Configuration de l'authentification unique (SSO) pour Salesforce Agent

Le processus de configuration de l’authentification unique (SSO) pour Salesforce Agent (SFA) a été actualisé en octobre 2022, avec la création du nouveau centre d’appels NiCE CXone. Ce nouveau centre d'appel est configuré pour l'authentification globale. Désormais, vous devez simplement configurer la SSO dans NiCE CXone, configurer le centre d'appels NiCE CXone pour votre organisation et y affecter des utilisateurs. Il n'est plus nécessaire de configurer l'authentification unique dans Salesforce.

Même si l'authentification unique est configurée, vous devez suivre les étapes de cette page pour mettre à jour le nouveau procédé. L'ancien processus ne fonctionne plus avec la version du printemps 2023.

Vous pouvez utiliser le fournisseur d'identités intégré de NiCE CXone, Salesforce ou l'un des fournisseurs d'identité tiers suivants :

  • Ping

  • Okta

  • Active Directory

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Configuration de l'authentification unique (SSO) dans NiCE CXone

Pour configurer l'authentification unique (SSO) pour Salesforce Agent, vous devez au préalable la configurer dans NiCE CXone. Sur la base de votre fournisseur d'identité, réalisez au moins l'une des étapes suivantes :

Configuration du centre d'appels NiCE CXone

Après avoir configuré l'authentification unique dans NiCE CXone, configurez et assignez des utilisateurs au centre d'appels NiCE CXone. Cela active l'authentification unique côté Salesforce.

Tous les utilisateurs d'Salesforce Agent doivent être affectés au centre d'appels NiCE CXone. Les centres d'appels plus anciens ne doivent pas être utilisés et peuvent être supprimés.

  1. Cliquez sur Installer dans le menu de votre compte situé en haut à droite.

  2. Utilisez la zone Recherche rapide pour rechercher les Centres d'Appels, puis cliquez sur le lien Centres d'Appels.

  3. Vérifiez les informations répertoriées et cliquez sur continuer.

  4. Cliquez sur Modifier près du centre d'appels NiCE CXone.

  5. Dans la section Paramètres NiCE CXone, assurez-vous que le champ NiCE CXone Émetteur Système dispose de la valeur appropriée pour votre organisation :

    • Clients autres que FedRamp : https://cxone.niceincontact.com

    • NiCE CXone Clients FedRamp modérés : https://cxone-gov.niceincontact.com
    The Call Center Settings in Salesforce.

  6. En option : Entrée l'Id du locataire de votre compte NiCE CXone dans le champ NiCE CXone Id du locataire. Cela aura les effets suivants :

    • Masquer l'option Utiliser le Domaine de l'organisation pour les agents, y compris lorsqu'ils sont connectés.

    • Afficher l'authentificateur de connexion externe configuré pour votre locataire.

    Vous pouvez demander l'Id du locataire NiCE CXone à votre représentant de compte.

  7. Assurez-vous que l'URL que vous avez saisie pour NiCE CXone Émetteur Système à l'étape 5 est configurée dans les Paramètres du site Distant.

    1. Utilisez la zone Quick Find pour rechercher Paramètres de site Distant, puis cliquez sur Paramètres de site Distant.

    2. Sélectionnez NICEinContact.

    3. Cliquez sur Modifier.

    4. Dans le champ URL du site Distant, saisissez votre URL d'Émetteur Système NiCE CXone.

    5. Cliquez sur enregistrer.

Attribution d'utilisateurs au centre d'Appels NiCE CXone

Après avoir modifié la définition du centre d'appels, vous devez assigner des utilisateurs au centre d'appels NiCE CXone. Pour ce faire, modifiez le centre d'appels ou des utilisateurs individuels.

Modifier le centre d'Appel

  1. Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.

  2. Utilisez la zone Quick Find pour rechercher des Call Centers, puis cliquez sur Call Centers.

  3. Si l'écran Say Hello to Salesforce Call Center s'affiche, cliquez sur continuer.

  4. Sélectionnez le centre d'appels NiCE CXone. Ne cliquez pas sur Modifier près du nom de centre d'appels.

  5. Dans la section Utilisateurs du centre d'Appels, cliquez sur Gérer les utilisateurs du centre d'Appels.

    Lists Call Center Users by Profile: Other Admin, System Administrator, and Total.

  6. Cliquez sur ajouter d'autres utilisateurs. Recherchez des utilisateurs en configurant les champs de filtre, puis cliquez sur Rechercher.

  7. Lorsque les résultats de la recherche apparaissent, cochez la case près des utilisateurs à ajouter, puis cliquez sur ajouter au centre d'Appels.

Modifier les utilisateurs individuels

  1. Cliquez sur Installer dans le coin supérieur droit.

  2. Utilisez la zone Recherche rapide pour rechercher des Utilisateurs, puis cliquez sur Utilisateurs.

  3. Cliquez sur Modifier près de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter au centre d'appels.

  4. Allez dans la partie inférieure droite de la section Informations générales. Entrée NiCE CXone dans le champ Call Center, ou utilisez le bouton de recherche pour rechercher des centres d'Appels configurés.

    Contains a field for Call Center.
  5. Cliquez sur enregistrer.