corrigés
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Lorsque les utilisateurs faisaient défiler le carnet d’adresses de l’agent et s’arrêtaient pour rechercher un agent, la Page défilait automatiquement vers le haut lorsque l’état de l’agent changeait.
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Lorsque les agents utilisaient Salesforce Agent Classic, les fenêtres contextuelles pour les contacts, les rappels et Engagement de la main-d'œuvre s'affichaient en blanc.
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Lorsque les agents détachaient une fenêtre dans Salesforce Agent Classic, celle-ci apparaissait vide en raison d'un paramètre Chrome.
Version 24.3
Publié le 19 Août 2024
Problèmes corrigés
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Lorsque les agents démarraient un deuxième appel, ou un nouvel appel pour une conférence ou un transfert, Salesforce était actualisé.
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Dans certains environnements, lorsque les agents mettaient fin aux appels de conférence, les appels n’étaient pas complètement terminés. Les agents ne pouvaient pas passer de nouveaux appels.
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Dans certains environnements, lorsque les agents terminaient le after contact work
état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction., leur statut passait à un statut Indisponible au lieu d'un statut Disponible. -
Dans certains environnements, les tâches n’étaient pas créées dans Salesforce lorsque les agents recevaient des appels.
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Les agents connectés via SSO ont parfois reçu une erreur intitulée Multiple NiCE CXone agents détectés lorsqu'ils connectaient et déconnectaient leur téléphone.
Version 24.2
Publiée le 21 mai 2024
Problèmes corrigés
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Les agents ne pouvaient plus mettre à jour des champs vides dans leurs tâches.
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Après avoir créé une tâche, les champs nom et Associés à remplis précédemment devenaient vides.
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Les contacts étaient filtrés de façon imprévisible dans la liste de contacts lorsque les agents les parcouraient.
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Les appels entrants n’étaient pas connectés lorsque les agents essayaient d’y répondre.
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Les utilisateurs ne pouvaient pas lire les enregistrements.
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Dans Salesforce Agent Lightning, les agents ne pouvaient pas afficher l'e-mail le plus récent du contact dans la fenêtre contextuelle.
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Dans Salesforce Agent Lightning, les agents ne pouvaient pas déplacer les engagements des clients de Moi vers Compétence.
Version 24.1.3
Problèmes corrigés
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Les agents ne recevaient pas de messages d’erreur après avoir composé un numéro incorrect.
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Les agents étaient ensuite bloqués à l’état Travail post-appel (ACW)
état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. sans canal de disposition. Ce problème s'est produit après que les agents ont mis en attente des e-mails entrants et ont ensuite pris des appels entrants. -
Si l'agent définissait son état sur hors ligne dans Omni-Channel, son état ne se mettait pas à jour dans Salesforce Agent Ordinateur de bureau. Lorsqu'il actualisait la page, l'état dans Omnicanal changeait pour correspondre à Salesforce Agent Ordinateur de bureau au lieu de l'inverse.
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Lorsqu’ils travaillaient sur plusieurs fils de chats, les réponses des contacts s’affichaient parfois dans le mauvais fil. Par exemple, un agent aidant le contact 1 dans le chat 1 et le contact 2 dans le chat 2. Parfois, l’agent voyait les réponses du contact 1 dans le chat 2 et non pas le 1.
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Sur certains systèmes, la recherche des noms de compétence dans le carnet d’adresses de Salesforce Agent ne renvoyait pas les résultats attendus.
Version 24.1
Nouvelles caractéristiques
La version 24.1 de Salesforce Agent ne contient aucune nouvelle fonctionnalité.
Problèmes corrigés
La version 24.1 de Salesforce Agent ne comporte aucune correction de problèmes.
Version 23.10
Publié le 15 Décembre 2023
Nouvelles caractéristiques
Intégration du SDK WatchRTC
Le SDK WatchRTC a été intégré avec Salesforce Agent. Il donne un aperçu de l’état de santé de WebRTC pour votre organisation. Il collecte automatiquement les données applicatives et des utilisateurs pour vous permettre de les analyser. Integrated Softphone et Voice Quality Metrics doit être activé dans votre système avant que vous puissiez l'utiliser. Vous pouvez accéder aux rapports et fonctionnalités WatchRTC par l’intermédiaire d’une URL séparée. Pour plus d'informations, contactez votre représentant de compte.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les agents ne pouvaient pas voir les engagements programmés.
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Lorsqu’une connexion d’appel était instable, les agents ayant une compétence d’auto-acceptation vocale constataient de nombreux appels abandonnés.
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Dans Salesforce Agent version 23.9, la sonnerie secondaire n’a pas été déclenchée sur l’appareil sélectionné.
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Lorsque deux contacts ou éléments DE travail étaient fermés ce qui suit se produisait. Les deux étaient traités par l’interface Salesforce Omni-Channel. Un contact ou élément de travail restaient dans l’interface Salesforce Agent.
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Même si les agents cliquaient sur Ne pas me le rappeler, le système continuait à leur rappeler.
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Les messages automatiques du script ne s’affichaient pas dans Salesforce Agent.
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Les champs id de contact principal et l’id de contact parent n’étaient pas remplis pendant la création de la tâche.
Version 23.9
Publiée le 13 Octobre 2023
Problèmes corrigés
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Lorsque des agents utilisaient une compétence vocale sortante alors que les opérations post-contact sont définies sur Récapitulation automatique ou disposition, la réponse à un appel remet le minuteur de travail après appel (ACW) à 0 et ne change plus.
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Une partie du texte dans Salesforce Agent n’était pas correctement traduit en Chinois simplifié.
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Plusieurs clics sur le bouton Transfert/Conf pouvaient entraîner des retards des appels. Cela se produisait parce que plusieurs événements de journal getSfResult étaient déclenchés à chaque clic. Cela a été réduit pour améliorer le temps de réponse.
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Certains textes sur la page de connexion Salesforce Agent n'ont pas été correctement traduits en Japonais.
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Lorsque les utilisateurs définissent les paramètres du softphone intégré sur un nom d'appareil comportant plus que 255 caractères, le changement n'a pas été sauvegardé.
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Les fenêtres contextuelles des appels Personal Connection ne s’affichaient pas comme prévu.
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Lorsque les appels étaient connectés sur WebRTC, aucun événement de numérotation n’était envoyé. Par conséquent, lorsque les agents prenaient les appels suivants, leur état d’agent restait bloqué et leurs appels étaient parfois refusés automatiquement. L'événement de numérotation est à présent envoyé.
Version 23.8
Publié le 1er Septembre 2023
Nouvelles caractéristiques
Ajouter les paramètres personnalisés de l'Agent aux éléments de navigation
Vous pouvez ajouter des Agent Custom Settings aux éléments de navigation de vos applications Salesforce Agent Lightning. Cela vous permet d'accéder rapidement à ces Paramètres.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Lorsqu’un cas Digital Experience (DX) était dissocié dans Salesforce Agent Lightning, il était ensuite placé dans une file d'attente incorrecte.
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Lorsqu’un agent dissociait un chat numérique, ce qui l’acheminait vers un autre agent, les deux agents recevaient une notification lorsque le contact fermait le chat.
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Dans Salesforce Agent Classic, avec la synchronisation de présence activée, la déconnexion ne mettait pas à jour le canal Omni vers hors ligne.
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Le package RTIG pour Salesforce Agent était périmé.
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Lorsqu’un agent envoyait un fichier XLSX par chat, et si le contact le téléchargeait et l’enregistrait, le fichier enregistré avait un nom long.
Version 23.7
Publié le 22 Août 2023
Nouvelles caractéristiques
Capacité d'augmentation des paramètres personnalisés
Une limitation de Salesforce faisait que les agents recevaient parfois une erreur « Limite de paramètre personnalisé dépassée » lorsqu’ils tentaient d’ouvrir la page d’accueil de Salesforce Agent. Cela les empêchait de se connecter.
Les administrateurs peuvent désormais augmenter la limite de ce paramètre afin de prévenir et de résoudre ce problème.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Version 23.6
Publié le 28 Juillet 2023
Nouvelles caractéristiques
Agent WebRTC Extension
When agents log in to Salesforce Agent Lightning using the Integrated Softphone option without the Agent WebRTC Extension installed, the are prompted to install it. Using the Agent WebRTC Extension creates an enhanced call experience.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Mise à jour de la bibliothèque de code audio
Salesforce Agent Lightning a été mis à jour pour utiliser une version plus récente de la bibliothèque de code audio.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Version 23.5
Publié le 14 Juillet 2023
Nouvelles caractéristiques
Ajout de l’Autorisation masquer la présence de l'agent
When the Agent Visibility permissionAgent Visibility permission for Hide Agent Presence is off, agents in Salesforce Agent can no longer see other agents' presence status. They can only call or transfer to other agents directly.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Après la mise à niveau vers Salesforce Agent version 23.x, lorsque les clients utilisaient Salesforce Agent alors que la Console Agent était fermée, les contacts assignés n’étaient pas abonnés. Par conséquent, les agents ne pouvaient pas voir les messages des contacts dans une fenêtre de chat Digital Experience (DX).
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Très rarement, la connexion à Salesforce Agent renvoyait l’erreur « Le paramètre client_id fourni n’est pas valide. »
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Les agents ne pouvaient pas traiter les éléments DE travail, car le bouton Accepter était désactivé.
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Deux tâches étaient créées lorsqu’un agent transférait un appel à un autre agent.
Version 23.4
Publiée le 13 Juin 2023
Nouvelles caractéristiques
Champ Type d'enregistrement ajouté
Lorsque vous configurez les paramètres de création de tâches, vous pouvez configurer un Record Type pour les tâches Salesforce.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Lorsqu'un Agent a transféré un appel à un autre Agent, ou a effectué un autre appel sortant après le transfert d'appel, son nom s'affichait de manière incorrecte dans le champ personnalisé de la tâche.
Version 23.3
Publiée le 17 mai 2023
Problèmes corrigés
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Le Integrated Softphone renvoyait le message d'erreur « Sonnerie secondaire non disponible » après l'installation d'Salesforce Agent v23.2. La sonnerie sélectionnée indiquait « Aucune » à la place du périphérique par défaut.
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Lorsqu'ils utilisaient la fonctionnalité de clic pour composer (click-to-dial), les agents voyaient apparaître une boîte de dialogue d'élévation en bas de la Page, qui n'aurait pas dû apparaître pour un appel sortant.
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Lorsque les agents ouvraient une notification d'évaluation QM, la notification était marquée comme lue. Lorsque l'agent se déconnectait de Salesforce Agent, puis se reconnectait, la notification était marquée à nouveau comme non lue.
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Lorsqu'un agent traitant un e-mail recevait un appel entrant puis revenait à l'e-mail, la fenêtre Réponses rapides disparaissait.
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Les agents traitant des e-mails voyaient parfois les pièces jointes de l'e-mail précédent dans l'e-mail suivant.
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Il arrivait parfois que lorsqu'un agent acceptait une nouvelle demande de chat pendant qu'il tapait un message dans une autre fenêtre de chat, le brouillon de ce message de chat disparaisse.
Version 23.1
Publiée le 27 Mars 2023
Nouvelles caractéristiques
Amélioration de la visibilité des horaires pour les Intégrations WFM doubles
Si IEX WFM et Workforce Management (CXone) sont activés et que l'agent dispose des autorisations pour les deux, les agents peuvent voir leurs calendriers depuis les deux applications dans Salesforce Agent Lightning. Cela permet aux agents de voir leurs calendriers sans quitter l'application Agent.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Sélection manuelle pour les Champs nom et Associé à
Lorsque ce paramètre est activé dans Salesforce pour Salesforce Agent Lightning, il oblige les agents à sélectionner manuellement des valeurs pour les champs Name et Relates To. Cela permet à l'agent de spécifier la saisie de ces champs au lieu de la limiter à la valeur automatique.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Les centres d'Appels régionaux ne sont plus Valides
Si vous utilisez actuellement le paramètre Centre régional d'Appels, vous devez basculer vers le centre d'Appels NiCE CXone. Cette opération est requise suite au passage à l'authentification globale NiCE CXone. Si vous continuez d'utiliser le paramètre Centre d'Appels régional, il n'est plus nécessaire de se connecter à Salesforce Agent.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les données CustomScreenPop étaient parfois effacées pour un appel entrant.
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Lorsqu'un agent ouvrait les Paramètres Salesforce Agent, Salesforce Agent Lightning ne se chargeait pas.
Version 22.3
Publiée le 30 Janvier 2023
La version 22.2 a été renommée 22.3 lors de sa parution.
Nouvelles caractéristiques
Restriction de l'historique du répertoire
Lorsque ce paramètre est activé dans Salesforce pour Salesforce Agent Lightning, les agents ne peuvent pas appeler ou transférer des numéros figurant dans l'historique du répertoire. Cela réduit la possibilité que l'agent transfère incorrectement le contact.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Transférer les Objets Salesforce avec des Appels
Lorsqu'un appel dans Salesforce Agent Lightning est transféré à un autre agent, les valeurs des champs Name et Relates To sont transférées avec lui à l'agent destinataire. Cela permet aux agents d'être plus efficaces dans la gestion des appels transférés.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Néerlandais Support linguistique
Néerlandais est prise en charge dans Salesforce Agent Lightning.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Tous les transcriptions ACD SMS ne sont pas apparues dans l'activité de tâche Salesforce et certaines étaient incomplètes.
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Salesforce Agent ne créait pas une tâche pour chaque appel.
Version 22.1
Publiée le 3 Janvier 2023
Problèmes corrigés
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Les e-mails entrants ont interrompu les transferts d'appel.
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Lorsqu'aucune correspondance n'apparaissait pour une requête personnalisée, le Flux personnalisé ne s’affichait pas.
Version 22.0
Publiée le 18 Novembre 2022
Nouvelles caractéristiques
Autorisation de bloquer les appels sortants
L'autorisation
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Autorisation de pour Integrated Softphone Acceptation automatique
L'autorisation
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Mappage d'entité pour les Champs nom et Associé à
Les paramètres configurés pour le mappage d'Entité pour les Champs Qui et Quoi dans Salesforce les Paramètres de l'Agent s'appliquent désormais également aux champs nom et Associé à.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Les dispositions de prévisualisation ne s'affichaient pas pour les agents utilisant Salesforce Softphone.
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Pour certains appels Personal Connection, les agents ne pouvaient pas voir le contact ou définir une disposition.
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Les e-mails entrants contenaient parfois une lettre « t » supplémentaire à la place des espaces de tabulation.
Version 21.5
Publiée le 10 Octobre 2022
La version 21.4 a été déployée sans succès. Elle a été publiée en tant que version 21.5.
Problèmes corrigés
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Lorsque les e-mails étaient longs, les transcriptions d'e-mails ne s'affichaient pas entièrement dans la zone de transcription.
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L'onglet réponse rapide affichait des entrées en double.
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Les agents ne pouvaient pas transférer un appel qui sonnait.
Version 21.3
Publiée le 9 Septembre 2023
Nouvelles caractéristiques
L'authentification unique a été configurée dans NiCE CXone
Auparavant, l'activation de l'authentification unique (SSO) pour Salesforce Agent devait être configurée dans Salesforce. Maintenant, activera également l'authentification unique pour Salesforce Agent.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Un seul centre d'Appels
Il n'existe désormais plus qu'un seul centre d'appels répertorié sous Setup > Call Centers : le centre d'Appels NICE-inContact CXone. Le processus de configuration du centre d'appels a légèrement changé. NiCE CXone Les clients FedRamp devront changer leur Émetteur Système CXone en https://nicecxone-fed.com.
| Demande du client |
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Modification de l'interface utilisateur |
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Problèmes corrigés
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Certains environnements rencontraient des problèmes de latence et de taux élevés d’appels refusés en raison d’un nombre élevé d’appels d’API pour obtenir le détail des compétences.
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Lorsqu'un Agent transférant un appel actif accédait au pavé numérique, le champ de saisie du numéro DE téléphone et la liste déroulante des compétences n'étaient pas disponibles.