Définir les notifications audio et vidéo
Dans Salesforce Agent (SFA), vous pouvez activer les alertes audio et visuelles pour les nouveaux messages d’agent, les nouveaux contacts, les messages de discussion et les e-mails, ou lorsqu’un appel ou une discussion est déconnecté(e).
Les notifications A/V ne peuvent être définies que pour les navigateurs Chrome, Firefox, Edge Chromium et Safari. Ceux-ci ne sont pas disponibles dans les navigateurs Internet Explorer ou Edge Legacy. Si vous utilisez Chrome sur un ordinateur les fenêtres, vous devez aussi activer les notifications de Chrome dans les paramètres les fenêtres.
- Cliquez sur Options (indiqué par l'icône de liste) situé dans le pied de page de l'agent.
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Cliquez sur le bouton Éditer.
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Sélectionnez l'alerte pour activer ou désactiver la notification.
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Si vous utilisez le softphone
Logiciel permettant de passer des appels téléphoniques sur Internet à l'aide d'un ordinateur au lieu d'un téléphone., déplacez le curseur pour régler le volume des appels téléphoniques. - Cliquez sur Enregistrer.
Envoyer vos commentaires
Si vous rencontrez un problème avec Salesforce Agent, vous pouvez le signaler en utilisant la fonction Commentaires. Le responsable de votre centre de contact peut accéder aux commentaires via NICE CXone.
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